网络购物大大方便了用户,特别是对于女性朋友来说,在不同平台、不同商家可以尽情挑选自己喜欢的东西。不过这几年越来越多的商家开始抱怨退货率太高,特别是女装退货率。
有做女装批发生意的店主表示,早些年女装的退货率在10%-20%左右,就在这几年,退货率一路走高,维持在60%上下。据他观察,不同渠道的退货率也有差异,以搜索展现模式为主的平台,多数消费者是有需求才去购买,退货率在40%-50%之间,而以直播带货为主的平台,退货率的确像热搜所说,高达80%以上,尤其是连衣裙、新中式这类。
而今年的双十一就有商家遭遇了大量退货,商家表示发了 2000 件退货了 1500 件。对此买卖双方各执一词,女性消费者认为女装品牌挑选越来越难,一方面很多商家只是搞噱头,图片展示和实物货不对版,另一方面尺寸出入过大也是经常遇到的问题。
而商家则认为女性消费者冲动性消费太多,或者很多人买了穿几天又退回来,只是为了拍个照,更有甚者故意退货去薅羊毛。
女装退货率高看似难以理解,实则是预料之中,对于女性消费者来说,在选购商品时应该更多的和商家沟通,特别是颜色尺寸等细节。而对于商家来说,要去跟生产厂家沟通衣服反馈回来的问题。女装退货问题短时间很难解决,这是行业特性问题。