有市民反映，自己让快递公司邮寄衣服时，保价金额2000元。快递公司为了多收包装费，擅自把市民自己打包的包装拆开，换成他们的纸箱。运输过程中因为下雨纸箱全湿透了，里面的衣服全被淋湿。快递公司只同意赔300块钱，但衣服的价格远远超过2000元，市民可以起诉快递公司要求他们赔偿2000元吗？
本期嘉宾
上海贯道律师事务所律师 戚啸贤
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什么是保价？
戚啸贤律师表示，所谓的保价，实际上是指赔偿的最高限额。什么情况下可以赔到这个最高限额呢？只有邮件丢失或者全部毁损两种。邮件丢失很容易理解，全部毁损是什么意思？简单地理解，就是所寄的物品还在，但没用了。比如运输玻璃制品，碎了；比如，冷链运输海鲜，冷链断了海鲜全部腐烂了；又比如，精密电子元器件在运输过程中泡水，完全坏了。
根据市民的描述，衣服因为快递企业包装不当，被淋湿了。一般情况下，衣服较少有被淋湿以后就全部毁损的，所以很难让承运方按照保价的金额2000元来赔。
应该怎么赔偿？
戚啸贤律师说，根据相关行政法规的规定，快递企业是可以与寄件人约定特别的保价规则。市民可以去看一下当时的快递单信息。默认的规则是“按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”也就是说，如果损失额相当于衣服价值的一半，那么赔偿一半保价额1000元，如果损失额相当于衣服价值的10%，那么赔偿10%保价额200元。
戚啸贤律师表示，有些快递企业会约定三种保价的形式，第一种就是损失比例赔，第二种是只要有部分损坏就按50%保价额赔，第三种是实际损失是多少就赔多少，但最高不超过保价。
如果这位市民想索赔2000元，需要证明衣服已经全部毁损才能赔偿至2000元，如果是第三种保价方式，即按实际损失来赔但不超过保价额，那么市民需要证明毁损的损失已经到达或者超过2000元。
律师建议
戚啸贤律师建议，各位对高价值物品交寄时应足额保价。根据法律，对于未保价的邮件，当然包括快递，无论全部还是部分的毁损灭失，赔偿额都只限于费用的3倍。对于保价邮件，快递企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明规则，这是民事活动应当遵守的公平原则所决定的。唯一的例外仅在于，如果快递企业故意或者重大过失造成邮件损失，或者快递企业没有载明规则，那么赔偿才是按照一般的规则，也就是损失多少赔多少，没有一个确定的上限。
总之，对于高价值物品要交寄快递的，建议要足额保价，否则相应的毁损灭失的风险可能就得自己承担。
记者：沈佳怡
编辑：叶梅
初审：陈怡婷
复审：何婷婷
终审：刘垦博
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