冯海宁

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#恶意“仅退款”没有赢家，诚信不是哪一方“专利”#
190元榴莲遭“仅退款”，商家驱车1600公里找买家。买家已被行政拘留。 1条街122件包裹，94件“仅退款”，商家拉黑了整条街的买家。今天，关于恶意“仅退款”的两条新闻，都堪称“奇闻”。所谓“仅退款”，是指电商平台允许买家在收到存在质量问题的商品后，申请退款而不必退货的一种售后机制。 2021年推出后一度受到好评，成为电商行业标配。但“仅退款”乱象不断，2024年、2025年，电商平台不得不调整规则，减少平台介入，让商家自主处理。然而，恶意“仅退款”依然存在，不仅让商家很受伤，也连累了其他买家。比如在榴莲“仅退款”事件中，商家为找买家讨回公道，两次驱车往返1600公里，自掏5000余元成本，翻遍垃圾桶找证据，付出的时间成本、经济成本不低。反观这个买家，因虚构事实骗取退款，被行政拘留，也代价不小。再看商家拉黑了整条街的买家，导致买家无法再购物，商家销量自然受影响。显然平台业绩也受影响。由此看出，买家与商家以及电商平台没有一个赢家。不断优化的“仅退款”模式，为何没有带来多赢？我的分析是—— 部分买家“不讲诚信”，迫使商家不得不千里维权，不得不拉黑买家。部分电商平台虽然放权给商家自主处理，但对于恶意“仅退款”缺乏有效约束。部分商品存在质量问题，商家在处理退款退货时心虚，也在纵容买家。对此，我的建议是—— 其一，针对异常退款人群、高退款人群，电商平台要通过后台数据，精准研判采取惩戒措施，以捍卫诚信原则。其二，商家可以依法维权，但无权拉黑无辜的买家。如果商家确保产品质量，某些买家想占便宜，也难有机会。其三，买家遇到质量问题要依法维权，而不应该恶意“仅退款”或者恶意退货，换位想想吧，今天谁都不容易。特别要指出的是，诚信不是哪一方的“专利”，而是需要各方共同遵守的原则。屏幕前的你，如果同意我的观点，请在评论区写“同意”“支持”。如果对恶意“仅退款”或恶意退货有话要说，有料要爆，欢迎留言。

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#升职加薪，不应是家暴的“助推器”#
据报道，来自河南郑州的邓女士，向记者讲述了自己15年的婚姻困境。远嫁而来的妻子，独自扛起家庭重担，却在丈夫升职加薪后，遭遇了频繁的家暴与言语羞辱，如今忍无可忍，决心对家暴说不。据邓女士介绍，丈夫是普通海员、月薪2000元时，一家人相处和睦，十分幸福。但三年前，丈夫升职成为船长，月薪涨至6万元左右，整个人彻底变了，每次回家后不但频繁打骂，而且在经济上还对邓女士进行控制。坊间有种说法是“有钱就变坏”，邓女士丈夫升职加薪后实施家暴，大概是“变坏”另一种版本。其基本逻辑是，一方有地位、有钱后就急剧膨胀，认为配偶配不上自己，轻则自抬家庭地位颐指气使，重则会暴力相向。按说，夫妻之间既要做到“共患难”，也要做到“同享福”，这对个人、家庭都是利好。但现实是，部分夫妻“共患难”易，但“同享福”很难。如邓女士丈夫将升职加薪归咎于自己的努力，却无视妻子对家庭的贡献。实际上，事业与家庭属于一体两面。假如没有邓女士守好“后方”，养育孩子、照顾家庭，其丈夫恐怕很难安心出海、升职加薪。如今其丈夫有钱了就看不起妻子进而实施家暴，既忘恩负义，还嫌犯违反相关法律规定。 “在家五个半月，能打四个月” ，是邓女士丈夫高频率实施家暴的证明。加之“不让她花钱”，增加家暴形式和伤害深度。最高法相关负责人解释反家庭暴力法第二条及相关司法解释时表示，经济控制也属家庭暴力。所以，邓女士只要有丈夫实施多种家暴的有力证据，就能让施暴者付出应有的代价。目前当地公安机关已对该起家暴事件立案调查，妇联也已介入，且看调查处置结果如何。显然决不能惯着“升职加薪”后的家暴行为。反家庭暴力法第三十三条规定：加害人实施家庭暴力，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。邓女士丈夫“频繁打人+经济控制”，应该说情节不轻，依法严惩才是最好教育。而要预防夫妻一方升职加薪后对另一方实施家暴行为，除了普及反家庭暴力法以及《最高人民法院关于办理人身安全保护令案件适用法律若干问题的规定》外，还应该围绕家庭倡导良好的家风、培育“同享福”的理念。就是说，夫妻一方升职加薪不全是一个人的功绩，还有另一方默默付出。升职加薪应该是“同享福”的契机，而不是拉大家庭地位差距、制造家暴的“助推器”——既要以多种形式普及，也要考虑写入相关政策文件中。作为家暴受害者，也要懂得及时依法维权。比如邓女士长期被家暴，没有选择维权和离婚，就缘于其婆婆灌的“迷魂汤”——“他一个月赚五六万元，你忍让一下……”这种观念看似为孩子为家庭好，却是在纵容家暴。所以，受害者要对家暴保持清醒认识，即家暴是对生命健康权以及人的尊严的践踏与伤害，该维权时当维权才能保护自身安全和尊严。绝不能被其他人看法左右。另外，进一步明确养娃持家一方对家庭的贡献也很必要。相关数据表明，近年来，家暴类犯罪案件呈现逐年下降趋势,且降幅较大。我们在看到反家暴成绩的同时，也要看到家暴的“悲惨个案”。

