冯海宁

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#“抢票神器”的虚假面具，终于被扯下了#
近日，北京市市场监督管理局组织12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。春运处于繁忙的节前出行高峰期，能否及时买到一张火车票，关乎在外游子和老家亲人的幸福感。北京市场监管部门无论此次约谈12家第三方售票平台，还是不久前查办全国首例平台虚假“抢票”典型案例，连续“亮剑”释放出明确信号。在重要法定节假日尤其是春运期间，因国人扎堆出行集中购票，部分旅客面临“购票难”问题。于是第三方售票平台推出“极速加速包”“VIP专属通道”等“抢票神器”，诱导旅客购买。但实际暗藏偷换概念、虚构资源、服务转包等套路。也就是说，在第三方售票平台误导下，不但旅客知情权、公平交易权被侵害，出行成本因此而增加，而且破坏了公平竞争市场秩序。对此，铁路12306官方专家对公众关心的问题进行了权威解读，北京市场监管部门展示出前所未有的治理决心。据北京市场执法部门不久前披露，所谓的抢票功能落后于铁路12306候补购票，没有实际意义，某第三方售票平台行为构成误导消费者，违反《反不正当竞争法》第九条相关规定，罚款50万元。“全国首例”表明是时候对“抢票谎言”说不。过去对第三方售票平台所谓的“抢票神器”，主要采取引导旅客理性购票和识别、拦截等技术治理，虽然也有效果但作用有限。某些第三方售票平台仍继续对其抢票功能进行误导性宣传，这涉嫌触犯法律红线，该查办时就应该依法开出罚单。显然查办个案既惩戒了涉案平台，也向其他第三方售票平台发出警示信号，但市场监管部门并不满足于解决个案，因为类似于“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，存在一定的普遍性，进行集体约谈、督促整改，则有普遍意义。此次约谈提出“严格落实主体责任与社会责任”“全面排查业务模式与服务流程”“全面排查整改平台页面”“认真做好明码标价”四大整改要求。不难看出，这既指出了问题所在，也给出“治病良方”，能否落实整改要求是对平台的考验。如果说部分平台以往在利益驱使下，利用普通公众对抢票内幕、抢票逻辑不了解，通过误导性宣传进行牟利，但如今相关谎言被戳穿，显然“装”不下去了。加之北京市场监管部门表示将持续加大监管执法力度，应该说整改是平台唯一的选择。同时，查办全国首例平台虚假“抢票”典型案例以及此次约谈，也向广大旅客揭开第三方售票平台牟利真相，恐怕很多旅客由此对“抢票神器”用脚投票。12306官网及其候补购票功能将成为旅客新选择，这有望形成“良币驱逐劣币”效应。从此次约谈的12家平台来看，大多数主业都不是售卖火车票。但如果继续以违规宣传等方式兜售所谓的“抢票神器”，很可能影响平台形象、拖累平台业绩。而且部分旅客也会从约谈和查办看到维权信心，或许对平台提起相应的民事诉讼。所以，12家平台应该自觉落实整改要求。有关部门要对整改情况进行监督，若整改不彻底或问题反弹，就该祭出“利剑”。总之，该约谈的约谈，该查办的查办。

