湖北日报客户端讯（通讯员 郑微）“工作人员不仅实地核查问题，还当面细致做好政策解释，这件困扰我许久的烦心事终于有了着落，我心里也彻底踏实了。”这是近日通山县纪委监委信访工作人员开展办结案件回访时，一名实名信访群众说出的真切感受。

信访工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。近年来，通山县纪委监委坚持源头治理与系统施治并重，聚焦信访举报高发多发领域，环环相扣打出组合拳遏增清存，推动信访矛盾从“案结事了”向“事心双解”转变。

为有效减少问题线索存量，提升办结率，该县纪委监委建立信访举报“总台账”、健全重点领域“专项账”，实行“清单化”管理、动态更新、销号管理。针对反复举报、疑难复杂的未办结件，该县纪委监委启动“室组地”办案联动机制，集体研判线索可查性和办理难点，明确办理方向。对纳入重复举报攻坚治理台账的信访举报实行“一案三查”，既深入核查举报反映问题，又深挖信访举报背后的渎职问题，还查信访工作中推诿敷衍、弄虚作假等问题，推动个案查处向系统治理延伸。对业务范围内外交织的信访事项，立足“监督的再监督”，精准剥离后移交有关职能部门并做好跟踪督办。

在此基础上，深化领导包案制度，包案领导每周带案下访、重点约访，“面对面”听诉求，深挖信访问题症结。同步严把办结关口，由派出纪检监察组对各乡镇、县直各单位办结的信访件进行评查，确保事实查清、问责精准、矛盾化解，并由分管领导审核同意后方可报结，杜绝“纸面整改”、“虚假办结”。

通过对近年来信访件的分析，通山县纪委监委发现部分单位或者领域信访量较大、重复信访问题比较突出，为将矛盾化解在初信初访，该县将监督关口前移，聚焦信访举报高发多发单位、廉政风险重点领域开展定向巡回驻点监督。驻点前系统梳理历史信访举报清单，驻点期间通过座谈走访、民意调查、公开接访等方式拓宽诉求渠道，主动摸排潜在矛盾隐患，动态建立信访风险预警清单。同时，对被监督单位信访事项处置情况开展常态化“嵌入式”督查，重点检视信访受理是否存在分流不及时、对失职失责人员追责是否宽松软等问题，倒逼承办部门规范履职，防止因履职不力导致小事拖“炸”、初访演变为重复访、越级访。

群众满意度是衡量案件成效的最终标尺。该县纪委监委严格落实“告知反馈”制度，对实名举报办结件实行100%反馈、100%回访，并建立回访不满意台账，进行风险研判，视情况启动复核程序，推动矛盾就地化解。并由信访督办组对回访情况开展抽查，对回访弄虚作假、群众不满意、问题未实质性化解等问题限期整改到位。

此外，为进一步倒逼责任落实，对信访举报实行“红黄绿”三色预警机制（红色为逾期、黄色为临近期限、绿色为正常办理），由信访室每周通报、每半月分析，委领导每半月集中调督办度，并对逾期未办结、两次通报无实质性进展、核查不到位、反馈问题整改不到位的案件承办人严肃问责。

“下一步，我们将牢牢抓好源头防范与积案化解，常态化推进信访举报专项治理，持续优化闭环处置流程，用心用情解决群众合理诉求，用务实举措提升群众获得感与满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（郑微、许晓娟）