通化机场分公司：刘永顺、田欣报道 今年以来，通化机场积极响应“民航服务提质增效年”主题活动部署要求，聚焦旅客出行需求，长效化、常态化对“吉翔如E”服务品牌进行优化与完善。霜降时节，天凉之际，通化机场工作人员用自己的行动，再次彰显了通化机场对旅客的深切关怀与细致服务。
10月28日，GJ8820航班截载时间迫近之际，一位女性旅客面带焦虑，略显不安。地面服务部值机员何墨馨迅速上前关切询问：“您好女士，请问您需要帮助吗？”旅客却只是指着耳朵摇了摇头。何墨馨立刻意识到这位旅客是聋哑人，沟通不便，便拿出卡片，写道：“别急！请手写告诉我您的问题，我来帮您。”经过了解，这位聋哑旅客计划由通化经烟台中转至连云港，因首次乘机未提前购票，预留时间不足，导致行程延误。得知情况后，工作人员一方面安抚旅客情绪，另一方面主动帮助其重新规划行程、购买机票、填写特殊旅客申请单，并办理了值机手续。同时，使用手写卡片与旅客沟通相关信息。为确保旅客快速通过安全检查，安检员刘永顺提前与值班分队长沟通，启动了专门的安检服务方案，并全程陪同旅客，通过手势和手写卡片的沟通方式帮助其顺利过检，以专业和耐心赢得了旅客的信任和感激。一系列细致入微的服务，让旅客感受到了通化机场的温暖和关怀。
随着MU5622航班的起飞，这位特殊旅客的旅程也顺畅启动。在工作人员共同的努力之下，她的出行体验既温馨又顺利。未来，通化机场分公司将持续完善首乘旅客、特殊旅客的服务响应机制，不断加强“吉翔如E”服务品牌建设、提升服务质量，确保每一位旅客安全、顺畅出行。