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有市民反映,自己让快递公司邮寄衣服时,保价金额2000元。快递公司为了多收包装费,擅自把市民自己打包的包装拆开,换成他们的纸箱。运输过程中因为下雨纸箱全湿透了,里面的衣服全被淋湿。快递公司只同意赔300块钱,但衣服的价格远远超过2000元,市民可以起诉快递公司要求他们赔偿2000元吗?

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本期嘉宾

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上海贯道律师事务所律师 戚啸贤

(点击收听完整内容)

什么是保价?

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戚啸贤律师表示,所谓的保价,实际上是指赔偿的最高限额。什么情况下可以赔到这个最高限额呢?只有邮件丢失或者全部毁损两种。邮件丢失很容易理解,全部毁损是什么意思?简单地理解,就是所寄的物品还在,但没用了。比如运输玻璃制品,碎了;比如,冷链运输海鲜,冷链断了海鲜全部腐烂了;又比如,精密电子元器件在运输过程中泡水,完全坏了。

根据市民的描述,衣服因为快递企业包装不当,被淋湿了。一般情况下,衣服较少有被淋湿以后就全部毁损的,所以很难让承运方按照保价的金额2000元来赔

应该怎么赔偿?

戚啸贤律师说,根据相关行政法规的规定,快递企业是可以与寄件人约定特别的保价规则。市民可以去看一下当时的快递单信息。默认的规则是“按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”也就是说,如果损失额相当于衣服价值的一半,那么赔偿一半保价额1000元,如果损失额相当于衣服价值的10%,那么赔偿10%保价额200元。

戚啸贤律师表示,有些快递企业会约定三种保价的形式,第一种就是损失比例赔第二种只要有部分损坏就按50%保价额赔第三种实际损失是多少就赔多少,但最高不超过保价

如果这位市民想索赔2000元,需要证明衣服已经全部毁损才能赔偿至2000元,如果是第三种保价方式,即按实际损失来赔但不超过保价额,那么市民需要证明毁损的损失已经到达或者超过2000元

律师建议

戚啸贤律师建议,各位对高价值物品交寄时应足额保价。根据法律,对于未保价的邮件,当然包括快递,无论全部还是部分的毁损灭失,赔偿额都只限于费用的3倍。对于保价邮件,快递企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明规则,这是民事活动应当遵守的公平原则所决定的。唯一的例外仅在于,如果快递企业故意或者重大过失造成邮件损失,或者快递企业没有载明规则,那么赔偿才是按照一般的规则,也就是损失多少赔多少,没有一个确定的上限。

总之,对于高价值物品要交寄快递的,建议要足额保价,否则相应的毁损灭失的风险可能就得自己承担。

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记者:沈佳怡

编辑:叶梅

初审:陈怡婷

复审:何婷婷

终审:刘垦博

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