坦诚交流与解决冲突的模型——罗布.萨拉菲亚《表现力》
该模型包括4个步骤：观察——思考——感觉——需要。 面对冲突时，不着急下判断，而是要先观察事实，获取客观的信息； 紧接着，思考当事人背后的顾虑，不仅是思考己方的顾虑，也应该站在对方的立场，思考对方的顾虑； 然后是针对顾虑，考虑双方的感受； 最后再思考，在客观事实、顾虑与感受之下，双方需要的是什么。
该模型包括4个步骤：观察——思考——感觉——需要。 面对冲突时，不着急下判断，而是要先观察事实，获取客观的信息； 紧接着，思考当事人背后的顾虑，不仅是思考己方的顾虑，也应该站在对方的立场，思考对方的顾虑； 然后是针对顾虑，考虑双方的感受； 最后再思考，在客观事实、顾虑与感受之下，双方需要的是什么。
JPG
长图
JPG
长图
JPG
长图