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#“征信修复”灰生意需要一场风暴式整治#
近期，网络平台上涌现出大量打着“征信修复”“征信洗白”旗号的中介，他们声称花几千块钱，就可以处理万元以下的小额逾期，甚至能修复“超过1万元的逾期记录”。记者调查发现，这背后可能隐藏着一条从虚假宣传、伪造证据到恶意申诉的灰色产业链。今年1月1日，央行征信中心为特定的小额逾期人群开辟了官方“信用修复通道”，本意是为了支持信用受损但积极还款的个人高效便捷重塑信用。然而，不少中介最近利用这一新政做起了“灰色生意”——宣称能利用“规则漏洞”消除不良征信记录，向逾期者收取修复费用，少则几千元。根据新规定，一次性信用修复政策实行“免申即享”，个人无需申请和操作，也无需提交证明材料。央行在答记者问时也提醒，不收取任何费用、不需要第三方代理。可是仍有中介编造“逾期的底层数据还在中国人民银行征信管理系统里，有的银行机构能调到原始逾期记录”等谎言欺骗逾期者。这在提醒逾期者全面了解相关央行政策规定，不要被骗子中介收取“智商税”。否则，不但成为“冤大头”，为信用修复花费不该花的钱，而且个人关键信息面临泄露风险。因为某些所谓的“征信修复”，实为诈骗，逾期者不能不提防。再说，中介绝无可能进入央行征信系统彻底清除逾期纪录。除了虚假宣传外，有些中介则利用“征信异议申诉政策”来实现非法目的。据悉，正规的征信异议申诉渠道是完全公开且免费的。但不法中介却能利用“征信异议申诉”牟利，这既说明某些银行等借贷机构业务上存在漏洞，也说明法律专业机构渗透到“征信修复”灰产链上，这要引起注意。从理论上来说，借贷机构一般都有法务团队，会对借贷合同、工作流程进行把关，但不排除有瑕疵被中介抓到。所以，借贷机构必须汲取教训，堵住业务中的漏洞。更重要的是，不排除某些中介通过伪造相关证明、文件、公章欺骗银行和征信系统。那么被欺骗机构和执法部门要有设防措施。近期，多地公安机关破获的“消除不良征信记录”为名的诈骗案件，以及北京、福建等多地出现的类似判例，都对逾期者和相关银行是重要警示。逾期者只有擦亮自己眼睛，金融机构只有汲取教训，围绕“征信修复”的灰色生意才能无法得逞。坦率说，相关政策普及存在死角，被中介利用。此外，推广“征信修复”业务的信息出现在各类社交平台和二手交易网站上，这说明相关平台运营商没有做到“守土尽责”，即对违法广告信息没有严格审核、拦截，导致这种灰色生意变成一种公开生意，部分逾期者因为相信平台，就会上当受骗。所以，平台不能成为“帮凶”，需要加强监管。我们已经进入信用社会。无论是小额还是大额逾期人群，开始重视信用修复是一种好现象，但要意识到，正确的信用修复方式是及时还款，按照政策规定修复信用，而不是相信网上所谓的“征信修复”中介，因为有可能损失钱财、隐私信息泄露，还可能成为刑事共犯，如此修复信用太冒险。能否根据已经发现的问题，对“征信修复”灰生意、灰产链进行一场风暴式整治，并健全长效治理方案，值得思考。

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#“假惠民保”骗局曝光，骗取的钱能否“完璧归赵”#
“惠民保”因其普惠特性迅速普及，一些不法分子也盯上了这块“金字招牌”。近日，记者了解到，一起涉案金额超7100余万元、业务遍及全国30个省份的金融领域黑灰产案日前开庭，一个以“屹腾惠民保障服务”为名的巨大骗局被彻底曝光。惠民保是由地方政府相关部门指导、保险公司商业运作、居民自愿参保的一种补充医疗保险产品。因其具有广覆盖、低保费、高保额等特点，以及不设置年龄、健康状况、既往病史、职业类型条件等优势，受到广大消费者青睐。而“假惠民保”则通过鱼目混珠坑害消费者。据悉，“假惠民保”既伪装成正规惠民保样子，又抛出更诱人的承诺，通过互联网、短视频等多渠道推广，掏空不少消费者尤其老年人的钱包。涉事公司不到一年时间内，于10省15市设立分支机构，业务覆盖30个省份，涉案投保人超7万，非法经营额达7100余万元。面对小额理赔，涉事公司通过应付“维持信誉”，面对大额理赔则以找理由推脱拒赔，骗局因此逐渐暴露。经有关部门联合调查，涉事公司不具备经营保险业务的资质，但银行流水证明该公司实质在经营保险业务，这涉嫌违法经营。另外还涉嫌诈骗、伪造政府公文等罪名。对于这一骗局的后续处理结果，比如骗取消费者的钱能否“完璧归赵”，相关责任人究竟受到何种处罚，我们拭目以待。就目前公开信息来看，这一骗局的教训不可谓不深刻，无论消费者还是监管者，或是正规惠民保经营企业等，都要从“假惠民保”案件中看到“不该”。坦率说，不该等到“假惠民保”做久做大才出手打击。自2023年9月起，“屹腾惠民保障服务”就通过多渠道在全国推广。如果当时相关互联网、短视频平台，严格审核涉事公司保险经营资质，其扩张速度不会这么快，受害者不会多达7万。相关平台不该纵容违法广告。虽然说“假惠民保”案件中，“李鬼冒充李逵”有一定欺骗性，但消费者不该轻易相信。如果消费者核实涉事企业经营资质，其“狐狸尾巴”早就暴露了；如果消费者对其夸大的承诺宣传进行理性分析，或请教专业人士，恐怕也不会上当受骗。消费者盲目相信就难免上当。 “假惠民保”在2023年、2024年业务已覆盖全国30个省份，但覆盖地区的保险监管部门均没有及时发现，令人感到费解。按说，相关职能部门应该对保险市场新产品进行监测，对合规性进行排查，以维护消费者权益和市场秩序。然而，“李鬼”惠民保却存在较长时间。另外，“假惠民保”无疑对正规惠民保产品构成了不正当竞争，从理论上来说，经营惠民保的正规保险公司应该通过宣传渠道、销售渠道早发现、早打假，让“李鬼”产品无立足之地，但同样没做到，这也给了“假惠民保”做久做大的机会。可见保险市场本身缺净化功能。超7万人购买“假惠民保”，折射出大众对医疗保障的迫切需求和对“政府指导”的信任。希望正规保险企业看到这种需求，推出更多消费者期待的惠民保产品。而“政府指导”不仅是指导正规产品规范经营，还要对“李鬼”产品保持高度警惕，更要对假冒政府行为说不。特别是当前非标体人群和老年群体的保障痛点，亟需合规的普惠保险产品解决，否则“李鬼”产品就有可乘之机。