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#“纸面安全”，是比隐患更危险的“地雷”#
日前，记者跟随中央安全生产考核巡查组第二十组（以下简称考核巡查组），深入贵州省黔南州、黔东南州开展明查暗访，直击安全生产领域的突出问题隐患。当地建筑施工、交通运输等行业领域，“报告合格、现场却隐患重重”的“纸面安全”问题较为突出，安全生产防线还不牢固。安全生产本来是个无需重申的常识问题。但从考核巡查组明查暗访情况来看，无论建筑工地还是危险品运输企业，或是小区消防、养老机构等，均存在程度不同的安全隐患，其中有的是重大事故隐患。然而，令人愤怒的是涉事单位提供的检测报告均显示“合格”，所谓的“安全生产”仅停留在纸面上。以某项目工地为例，塔吊主臂与建筑物的水平间距仅约30cm，且塔吊回转仍未锁死。一旦操作失误或遭遇大风天气，塔吊很容易与建筑物碰撞引发倾覆事故，既威胁施工人员安全又威胁旁边建筑安全。然而，检测单位报告和维保单位记录却标注“合格”。据查，涉嫌出具虚假报告，且整改不彻底。还令人震惊的是，某危险品运输企业的86份检验报告均未进行实际检验，全部是从福建一公司购买的虚假检验报告。将相关危险品运输车辆形容为“移动的‘不定时炸弹’”，非常贴切。显然，明查暗访发现的所有安全隐患，都是随时可能“爆炸的地雷”，对群众生命安全、财产安全是重大威胁。而且，这种“纸面安全”比安全隐患本身更加危险。这是因为，安全隐患是否会被引爆存在偶然性，但相关检测报告伪造为“合格”，就大大增加了安全隐患“爆雷”的风险，原因是，有虚假检测报告打掩护，相关合作方、安全生产监管部门都可能被欺骗，致监督监管失灵，责任单位也会放松警惕。比如说在建筑工地，假如施工商用“纸面安全”蒙骗监理方，监理作用会失灵；若再用“纸面安全”糊弄当地建设主管部门和安全生产监管部门，监管有可能“放心”。在监理、监管均失灵情况下，塔吊制造安全事故几率无疑大大增加。而危险品运输的合作方、监管者，也会因“纸面安全”失去制衡。因此，决不能让“纸面安全”成为应付、糊弄监督、监管的利器，也决不能让“纸面安全”成为更危险的“地雷”。要遏制这种乱象，必须依据《安全生产法》《建筑法》《建设工程安全生产管理条例》《危险化学品安全管理条例》等法律规定，严肃追究违规者安全责任，即便未发生事故也要追责。同时，还要追究相关检测机构的造假责任。如果说相关施工企业、危险品运输企业是“主凶”，而为之提供虚假检测报告的则是“帮凶”。根据市场监管总局新印发的《关于产品质量检验机构伪造检验结果或者出具虚假证明情节严重判定标准的意见》，触碰“红线”的“造假”机构可取消检验资格。更重要的是，要压实地方有关各方安全责任。虽然考核巡查组发现了不少安全隐患和检测造假问题，但安全生产管理主要靠责任单位尽责、合作单位监督以及地方有关部门的务实监管。如果地方监理企业、安全生产监管部门都能以务实的态度履职尽责，无疑可穿透“纸面安全”假象，发现实际隐患。凡是落实安全生产监管责任不力的地方，应当依法对其进行约谈，如果违法情节严重，建议进行追责问责。

