“太感谢你们了！都怪我一时疏忽，多亏了建行的同志们，不然后果真不敢想！”近日，在建行菏泽鄄城支行营业大厅，一位匆匆赶回的年轻母亲紧紧抱着安然无恙的孩子，向网点工作人员连连道谢，眼眶湿润。
当天下午，大厅内客户络绎不绝。一名客户在办理业务时，因专注填写单据，一时疏忽将随行年幼婴儿独自留在了等候区座椅上。正在厅堂巡视的大堂经理第一时间发现了这个情况，立即上前查看。只见婴儿独自坐着，小脸露出不安的神情。
“别怕，阿姨在这里。”大堂经理轻声安抚，小心翼翼地将婴儿抱到安全舒适的母婴休息区。网点其他工作人员闻讯迅速赶来，有的拿来温水和纸巾，有的轻声哼起儿歌，大家分工协作，给婴儿营造了一个温暖安心的环境。在工作人员的温柔照护下，婴儿渐渐停止了不安，安静地待在工作人员怀里。
与此同时，网点立即启动应急联动机制。一方面，安排专人通过调阅监控、查询业务办理记录等方式，快速锁定客户身份信息，尝试联系家长；另一方面，及时向辖区派出所报警求助，说明情况。
十几分钟后，接到电话的年轻母亲满头大汗地跑回网点。原来她办完业务后匆忙离开，竟忘了孩子。看到孩子被工作人员细心照看得妥妥当当，她既后怕又感动，紧紧握住工作人员的手说：“建行的服务太贴心了，你们就是我的大恩人！”
点滴小事见初心，细微之处显担当。建行菏泽鄄城支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，在保障高效专业金融服务的同时，用心传递金融温度，用实际行动践行社会责任，展现国有大行的责任与温情。（董睿哲）