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#“家门口旅游”，如何从“短火”变“长火”#
“真没想到，在老家乐园还能有排队两个小时的体验”，玩完荆州方特“马戏大狂欢”的过山车项目，李言不禁摇头笑道。在该乐园里，像李言这样抢了文旅券来玩的人并不少。李言的选择，并非孤例。放在更大的视野里，2026年春节正在发生一个清晰的变化：越来越多人，选择在家门口完成“过年式旅游”。这个春节假期，不但热门旅游城市、热点景区景点保持火爆状态，一些非传统旅游城市也受到游客青睐，原因是游客在家门口就能实行游览、娱乐等目的。某在线旅游平台年前发布《2026年春节旅行趋势报告》显示，大批返乡人群转向“不跨省”的本地游、周边游；部分城市酒店民宿、景区门票预订火爆，省内客源占比近四成。选择家门口旅游，无疑是明智之举。因为假期一旦去热门旅游城市游玩，不但旅游综合成本高，而且面临门票预约难、参观排长队等旅游质量问题。而在家门口旅游省时省事省钱。近年来随着各地开发文旅项目，过去只有热门旅游城市才有的游乐项目，其他城市也引进了。加之多地推出文旅券等补贴活动，游客更没有理由去远游。特别对远方归来的游子而言，在家门口旅游有着更多意义。不仅实现了探亲的目的，也能陪伴亲人一起游览；不但在游览中能观察体验家乡发展变化，也能通过就近旅游为家乡做出贡献。显然，游子们在家门口欣赏、体验灯会、社火、民俗等表演，才能看到“原汁原味”的家乡文化，才能勾起童年回忆。这是远方旅游无法给予的。毫无疑问，“家门口旅游”火爆，带火了家乡文旅产业。过去很多游子回家过年，要么在家简单过个年，要么“老家过年+远游”。而今随着各地发展文旅产业，游子们选择家门口旅游，这种双向奔赴实现了多赢，非传统旅游城市也能从旅游消费中分“一杯羹”，带动就业、税收、经济增长。所以，地方发放文旅消费补贴很划算。但又不止带火家乡文旅产业。对游子而言，通过在家门口旅游，收获的不只是陪伴亲人、愉悦心情，还能找到情感共鸣、文化认同，因为一些地方文旅项目有“浓浓的家乡味道”，容易让游子产生共鸣，有人游览后对家乡念念不忘，有人索性在家乡投资创业。就是说“家门口旅游”变成了游子与家乡深度链接点，或产生深远影响。相较于很多游客扎堆热门旅游城市，选择在家门口旅游也是一种“反向旅游”。但又不同于之前的“反向旅游”，因为“反向旅游”是游客选择非传统热门旅游城市或乡村作为目的地，而“家门口旅游”则是兼具探亲、出游、寻味、寻根等更多目的，这比一般的“反向旅游”内涵更丰富、更深远。所以，乐见“家门口旅游”火爆起来。不过，“家门口旅游”如何从“短火”变“长火”，仍值得思考和探索。观察不难发现，“家门口旅游”火爆与春节等法定节假日密切相关，随着春节假期结束，游子们纷纷返城，这种旅游现象大概率降温。而且，一些地方简单引进旋转木马、过山车等文旅项目，游子们看着不新鲜，本地游客很少重复体验，节后将面临变冷风险。因此，“家门口旅游”需要创新服务内容和形式才能“火”下去。如果是引进的文旅项目，只有和地域文化巧妙融合，才能吸引在外游子和其他游客前来旅游。如果本土开发的文旅项目，既要有本土特色，也要与潮流文化融合，才能使“家门口旅游”保持吸引力。总之，春节期间让“家门口旅游”火爆不难，难的是如何持久火爆。