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#不能让“混不下去回国论”随意“乱喷”#
近日，中国科学院院士、深圳医学科学院创始院长、深圳湾实验室主任颜宁针对冷冻电镜技术的发展和一些“黑粉”言论作出回应。对于“颜宁的专业被取代了，混不下去回国了”的说法，颜宁表示，这么说话的人有没有意识到自己心里是多崇洋媚外啊。颜宁除了在中国学术界拥有多种高阶身份，在美国也同样如此，如美国科学院外籍院士、普林斯顿大学终身讲席教授等，这都缘于她的专业能力和杰出成就。然而，某些“黑粉”却在刻意贬低颜宁，其中“混不下去回国论”，是攻击点之一。此前还有人曾为颜宁编造过虚假简历。对于“黑粉”抹黑等行为，颜宁本人作出公开回应是必要的。一方面，本人亲自表态更有说服力。在网络信息时代，各类信息鱼目混杂，抹黑名人的信息更容易走红。名人本尊出面澄清，才能以正视听。另一方面，对相关“黑粉”是精准的教育和警示，使其抹黑言行难有市场。此外，还应该探究“黑粉”炮制抹黑言论的深层原因，并对症下药。就“混不下去回国论”而言，这种说法充斥着无知、狭隘与偏见。所谓无知，是指不了解颜宁回国的真实背景，妄下结论。因为无知难免思想狭隘，局限于负面视角看问题。偏见是指对海归人才持不客观立场。颜宁用“崇洋媚外”来形容“黑粉”的狭隘与偏见，即潜意识觉得出国才是升，只有混不下去才能回国，而不是因为更好的环境？在21世纪第三个十年了，骨子里仍然自卑。这段话不但道出高端人才归国大背景，也一针见血直指“黑粉”个体的弊病——自卑，也缘于无知与狭隘。实际上，随着“东升西降”趋势日益明显，近些年来国内从海外引进高层次人才数量持续攀升，既有国外顶级专家纷纷来华发展，更有越来越多海归人才回国就业。《2025中国海归就业调查报告》显示，2025年在国内求职的海归人数比2024年增长5%，是2018年的1.51倍。就颜宁的学术成就而言，无疑是海归人才中的佼佼者。其归国原因大概不外乎两个，一个是国内发展环境、学术环境相比过去有了巨大飞跃；另一个，颜宁本人权衡利弊后认为在国内发展比国外更好。深圳作为改革开放前沿城市，为颜宁的生物医药研究、转化提供了更大舞台。今年4月23日，颜宁团队联合清华大学团队在《科学》发表重磅成果。这项成果为复杂糖质高级结构的发现、鉴定与工程化利用提供了新的方法学框架，标志着糖质结构生物学正进入原子分辨率解析的新阶段。这是国内学术环境进步的缩影，同时是颜宁回国价值的重要体现。学术研究只有在最适宜的土壤上才能“开花结果”。不否认，过去西方国家在学术研究支撑上有不少亮点，吸引全球顶尖人才聚集。但今时不同往日，从国内大环境到各个城市软硬件，都为各类人才提供了良好的创业就业土壤。今天再用老眼光看待人才流动，实为狭隘与偏见。从某种程度上来说，“混不下去回国论”，既是对大环境、大趋势的漠视，也是一种很落后的思想观念，还对海归人才自主选择权不够尊重。对此，除海归当事人作出回应、用成果“说话”外，舆论也要对不客观的“杂音”予以纠正，有关部门也要对海归人才的贡献进行证明。如果“黑粉”言论涉嫌侵权，还应当追究侵权人的责任。总之，不能让“混不下去回国论”等抹黑言论随意“乱喷”。

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#以“陇人骄子”之光，点燃陇原星星之火#
近日，由甘肃省委宣传部主办的2025年度“工行杯”感动甘肃·陇人骄子发布活动在兰州举行。1个集体和9名个人获评2025年度“感动甘肃·陇人骄子”称号。他们的故事，镌刻着甘肃发展的坚实足迹，彰显着陇原儿女的精神品格。各界要以他们为榜样，谱写中国式现代化甘肃篇章。他们是，被群众亲切称为“青稞妈妈”的刘梅金；被誉为影像圣手的周俊林；捍卫平安甘肃的经侦尖兵薛涛；传承弘扬敦煌文化的追光舞者康琦；治沙赤子王银吉；守护高铁天路的陈永红；调解模范郭德唐；奔跑勇士王满意；果业头雁田积林，以及科创典范——中国科学院近代物理研究所重离子加速器创新团队。这9名个人“骄子”，均奋斗在平凡岗位上，又穿越平凡书写传奇。他们不仅在各自岗位或者专业领域取得了骄人成绩，也为相关的人民群众带来希望与温暖。而这个集体，则扎根甘肃，致力于先进重离子加速器的研发和技术转化应用，先后建成了多个大科学装置，这为我国核科学技术发展贡献了“甘肃力量”。他们——无论是个人还是集体，要么用长期坚守、默默付出的品格，要么以“想赢不输”“戏比天大”的信念，要么用服务群众、不断创新等精神，擦亮了一个共同的名字——“陇人骄子”。他们每个人或集体都是一束光，既点亮了自己也让甘肃脸上有“光”，还将感动2443万陇原儿女，点燃陇原星星之火。首先，他们树立了干事创业的新标杆。譬如，田积林用半生坚守书写“苹果生金”，为创业者特别是农业领域企业家做出了表率；周俊林通过临床诊疗、专业培训、送技下乡，重塑新时代医者仁心楷模；多次打破全国记录乃至亚洲记录的王满意，以身残志坚表明心中有光便能活出精彩。这对我们是莫大的启示。其次，他们诠释了艰苦奋斗、自强不息等甘肃精神。地理环境的复杂性与严酷性，锻造了甘肃人独特的精神品质。而扎进大漠三十载筑就绿色长城的王银吉，扎根甘南高原三十余载让每一粒青稞良种汇聚成丰收喜悦的刘梅金等陇人骄子，比普通甘肃人更能吃苦更勇于奋斗。这将会激励更多陇原儿女发扬甘肃精神。再者，他们的感染力将为高质量发展注入新活力。不久前，《甘肃省国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》已正式发布，为甘肃经济社会高质量发展作出全面部署。要落实规划纲要部署，需要榜样力量驱动更多社会力量形成合力。今年是“十五五”开局之年，新当选的“陇人骄子”将发挥出示范引领作用。当然，只有讲好每个“陇人骄子”的生动故事，让这些真人真事尤其是感人细节被更多人了解，才有望入脑入心，转化为澎湃的“甘肃力量”。应以此次感动甘肃·陇人骄子发布活动为契机，通过形式多样的宣讲活动，让“陇人骄子”每一束“光”，像阳光一样洒满陇原大地，充分发挥感动、温暖、激励等力量。二十载感动常在，新征程奋进正燃。作为我省层次最高、范围最广、规模最大的先进典型选树活动，“感动甘肃·陇人骄子”评选自2006年以来已连续评选二十届。20年来，每一个当选“陇人骄子”的先进个人和集体，都为甘肃发展提供了精神支撑。2025年评选结果，又为这一品牌活动注入新内涵、新精神。（新甘肃）

