近日，河北邢台一位女子吐槽，在工商银行取款25000元时，遭遇了银行的多次电话核实，导致她耽误了20分钟。女子质疑，为何取自己的钱会遭遇如此多的障碍，并质疑银行的服务问题。银行柜员称，女子要取的25000元是当天进账的，当天就要取，这些措施是为了保护客户的财产安全，防止诈骗等风险。
对此，部分网友也持质疑态度，如“这哪是服务，分明就是折腾人！”“银行一点人性化服务都没有，取自己的钱还得像做贼一样被查来查去，这叫什么服务态度？”其实，过去发生的类似被认为“折腾人”的案例不少，如“在银行取款被告知需要辖区派出所同意才行”，均引发了一定争议。我们该如何看待涉事银行“折腾”当事人？
从储户角度来说，无论在银行存钱还是取款，因为钱都是自己名下的，就认为银行无权干涉。而且还有法律依据，即《商业银行法》第二十九条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。反观涉事银行干涉当事人取款，既不符合前述法律规定，而且是浪费时间，制造麻烦。
从银行角度而言，有充分理由为自己的行为辩解——“保护客户的财产安全，防止诈骗等风险”，也就是说，不是为银行利益考虑，而是为客户资金安全考虑。还有个原因是，银行经办的款项一旦与诈骗活动有关，从银行网点到经办人会受到相应处罚。此前某银行柜员所办理的开卡业务涉及诈骗案，被罚7000元，网点也被罚了1.4万元。
而且，《反电信网络诈骗法》2022年12月1日实施后，银行“折腾”当事人似乎也有法律依据。根据该法律第十五条规定，银行业金融机构应当采取相应风险管理措施，防范银行账户、支付账户等被用于电信网络诈骗活动。比如，上述银行“挨个电话核实”，就是落实法律规定的风险管理措施，我们不能认为是银行故意“折腾”人。
无论是上述案例还是类似案例，其实都释放出两层含义：首先是银行出于善意。虽然说采取相应风险管理措施也是避免自己被处罚，但主要还是避免储户资金被诈骗。近年来，电信网络诈骗活动依然活跃，此前已经有过骗子即将骗走巨款，最后被银行及时识破和拦截，帮助当事人避免了巨额经济损失。作为储户，要理解银行这种善意。
其次是过于繁琐。就上述案例而言，虽然银行电话核实耽误储户20分钟有特殊情况，据涉事银行知情人透露，该客户出示的银行卡户主为其丈夫，因账户长时间未使用且钱款是当天汇入，银行担心客户遭遇诈骗才进行核实，但挨个电话核实仍给人留下繁琐印象。此前“取款派出所需要同意”也显繁琐。银行应改进相关工作提高效率。
在通信网络发达的这个时代，银行应该有更便捷、更高效的办法核实异常账户或涉及资金多的账户，来为储户节省时间、降低办公成本、提升银行形象。而且，这也能避免“法律打架”，因为《商业银行法》规定了“取款自由”，而《反电信网络诈骗法》又规定了风险管理措施，如果银行不能兼顾效率，给人感觉是法律造成的“打架”。
也就是说，银行只有兼顾安全与效率，才能消除繁琐，尽显服务善意。