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#应对游客“住宿难”，少些仓促多些从容#
今年春节假期，利用闲置资源接待游客，成为部分热门旅游城市的选择。2月21日，有游客发帖称，自己在云南大理预订到了“特殊住处”——云南省滇西中心医院住宿中心。正常情况下，一个城市旅游服务接待能力，基本能满足游客需求，但特殊情况除外。比如春节、五一、国庆这些法定假期，部分旅游热门城市会出现住宿等服务供需不匹配的情况。再如，一些突然爆红的网红城市，旅游接待能力一时无法满足需求，出现“住宿贵”“停车难”等问题，给游客带来烦恼。对此，城市应对手段主要有三种，第一种是市场化手段。部分经营主体看到住宿等需求旺盛，而恰好有闲置资源可以利用，于是临时调整经营策略，为游客提供急需的服务。例如滇西中心医院住宿中心平时服务于患者家属，这个春节期间病人不多就对游客开放，因其性价比高，为游客、医院带来双赢。第二种是行政化手段。无论是汕头将机关事业单位615个床位对游客开放，还是一些城市开放机关大院供游客免费停车，开放机关食堂供游客用餐等，都是通过行政手段盘活闲置资源，满足游客所需，展现“宠客”热情。这也带来双赢——为游客降低了出游成本，让城市提升了形象，是一种有效营销。第三种是其他手段。去年“五一”假期期间，“游客住进文旅局长家”一事曾引发广泛关注，当时部分游客住进了湖北宣恩县文旅局干部职工家里。这种现象不多见，但作为临时应对之策，加之故事感人，也值得肯定。不过，这种案例暴露出两点：一是部分游客盲目出行，二是当地接待能力确实不足。近些年来，中国经济社会一个显著变化是“旅游经济”持续升温，国内居民出游人次与出游花费不断创出新高。如2025年，国内居民出游人次达65.22亿，同比增长16.2%；居民出游花费6.30万亿元，同比增长9.5%。但部分城市文旅行业服务能力未跟上需求增长，这就出现临时应对游客增长的现象。理想的情况是，每个城市应该根据游客需求提供相应文旅服务，一方面，政策层面引导资本投向住宿、停车等紧缺行业，增加服务供给满足游客需求。另一方面，市场层面也应该看到，文旅消费潜力较大，相关细分行业值得投资。当“政策+市场”因需制宜提供服务，城市就会少些仓促应对，多些从容。不过，即便政策决策、市场主体预判再准，也很难预计某些特殊情况。在互联网时代，每个城市都存在突然爆红的可能，既可能因为某种地方小吃，也可能因为某个网红打卡点。之前，淄博烧烤、天水麻辣烫就是突然爆红并带火一座城的先例。当一个城市突然爆红，常规文旅接待能力就会力不从心。所以，每个城市文旅服务能力，除满足正常情况下旺季、节假日游客需求外，还要有应急预案应对可能出现的游客量远超城市接待能力的突发情况。这样的应急预案只有内容详细，并且以制度加以规范，才能在“客房贵”“住宿难”等情况出现时，城市应对更有序、更高效、更合理，游客体验更舒适。有一句流传较广的话是，“明天和意外永远不知道哪一个先来。”对游客而言，到某个陌生的城市去旅游，即便提前做了攻略，也可能发生意外遇到某种困难。同样，城市管理者也要对文旅行业的意外情况做足预案，最好将临时解决游客住宿、停车等难题制度化、规范化，将闲置资源列入应对预案。当然，相关市场主体看到游客“住宿难”等问题时，也要有合理化、规范化的临时应对措施——这既是市场商机，也彰显市场向善。