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#莫用“劝退”“辞退”践踏师生权益#
近日，网传泉州职业技术大学“通报学生走路玩手机被劝退"相关信息，引发社会公众关注。5月5日，福建泉州市教育局发布情况通报指出，已对学校主要负责人进行约谈，并督促指导学校举一反三，全面整改。学校对此事件进行复盘反思，认识到处置存在不当，并启动对规章制度的全面梳理和修订完善，严格规范议事决策程序，确保依法治校，规范办学。聊天记录显示，有校方工作人员称，学校查实存在走路看手机等不安全行为，一律扣分处罚。随后的通报内容升级为：2023级学生林某某因未遵守规定予以劝退，4名相关责任教师予以辞退。因为学生走路看手机就要被劝退，而且还要“连坐”辞退相关老师，这样的处罚“狠劲”，令人感到很意外也很费解。不可否认，走路看手机的确有危险，有人被绊倒受伤，有人踏空摔亡。该高校也曾出现多起学生在校园内边走路甚至下楼梯边看手机，引发撞头、踩空和车辆碰撞等安全隐患的事件。由此而言，该高校以“走路不看手机、常态锻炼观察、强化应急反应”为核心抓手，开展提升观察力专项行动，其初衷不容质疑。不过，对“低头”学生进行劝退明显不妥，随后未实际执行，让该高校相关决定更显“戏剧化”。这给外界印象是，该高校从一开始就没有真正打算劝退走路看手机的学生，也未打算辞退相关责任老师，只是通过之前的劝退通报内容对涉事学生进行恫吓，以达到警醒之目的，以此督促老师尽到安全教育责任。而涉事学生态度端正，并主动争取改正提升的机会，已主动报名参与志愿服务活动，以实际行动落实整改要求。这一方面说明，“恫吓式”教育达到了目的，涉事学生汲取了教训。另一方面，涉事学生似乎在积极配合学校通报进行“演出”，即通过“走路看手机——被劝退——主动改正”来达到教育一大片之目的。也就是说，该高校以“狼来了”的思维对学生进行安全管理，即故意对走路看手机的学生做出“劝退”处理，顺便“辞退”相关责任教师以增加氛围感，来表明学校不安全行为“红线”不容触碰。但如果该高校故伎重演，恐怕就失灵了。因为“狼来了”的故事早已烂熟，高校学子也不是寓言故事中的“农夫”。实际上，该高校这种安全管理和教育思维早已不合时宜。首先，这不符合教育部规定。根据教育部《普通高等学校学生管理规定》，对违反校纪的学生可给予警告、开除学籍等五种处分，并不包括劝退。而学生走路看手机不符合开除学籍以及退学处理的情形。即该高校对走路看手机学生进行劝退无法规依据。其次，即便该高校重视安全管理的初衷是善意的，但其方式方法并不合理，反而显得学校决策很随意。学生走路看手机显然是个人行为，一般不会威胁公共安全，若以“劝退”来处理明显违背“罪罚适当”的基本常识。而后实际未执行，既有纠错意味也有随意性。当高校围绕“劝退”如此随意决定，有损信誉。对学生走路看手机等不安全行为，其实大可不必如此“精心导演”。只要在课堂上通过反面案例对学生做好安全教育，以及在容易发生危险的场所做好安全防护和安全提示，完全可以起到对全校师生警醒教育的作用。而动不动就使用“劝退”狠招，再配合实际未执行，容易让校规校纪以及安全管理“儿戏化”。简而言之，该高校重视学生安全管理、安全教育没有错，但演绎成“劝退”戏码，实话实说，明显过头了。无论是学生还是教师的合法权益均受法律保护，不该被“劝退”“辞退”随意践踏。

