通化机场分公司：王露瑶、兰嘉慧 “细微之处见辉煌，贴心服务暖人心”，在服务岗位上，我们不懈追求服务品质的提升，使优势更显著，让弱项变强项。我们始终满怀热忱，以周到的服务换取旅客的愉悦体验，这不仅体现了民航人的责任担当，更彰显了民航人的职业风范，我们致力于满足旅客多元化的服务期待，将众多民航服务从“旅客的期待”转变为“旅客的赞誉”。

10月15日，通化机场分公司问询电话接到旅客王女士的求助，她焦急地反映，同行的张先生在乘坐由通化前往北京的CA1638次航班时，不慎在安检通道遗失了充电宝和手机，希望安检部门能够协助查找并给予回复。地面服务部接线员兰嘉慧一边耐心地安抚王女士的情绪，一边迅速将情况反馈给安全检查部。安全检查部质控员王露瑶立即着手调查，锁定旅客过检的时间段，并查看了事发当天的监控视频。通过细致观察，发现旅客提及的“遗失物品”由他本人放入了双肩包第一层小口袋中。随后，工作人员及时联系旅客，详细说明了其通过安检通道时过检情况，并准确指出物品所在位置，协助找回“遗失物品”，妥善解决了问题。

对于通化机场分公司的高效处理，旅客王女士感到非常满意，她表示诉求处理的效率远超预期，机场工作人员并没有因为其不好的态度而降低服务标准，对处理结果感到非常满意，并对机场工作人员的高效执行力和专业态度给予了高度评价。她激动地说：“我一定要表扬咱们通化机场这种迅速为旅客解决问题的态度和行为”。随后，王女士通过12326民航服务质量监督平台，对通化机场安全检查部与地面服务部工作人员进行表扬。

旅客需求“三言两语”，为民服务“千方百计”。作为山城对外形象窗口，通化机场分公司将持续提升旅客服务水平，加大“吉翔如E”服务品牌建设力度，以热心、细心、耐心的服务态度，创旅客暖心、安心、放心的出行体验。

编辑：张朋