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冯海宁

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#行政干预“万元机票”，你怎么看？#
据报道，多家在线旅游平台数据发现，2月22日至23日（初六至初七）期间，从三亚飞往北京、上海等核心城市的直飞航班经济舱几乎售罄，仅剩的公务舱票价普遍逼近万元大关。对此，中国民航局已批复多个批次航班增加计划，在海口增加超110架次航班，精准执飞上海、北京、成都等热门目的地。往年春节，因海南气温宜人，来岛过年的外地人就不少，年后集中返回就面临机票贵。今年春节是海南自贸港封关运作后的首个春节长假，来海南过年、度假的游客更多，那么，无论是离岛机票高达万元左右，还有轮渡船票“一票难求”,都不算很意外。因为客运供给有限，离岛需求集中爆发，供需严重失衡就会出现“天价机票”。对此，有航空公司工作人员表示，春运期间机票价格受市场供需关系影响出现波动，属于正常现象。所有国内航班经济舱票价均严格按备案价格体系执行。也就是说，即便海南飞北上广深机票逼近万元，甚至最高票价达14460元，也并不违规。在市场经济中，航司有权在政策范围内自主定价。作为消费者，要理性看待机票涨价。不过，在市场经济中，并不是完全由市场决定价格，在一些涉及民生的公共领域，作为市场“守夜人”的有关职能部门，仍有出手干预市场的空间。尽管今天民航机票早已不属于政府定价、政府指导价的范畴，但政府有形之手，该出手要出手。比如针对近期海南出岛机票紧张，中国民航局批复海口增加超110架次航班，很必要。其一，这种干预不但不违法不违规，而且体现出为民服务宗旨。这种干预措施通过增加供给，既能缓解“一票难求”，也有望抑制票价上涨，甚至会促使票价适当回落。对于急切需要离岛的游客而言，能买到机票或者买到价格相对较低的机票，就是减负或者改善民生。其二，行政出手很及时。其三，针对热门目的地出手很精准。这说明，民航主管部门密切关注着海南离岛机票供需和价格变化等情况，大概也提前准备了应对预案，当离岛机票涨至万元左右（这大概是容忍线），行政干预就像手术刀，及时、精准划向“病灶”。在有形之手干预下，显然离岛机票价格将从“离谱”逐渐回归合理。这有效维护了游客、海南、中国民航业三方利益，值得肯定。其实，针对旅馆业节假日期间价格“疯涨”，相关地方也采取了行政干预措施。比如广东汕头市年前宣布：春节期间，汕头机关事业单位的615个床位对游客开放。这也是通过增加服务供给的方式，来破解游客“住宿贵”。据说，除此手段外，还可以依据2010年三部委文件，对酒店客房价格实施最高限价等临时价格干预措施。但今天我们看到，一旦行政干预市场失灵，采取的多是市场化手段，即通过增加供给去缓解市场矛盾，很少直接采取强制干预措施，这体现出行政干预市场的成熟与理性。虽然说行政强制干预市场失灵，可以起到立竿见影的效果，但给投资商、市场主体印象不好，影响营商环境。而通过增加供给缓解供需矛盾，使副作用最小化。所以，当市场失灵时，乐见“守夜人”采取市场化的干预方式，而尽量少采取或不采取强制化干预手段。

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冯海宁

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#“免费续面”，“照”见了什么#
近日，在四川乐山夹江县，有一位顾客在一家面馆二次续面时，被要求加收3元费用引发不满，但该店家招牌上注明“免费加米线/加面”。据该顾客拍摄的视频显示，店家报警后，民警调解后提出要帮顾客付钱，并称3元还不够自己的油钱。虽然夹江县工作调查组发布的《致网民朋友们的一封信》中，既指出涉事面馆涉嫌违反《价格法》规定，市场监管部门已责令拆除宣传店招并将依法处理，也指出民警处警不规范，将依规依纪处理，有望画上一个公正句号。但此次事件中有关各方“奇葩”表现带来了警示。从涉事面馆角度来说，以“免费加米线/加面”为宣传语吸引客流，但在顾客二次续面时却不兑现承诺。可能在商家看来，已为顾客续过一次面，兑现了承诺；面馆是小本生意，很难承受免费二次续面。但既然在店招宣传中未标注“免费续面仅限一次”，就应该兑现N次续面。商家未对免费续面次数进行标注，究竟是疏忽还是心存侥幸，值得追问。如果说当初疏忽了，就该为疏忽“买单”，但如果心存侥幸认为一般顾客不会二次续面，继而故意不标注续面次数以便最大化引流，那么顾客要求二次续面以及被监管部门处理，就是耍聪明时搞砸了。如果说这起事件是一面“镜子”，要么照出了商家的马虎，要么照出了奸诈；既缺少法律常识，也缺少诚信意识。如今面临被监管部门依法处理，也是咎由自取。常言道，“事出反常必有妖”，无论商家店招宣传还是要求二次续面加钱，都是反常行为，被“镜子”照出来了。作为执法人员的民警，按说应该不偏不倚、公正执法、公平调解，但出警民警却说“3块钱你都不愿意出”“还不够我油钱” ，前一句明显是坐歪了屁股说的话，后一句则“凸显自己”，背离执法为民职责，这两句话带有看不起顾客的意思。这是执法行为中的一种“妖气”。另外，涉事顾客该不该反思，也值得探讨。此次事件中，涉事顾客明显是有理的一方，针对商家失信行为进行较真式维权，也值得肯定。但利用商家漏洞二次免费续面或N次续面，与某些买家利用网店标价错误“薅羊毛”有一定相似性，均存在占便宜的心理动机，也比较反常。如今，餐饮行业里的“免费续面”现象并不少，这既是体谅某些顾客吃不饱，也是作为引流的一种方式。但如果宣传“免费续面”不清不楚，就很容易引发“续面纠纷”。除上述案例外，去年8月发生在河南郑州的“续面风波”——顾客第三次续面遭拒便给商家差评，引起热议。我们要意识到，在市场经济中，商家“免费续面”并不是一种恩惠，而是在计算了顾客续面几率及成本后，所推出的一种营销活动，通过宣传自己的“大方”以及对饭量大顾客的“体恤”，来塑造“好商家”形象。但商家应以“明规则”“重诚信”的态度来实施这种营销活动。也就是说，“免费续面”事件连续上演，也照出餐饮市场存在不少“反常之妖”，有的因为顾客较真、媒体报道，呈现在公众面前；而有的问题只是没有浮出水面而已。对此，行业协会要依法引导餐馆规范免费续面，各地市场监管部门要通过现场检查、普法，纠正反常行为。