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#三把“利剑”，剑指“心机商标”#
国务院新闻办公室近日举行新闻发布会，国家知识产权局介绍，近一段时间，“心机商标”引起了不少消费者的关注。针对这一问题，国家知识产权局正在采取有力措施进行专项整治。所谓“心机商标”，是指以误导公众方式使用的注册商标。如最近引发关注的“手打”“手擀”“0添加”等商标，均因为玩文字游戏误导消费者，被打上“心机商标”标签。对此类商标，大家在质疑、批评之余，更希望有关方面采取有效整治措施。实际上，主管部门正在采取相应行动。据国家知识产权局介绍，自2023年以来，已累计驳回此类商标申请达127.3万件。由此可见，商标注册环节明显对“心机商标”加大了审查力度，取得显著成效。对于已经注册的存量“心机商标”，截至目前，已累计对3351件宣告无效，而这些商标应该是2023年以前甚至多年前注册的。而且，上述部门还亮出三把“利剑”——进一步完善商标审查标准，制定了《带有欺骗性的商标审查审理指导意见》；对已经依规注册，但使用中存在严重误导行为的商标，依法主动从严从快予以处置；正在审议的《商标法（修订草案）》，还特别针对“误导性使用注册商标”增加了法律条款。换言之，构筑“防火墙”严防新增“心机商标”；从严从快宣告无效遏制了此类商标危害；通过完善立法进行“治本”。这无疑是公众乐见的，也对“心机商标”抢注者形成威慑。其中，依法快速处置“心机商标”，这种“斩立决”的决心与效率，更彰显出主管部门对公众利益高度重视。众所周知，“心机商标”最大受害者是公众。某些企业或个人利用公众的习惯、喜好以及信息差，抢注“心机商标”，印在商品外包装上或用于宣传推广，对公众进行误导或欺骗，通过侵害公众知情权、选择权、公平交易权获取不当利益。唯有快速依法处置，才能最大化减少公众的损失。同时，不少“心机商标”还损害了相关企业权益。比如，某些“心机商标”故意蹭知名商标、知名企业的热度，这涉嫌侵害相关企业权益；使用“心机商标”的企业，对诚信经营企业来说属于不公平竞争，破坏营商环境。只有对“心机商标”“斩立决”，才能维护合规企业权益和市场公平。国家知识产权局完善主动排查和线索报告机制，这为从严从快处置宣告无效提供了主要支撑。在此基础上，还应该鼓励广大网友举报、媒体曝光“心机商标”，这能为“斩立决”提供精准有效的线索。另外，还应该鼓励各行业企业和知情者进行检举，以发现非消费品领域的各种“心机商标”。另外，司法机关也要为打击“心机商标”开通“绿色通道”。在世界知识产权日来临之际，最高人民法院近日披露的几起案件中，就包括“心机商标”。这同样有维护消费者权益、警示不法商家的效果。但司法机关还可以探索更高效的审理方式，以缩短涉案“心机商标”的“退场”时间。当知识产权部门、司法机关以及舆论监督合力整治“心机商标”，整治带来的净化、威慑等作用无疑更大，公众利益将更有保障。

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#烟花厂爆炸26死，生命不是一场“烟花”#
26人死亡，61人受伤。这是5月4日发生于浏阳的一起烟花爆炸事故制造的伤亡数字。其中，26人死亡，背后是26个绝望的家庭，因为他们的亲人从此永别了。 5月4日之前，他们是鲜活的生命，是家庭的重要支柱，而今他们变成了冰冷的数字，成为家庭一道无法愈合的伤口。今天，我怀着沉痛的心情，探讨“生命与烟花”这个话题。首先，这是一起不该发生的重大悲剧。《安全生产法》《烟花爆竹安全管理条例》《烟花爆竹生产经营安全规定》等一系列法律规定，都是生命安全的“守护神”。如果涉事企业和监管部门都严格依法履行安全职责，26人显然不会命丧烟花厂。今年5月1日起，《烟花爆竹安全与质量》国家标准正式实施，如果涉事企业严格履行新国标，这一悲剧也不大可能发生。今年3月10日，浏阳市曾召开烟花爆竹行业安全生产警示教育大会，如果警示教育真正入心入脑，烟花厂不会发生爆炸。涉事企业为何无视法律、标准、警示值得深究，是心存侥幸还是另有原因？其次，生命本不该是一场“烟花”。烟花是一次性燃放，而人的生命却有无限绽放的可能。在这场事故中消失的26个生命，他们的人生才走了一小段，本来还有很多次为自己为他人绽放灿烂的机会，但一场爆炸事故却将他们的生命定格在5月4日。换言之，这起烟花爆炸事故，不仅毁掉了26个人的生命，也毁掉了他们成就自己、照亮别人的很多机会。同时，也让26个家庭的天空长期笼罩着无法驱散的阴云。再者，这不是一个人的“罪过”。涉事企业负责人被控制。毫无疑问，他是最大的“罪人”。但不能将所有罪责算到一个人身上，企业的其他负责人，当地安全生产监管部门责任人，都难辞其责。据说，浏阳烟花占据全国九成以上市场份额。一个城市既然从烟花经济受益，就应该为烟花安全负责。面对26死61伤，浏阳，你如何对得起这些生命？屏幕前的你，如果同意我的观点，请在评论区写上“同意”。如果你对烟花爆炸事故有话要说，有料要爆，欢迎留言讨论。