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#不下载App无法入住，酒店“数字霸权”待纠治#
近日，有网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”，引发关注。该酒店工作人员表示，“如果无法下载App，我们暂时没有其他备选方案。” 从网友爆料和记者调查看，涉事酒店确实将消费者下载酒店App，作为入住的前提条件。究其原因，酒店工作人员的说法是，“不下载App，房卡就生成不了二维码。虽然有实体房卡，但需要顾客生成二维码，才能刷。”看来，该酒店已实现数字化服务和管理。上述网友理论40分钟无果，最后无奈地更换酒店。从“理论”中酒店工作人员的态度来看，既对五六十岁老人不能用智能手机表示“不合理”，还将“皮球”踢给消费者，“不是我们不接受您，是您不接受我们”。这说明该酒店工作人员既很狡猾也无视国情。虽然说智能手机在国内已经存在十几年，如今相当多的老年人和小孩也使用智能手机，但别忘了，还有一些老年人不识字，自然无法使用智能手机；即便识字的老人也未必能玩转智能手机某些功能和APP，“数字鸿沟”至今仍是部分老年人链接数字化的拦路虎。近年来，有关部门通过推行适老化改造，不断缩小“数字鸿沟”，让老年人群也能享受数字化、智能化带来的便利。但要看到，我国国情复杂，消除“数字鸿沟”需要一个过程。无论是市场主体还是有关部门，在提供数字化服务的同时，还得等等一部分老幼人群。遗憾的是，上述涉事酒店只考虑自身服务“App化”，完全无视玩不转智能手机的老人和小孩顾客。即使该酒店App具有强大服务功能，既能帮酒店提升服务效率降低服务成本，也能给顾客带来很多便利，但也不能强迫顾客使用App，否则，就是“数字霸权”。这种“数字霸权”，等于把玩不转智能手机的老人和小孩变成了“数字弱民”，既侵害了消费者自主选择权，又侵犯了公平交易权。从个人信息保护角度来说，强迫消费者下载使用酒店App，涉嫌冒犯个人信息知情权、同意权、安全权等，可谓是“一举侵多权”。对此，我们还是希望该酒店管理团队正视部分老人、小孩不能使用智能手机的现实，为这部分顾客提供传统服务，以塑造对老人、儿童友好的企业形象。否则，部分消费者会用脚投票，还可能通过协商、投诉、起诉等方式维权，面对维权酒店方根本站不住脚。宁波有关部门不妨对涉事酒店进行约谈，督促其及时整改，提供无歧视、公平化的酒店服务。消协组织也可以侵害不特定消费者合法权益为由，对酒店方提起公益诉讼。就是说，从消费者到消协再到行业协会、监管部门，都有责任纠正涉事酒店“数字霸权”。最新数据显示，我国网民规模达11.25亿人。但与140489万人口总量相比，还有近三亿人口不是网民，这些人根本玩不转App。何况，11.25亿网民中部分只懂基础网络常识，只体验简单网络工具，对数字工具未必熟悉，数字服务者不能将这类公民拒之门外。众所周知，酒店业属于传统服务行业，即便今天插上了“数字翅膀”，但酒店业仍需要保留部分传统服务，这不仅是兼顾不同顾客需求，也是酒店社会责任。