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#轮椅患者取钱被拒，银行反人性规定亟待“改造”#
4月24日，河北一市民因患肝硬化急需入院治疗，其亲属用轮椅推其前往银行取款被拒。亲属称：“银行不让取款，说我不是直系亲属。你看他嘴角都流血了，人都快没气了还抬来，这是什么事！”记者致电监管部门后，25日下午，亲属向记者透露，银行已为石先生办理取款业务并致歉。据患者亲属介绍，石先生至今未婚，因患肝硬化不能行动，不能言语，于是她前往邢台银行(汇通支行)替石先生取钱，但被拒。无奈之下，亲属用轮椅将石先生推到柜台，银行工作人员仍以“非储户真实意愿”为由，拒绝为石先生办理取款业务。尽管银行最终办理取款并致歉，但此事暴露的问题值得银行反思。也就是说，重病患者急需要钱治病，但涉事银行两次拒绝取款，银行的态度不免给人留下僵化、冰冷的印象。但仔细分析，银行第一次拒绝并不是没有道理，储户的嫂子的确不是法律规定的直系亲属。如果银行贸然将钱款给非直系亲属，储户资金安全缺少保障，银行面临法律风险。但银行后续操作连出“冷招”。其一，银行在拒绝储户的嫂子取款诉求后，没有问明具体原因，及时提供上门服务。根据有关文件规定，对于老弱病残等特殊客户，商业银行可研究开发离行式识别验证方式，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。即银行可以远程视频操作，也可以提供上门服务。但涉事银行并没有主动去作为，缺少温度。其二，正因为银行未提供主动服务，储户不得不坐在轮椅上到银行取款，但银行仍然拒绝办理取款。储户都坐着轮椅来取款了，还不是储户真实意愿？银行工作人员的理解，让人很费解。唯一的解释是，储户不能自己表达真实意愿，但问题是，储户已经病重到不能言语的地步，银行还要坚持“原则”不可接受。其实，银行工作人员可通过储户点头/眨眼等方式确认操作意愿。但涉事银行似乎没有这么去做，否则当时就办理了取款。另外，对无民事行为能力人，银行可在储户亲属提供储户身份证、银行卡/存折、医院诊断证明、代办人身份证、关系证明等情况下，经全程录音录像，直接将储户的‌资金划给医院对公账户。也就是说，商业银行可以有多种办法服务特殊储户，但上述银行并未采取灵活的、人性化的服务态度。这说明什么？答案是，银行僵化地执行内部固有规定，服务特殊顾客的意识缺少应有温度。在今天竞争激烈的金融市场上，银行连出冷漠的“昏招”，很容易自损形象，影响顾客信任。某些顾客就可能用脚投票。虽说银行遵守内部规定是出于资金安全考虑，是为了降低自身责任风险，但如果死守规定，无视特殊顾客的特殊情况，就有点不通人性。因为银行服务的对象是人，就应该用人性化服务对待人。而反人性服务对顾客轻则是折磨，重则有安全风险。此前发生的“病重老人亲自取钱在银行去世”，对银行也是警示。所以，上述银行仅为石先生办理取款业务并致歉，是远远不够的，还应该梳理内部相关规定，对死板的、反人性的规定，进行灵活化、人性化“改造”，一切以方便顾客、顾客满意为宗旨。从监管层面来说，鉴于我国已经进入中度老龄化社会，行动不便等老年人增多，应该对银行服务特殊顾客作出进一步规范。

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#招商变“招伤”，政绩观作怪#
随着各地招商比拼之势愈演愈烈，过去一段时间，个别地方用各种违规“小政策”“土政策”凿出一个个“政策洼地”，不但加重了地方财政负担，也加剧了不公平竞争，割裂了全国统一大市场，给产业健康发展埋下隐忧。其中的典型案例是“倒贴式”招商引资招来的“哪吒造车”。作为地方发展经济的关键抓手，招商引资一直受到高度重视。但某些地方过度重视导致招商引资变了味。以江西宜春市经济开发区为例，为招来合众新能源公司（即哪吒汽车母公司），当地投资股权、代建厂房、提供十年租金减免，每辆在宜春出售的汽车政府奖励2万元，如此关照未实现共赢，反而“双输”。资料显示，2021年至2023年，合众新能源公司累计净亏损高达183亿元。2024年起，哪吒汽车相关生产线停产，2025年下半年，合众新能源被债权人申请“破产重整”。再看宜春市经济开发区，占地600余亩的汽车制造工厂曾经承载着当地打造汽车产业的梦想，现在却只剩下空荡荡的工厂和落灰的生产线。显然这种招商变成“招伤”，地方与招商企业双双“受伤”。其中，宜春市经开区提供的“倒贴式”优惠政策，不少违反或者变相违反相关政策法规，不仅造成600余亩土地资源闲置浪费，而且浪费了几十亿元国有资金。因为项目总投资50亿元，其中大部分资金由宜春经开区管委会筹集。地方“伤情”严重。而合众新能源公司走到“破产重整”地步，与相关地方“倒贴式”关照也有关系。任何企业只有自身具备一定的资金、技术等实力，才能稳健发展，避免栽跟头。当一些地方把招商企业当成“巨婴”来养，在资金、土地等方面无节制提供优惠照顾，企业生存能力自然不强，在市场竞争大潮中很容易被淘汰出局。而且还对相关产业链健康发展造成影响。比如国内新能源汽车行业“内卷式”竞争点燃的“价格战”，其背后也与某些地方“倒贴式”优惠照顾有关。原因是，“倒贴式”优惠政策为企业节省了大量资金成本，企业没用在创新上而是用在“内卷”上。“伤情”还蔓延到消费者，如哪吒汽车车主面临售后服务问题。因此，要充分深刻认识到“倒贴式”招商引资招来的“伤情”——招来的“巨婴”式企业不但自身生存能力不强，而且对相关产业和终端用户造成伤害；同时，加重地方财政负担、加剧不公平竞争，也让地方很受伤。如某些企业看到地方政府对待投资商不公平，就不愿投资或者扩大投资，即地方营商环境也被伤害。只有深刻认识“倒贴式”优惠政策的多种危害，才有望划好“红线”、守牢“红线”。2016年，国务院发布的《关于在市场体系建设中建立公平竞争审查制度的意见》，明确提出不得违法给予特定经营者优惠政策。《公平竞争审查条例》规定，通过规范公平竞争审查，促进市场公平竞争。但某些地方未落实。说到底，还是政绩观出了大问题。某些地方政府为了追求政绩，某些人为了追求“官帽”，无视相关政策法规“红线”，将地方公共资金、土地等资源无节制地向某些投资商倾斜。这对营商环境、建设全国统一大市场以及相关产业，都造成不容低估的伤害。好消息是，正在建立地方财政补贴负面清单管理机制。另外，最近印发的《关于深化投资审批制度改革的意见》，对政府投资项目、企业投资项目进一步加强管理，其中，明确政府投资项目决策终身负责制，规范企业投资项目核准和备案管理，都有望管住有形之“手”。

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冯海宁

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#“精灵耳”整形，能否明令叫停？#
追求美本无可厚非，但近年来，医美市场上不断涌现出一些冠以新奇名目的整形项目。一种宣称能显脸瘦、修饰脸型的“精灵耳”整形手术在社交平台上悄然走红。然而，在所谓的“即刻变美”背后，却隐藏着难以言说的痛苦，甚至有人为此付出了终身残疾的代价。国内医美市场继续保持高增长率，近些年来，复合年均增长率都是两位数。除了爱美心理支撑医美市场快速增长外，不少医美机构不断推出新奇项目并大肆宣传，也引诱消费者入局。比如“精灵耳”整形乱象，以及带给消费者的痛苦、残疾，就是值得有关各方高度重视的新现象、新问题。所谓“精灵耳整形”，是通过在耳后注射玻尿酸或植入假体，迫使耳廓向外舒展，从而在视觉上达到“贴面耳”变“招风耳”的效果，以此衬托脸型显小。坦率说，这种整形并没有让脸真正变瘦，而是营造了一种变瘦的视觉假象，以满足某些消费者以瘦为美的心理，如果近观脸型无变化。消费者选择这种整形项目有点自欺欺人。更重要的是，如此整形潜伏着多重风险：其一，疼痛超过想象。“麻药一过，生不如死”，有消费者术后疼了三个月；其二，整形变毁容。有消费者耳廓由此透光变形；其三，心理影响大。挥之不去的异物感始终如影随形。最严重问题是终身残疾。然而，在社交平台和互联网广告中，很多医疗美容机构都宣称能做“精灵耳”。有医美机构咨询师甚至信誓旦旦地保证，无论是玻尿酸注射还是假体植入，在他们这里都非常安全。如果这些广告和承诺都属实，那些整形后痛苦、残疾等案例从何而来？可见，这类医美机构都以欺骗方式来引流。对此，无论亲身经历过“精灵耳”人群的提醒，还是正规医疗机构专家的告诫，都值得广大爱美人士记取教训。比如，不少亲身经历过该项目的博主呼吁大家，千万不要跟风做精灵耳手术，因为这类手术造成的痛苦和其他医疗美容手术完全不同。这种“血的教训”，谁无视谁将付出代价。对亲身经历者而言，悔之晚矣，除了提醒其他消费者不要重蹈覆辙外，也要依法维权让侵权医美机构付出应有代价。整形后，痛苦、残疾等问题会对消费者精神和身体造成创伤，坚决维权才能减少损失，并倒逼侵权医美机构取消“精灵耳”整形。鉴于这类医美风险高，更需各方合力整治。首先，能否明令叫停“精灵耳”整形手术，值得有关方面思考。既然“精灵耳”在医学界是子虚乌有的“伪概念”，多个学术刊物与医师团体都呼吁有关部门加强监管，应该从严整治，不但要核查相关医美机构和从业人员资质，也不妨直接叫停“精灵耳”，以维护行业形象和消费者权益。其次，社交平台应当履行主体责任，对“精灵耳”相关广告和短视频等加强审核，防止消费者被虚假宣传误导陷入痛苦深渊。另外，有关方面应当对消费者加强审美教育、法治教育，让消费者明白医美，其基石首先是“医疗”而非“美容”。只有重塑观念、增强抵抗力，才能避免被误导。简言之，对这种“与其他医疗美容手术完全不同”的高风险手术，必须评估其科学性、安全性，如果该叫停，就不能迟疑。