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#别让欺瞒粉丝损伤“云投喂”公信力#
近日，有网友爆料称，河南濮阳动物园小老虎暖暖死亡后被园方隐瞒，饲养员、园长用录屏冒充直播且用其他老虎欺骗粉丝，而粉丝通过直播打赏、微信转账等方式进行的“云投喂”资金去向不明。近日，濮阳市华龙区林业技术服务中心发布情况通报称,经核实有关情况属实。已责令动物园停业整改，对园长予以停职处理。该事件曝光后，虽然涉事园长和饲养员发布道歉视频，就隐瞒暖暖死讯、冒充直播的行为致歉，但显然，仅道歉是远远不够的，因为园方通过欺骗方式让粉丝转账，从某种程度上来说已经涉嫌欺诈。而且，粉丝通过网络转给园方的钱，是否专款专用于饲养野生动物，值得深入调查。另外，这只是一起孤例，还是此前就存在类似行为，也需要答案。在这一事件中，最受伤的无疑是转账的粉丝们。粉丝们之所以愿意转账或打赏，主要是因为园内的网红东北虎幼崽暖暖外形可爱，即粉丝愿意为自己喜欢的东西“买单”。而且在园方设施老旧、运营压力大的情况下，粉丝转账还带有公益属性，即希望通过捐赠改善小老虎暖暖的伙食和生存环境。但园方隐瞒暖暖死讯，却辜负了粉丝的信任和爱心。同时，还伤害了园内的其它野生动物。如果园方始终真诚对待粉丝，即便暖暖死亡，粉丝也可能给其它动物打赏、转账，使园方维持正常运营。然而，园方的欺瞒行为不仅造成动物园停业整改，失去门票收入来源，而且粉丝被欺骗后大概率不再相信、不再经济支持，失去收入来源的园方有可能“克扣”动物粮食，给野生动物健康与生存带来威胁。所以，在停业整改期间，能否保证园内野生动物正常饮食需求，动物们身体健康状况如何，网友们不免很关注，这需要当地主管部门对园方加强监督，有必要及时公布相关信息，不能让园方的不当行为连累到野生动物。因为园内野生动物都是无辜的，它们基本生存、安全是受到《野生动物保护法》保护的，不应该成为园方恶劣行为的“牺牲品”。另外，也损害了“云投喂”公信力。此前“云投喂”对象主要是流浪猫狗，这种模式既存在公益属性也存在商业属性。随着一些骗局被媒体曝光，露出了商业的本来面目，这就损害了“云投喂”信誉。如今“云投喂”延展到动物园野生动物，又出现欺瞒行为，再一次给“云投喂”抹黑。今后是否还有爱心人士相信“云投喂”并愿意出资，很可疑。值得注意的是，与“云投喂”存在相似之处的“云认养”，此前也被曝出园方隐瞒小老虎死讯并持续接受认养人资助费用的案例。这两种模式虽然从名称到操作方式有所不同，但也有相似点：都是爱心人士通过“云”端资助野生动物饲养。可悲的是，涉事的两家园方均采取同样的方式欺瞒资助人，这都会损害“云”端饲养信誉，进而影响动物福利。无论是“云投喂”还是“云认养”，都体现出公众对动物的喜爱、同情以及愿意为动物饲养提供帮助，这既替园方分担了饲养压力，也给园内动物带来了福利。如果园方不珍惜粉丝的信任和资助，必将自食其果。对这类“云”端资助动物饲养模式，不能总靠网友爆料查处，如何完善监管和纳入法治轨道，守护资助人爱心，值得有关方面深入思考。

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冯海宁

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#微信屏蔽元宝链接，“内斗”还是“炒作”？#
在腾讯2026年员工大会上，马化腾在提及AI应用元宝即将展开的春节分10亿元现金活动时曾表示，希望能重现11年前的微信红包的时刻。然而，“上元宝，分10亿”活动开启仅四天后，却迎来了戏剧性的转折。元宝分红包活动链接遭到微信屏蔽，前者也迅速作出调整，将分享机制进行改为口令形式。微信和元宝都是腾讯公司的旗下产品，一个是通讯服务应用程序，一个是AI助手应用程序。按说，同一家企业下属的两款产品及两个运营团队，不该发生“兄弟阋墙”事件。然而却真实发生了。多位网友发现元宝分红包活动链接确实无法正常打开。记者实测发现，点入链接后页面显示“网页包含诱导分享、关注等诱导行为内容……”。对此，微信方做出回应，近期发布公告，对以春节为主题集中爆发的过度营销、诱导分享等违规行为进行打击。在此背景下，微信收到用户针对元宝红包活动的反馈和投诉，认为该活动影响用户体验、对用户造成骚扰，进而对元宝违规链接进行处置。微信有关人员发文称，“用户体验第一，一视同仁”，并配图“我发起疯来自己都打”。如此看来，微信团队“铁面无情”，对同门“兄弟”也不给面子。这种“一视同仁”的态度无疑为微信形象加分。然而，也有人怀疑这是腾讯公司内部相关团队的合谋炒作。理由是，多家互联网大厂将在今年春节上演“AI红包大战”，为了争夺AI用户，在竞争中胜出，腾讯导演了这出“兄弟阋墙”好戏，进行提前预热。这是真的吗？从微信“一本正经”屏蔽元宝红包活动链接，以及元宝知错就改的态度来看，两个团队似乎有点配合“演戏”的嫌疑。但究竟是“假演戏”还是“真内斗”，其实并不重要，重要的是，既然微信发布《针对第三方违规行为的打击公告》，就应该严格落实公告承诺，依据《微信外部链接内容管理规范》处理违规链接，为用户营造良好体验。有时候，我们观察某些现象时，过度重视对动机的揣测，而忽略了结果的意义。坦率说，腾讯内部不同产品及其不同团队之间，是不是“内斗”，是不是合谋“炒作”，实际上不重要，作为公众不清楚内幕，只能看结果，只要结果符合用户期待，企业内部的任何动机在用户眼里都是“毛毛雨”。当然，也有喜欢看热闹的“吃瓜”群众。值得关注的是，在进入AI时代后，如何看待多家主流企业上演的“AI红包大战”。从理论上讲，这有望创造多赢局面，公众通过抢红包获得了“真金白银”，据说相关企业投入红包的资金合计超45亿元；相关互联网大厂则能通过“AI红包大战”来争取用户；这还有望做大AI市场“蛋糕”。由此而言，春节“AI红包大战”值得期待。不过，发红包固然是引流争客的有效手段，但能否留住用户，靠的不是红包而是真正的技术水平、服务能力、质量把关。不否认，AI工具的功能越来越强大，给用户带来越来越多便利，但也要看到，AI存在“幻觉”“献媚”“辱骂”“暗藏广告”等诸多问题。从这个角度来说，解决AI异常输出问题，远比“AI红包大战”更重要。