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冯海宁

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#应急设备，能否当好老年人“护卫”#
近日，一则“89岁独居老人被困家中，冒险从27层翻窗爬至21层获救”的新闻，引发人们对独居老人居家应急安全的关注。如今，市场上专为老人设计的应急设备种类丰富，烟感报警器、防走失定位手表、跌倒监测仪、紧急呼叫器……几乎涵盖了老人生活的各种场景。但这些应急设备关键时刻都能“应急”吗？在我国进入中度老龄化背景下，独居和空巢老人总量已过亿，这些老人日常生活中面临多种风险，这为应急设备提供了广阔市场。为满足老年人各种安全保障所需，老人应急产品分为多种，涉及厨房类、卧室类、客厅及卫生间类、外出类，几乎覆盖老人日常起居、活动的全流程，包括提前预警、确认险情、紧急呼叫等多个应急处置环节。其中，部分商家用“黑科技”“守护神”“救命神器”等极具诱惑力的广告词宣传应急设备，更容易吸引眼球、点燃购买欲望。某些产品从实践看，确实发挥了救命作用。如北京大兴区榆垡镇免费为70岁以上老年人安装一键紧急呼救器并增配手环，关联老人家中烟雾、燃气等6种应急设备后，有老年人表示，“救过我和老头子两回命”。当老年人遭遇紧急情况，而子女又不在身边，应急设备就会发挥救命等作用。因此，乐见市场上专为老年人设计的应急设备琳琅满目，这为老年人提供了更多选择。不过，选择太多也让老年人无从下手，不知哪一款更适合自己。更重要的是，部分应急设备在老年人使用时暴露出不少“短板”，不客气地说，这既不“适老”也难实现“应急”。譬如，不少老年人视力、记忆力有所衰退，但有些应急设备操作复杂、界面繁琐，无疑对老年人不友好，很可能在关键时刻“掉链子”；部分设备的电池续航短、依赖无线网络，这给老年人外出使用带来不便，甚至有设备在断电断网重连后需重新设置难住不少老人；很多产品其实是“伪智能”，误报漏报常有发生，每次漏报都有安全隐患。针对老年人设计的应急设备，是否“适老”很关键，但不少产品却不适老，那么就无法充分发挥应急保障作用；而其子女或施救方，有可能因为老年人使用了应急设备而依赖设备、麻痹大意，就会潜伏更大隐患。所以，涉老应急设备产品种类丰富固然可喜，但究竟“真适老”还是“伪适老”值得审视。其任何“短板”都是“应急”隐患。这需要涉老应急设备厂商从老年人实际情况出发，真正量身制定适合老年人的应急产品和解决方案。比如，要根据老年人的视力、记忆力、实操力等提供产品，而不是想当然地设计产品。这类厂商要意识到，不少老年人文化水平有限、知识结构老化，尚未跨过“数字鸿沟”，很难操作复杂的应急设备。是否“适老”是判断产品价值的关键。有关方面要加快建立健全相关标准，并对涉老应急设备市场加强监管。目前，有的标准是多年前制定的，不适合今天场景；有的是团体标准，缺乏权威性或者强制性。另外，对夸大宣传、产品质量等问题需要加强监管，比如扩大抽检很有必要。而工信部《老年用品产业标准体系建设指南（2025版）》，对健全涉老应急设备标准令人期待。一言以蔽之，涉老应急设备只有消除“短板”、真正“适老”，才能成为老年人群的“保护伞”。

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