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冯海宁

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#“马年养马”成热潮，赶时髦别头脑发热#
“马年来了，拥有一匹属于自己的小马岂不是很拉风？”随着农历马年春节临近，社交媒体平台上掀起了一股“马年养马”的热潮：身高不到一米、外形酷似“现实版小马宝莉”的矮马刷屏，成了新晋“网红萌宠”，也让不少人萌生了家养小马的想法。“小矮马”相关话题播放量突破14亿次。马年春节脚步越来越近，与“马”有关话题热度持续升高。不但“哭哭马”“马彪彪”等马年主题文创产品成为爆款，而且一些人已不满足于“玩具马”，而是想买一匹真马在家饲养。据店家介绍，目前市场售卖的矮马主要分为国产和进口两类，“往年腊月里基本没什么订单，但最近每天能卖出二三十匹。” 小矮马售价在5000元至5万多元不等，相较一些名贵宠物而言，其实价格也不算贵。据说，“每天仅需五六元的饲养成本”，不少人买得起也养得起。业内人士透露，饲养矮种马本身无需特殊证照，运输时只需开具动物检验检疫证即可，减少了顾虑。加之相关话题热度推动，小矮马成为很多人“心动宠物”。 “马年养马”成为热潮，主要原因还是赶时髦。如今国人物质生活丰富了，就追求与众不同的精神生活。早些年，养狗养猫是部分市民追求的精神生活，后来越来越多的“异宠”走进家庭。相比而言，“马年养马”比养一般“异宠”更“异”，不但将马这种畜禽当宠物来养，且以追赶潮流的姿势“想养就养”。 “养马”成热潮显然与今年是马年有很大关系。买马养马者大概也寄托着心愿，希望自己和家人今年能“一马当先”“一马平川”“马到成功”等。这种朴素的期望，对美好生活的向往，很好理解。如果“哭哭马”“马彪彪”给人带来情绪价值，性格温顺、憨萌可掬的小矮马在一些人看来会带来更多情绪价值。不过，买宠物不是买玩具，养宠物不宜赶时髦。今年是马年，我们购买与马相关的玩具、服饰等产品应应景、赶赶时髦没有什么问题。明年是羊年，再买羊年主题的产品，也很正常，人都有赶时髦的心理。但养宠物则不同，不宜年年更换。因为宠物是鲜活生命，有一定寿命，不能被人“想买就买、想抛就抛”。以今年不少人购买饲养的小矮马为例，其寿命在20-30年甚至更长。如果以赶时髦的心理“马年养马”“羊年养羊”，家里岂不成了“小动物园”？再说，城市居民多居住在多层楼房里，也缺少饲养畜禽类宠物的环境。搞不好，家庭关系、邻里关系“鸡飞狗跳”，到时候如何处置饲养的小矮马就成了一个难题。而且，有资深马主提到诸多难以逾越的门槛：小矮马每天需要14至16小时不间断采食，草料的持续供应和储存对城市家庭是巨大挑战；每日排泄次数多达十几次，排泄物处理更是难题；矮马需要充足运动空间，一般家庭难以满足；每次马蹄养护或兽医出诊的费用都不低。更重要的是，城市养马的合规性问题。小矮马属于畜禽，目前不少城市市容条例明确禁止在市区城市化管理区域饲养家畜。一旦违规将面临限期处理、没收或罚款等行政处罚；如果马未经驯化，还可能踢伤、撞伤他人，饲养人要承担赔偿责任。所以，既不要轻易相信商家所说的养马“成本低”，更不要相信“如果不想要了，我们还能回收”的承诺。商家利用“马年养马”热潮好不容易卖出去的小矮马，怎么可能以后还回收，回收后还能卖给谁？

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