今年双11,成为了各大电商平台面对商家和品牌的“回调”时刻——大家都在努力展现友好。
比如淘天,就提出要优化售后规则、升级运费险,和最重要的,摆脱价格战。
抖音在这个双11周期,则更加关注消费者体验,主打官方立减、无需凑单,并且,重申内容的价值。
而小红书,则希望跳脱出传统的大促框架,来帮助新品、新商家找到更多增长。
在“花每一分钱都算数”的心态的驱使下,人们更愿意买的是更适合自己的东西,低价不再是唯一有效的工具。
很多拥有独特产品的品牌,正在这样的趋势里找到自己生存和发展的空隙。
他们在小红书里找到了和自己拥有同样观念的消费者,通过买手、店播、短视频等等内容,构建了自己宣传产品的场域。
新的原生品牌怎么长出来
在今天,向普遍消费冷感的用户推荐全新的产品,几乎成为了一件不可能的任务。但是,不少新品牌在小红书上依然实现了这样的“壮举”。
成立于2022年,BEIN SPACE是在小红书上增长得特别快的一个户外品牌。品牌的两位主理人Lili和安娜,一位曾经是互联网公司的产品经理,另一位则是前投资人。
她们都不是服装行业出身,但非常热爱户外运动。在上个月,BEIN SPACE的小红书店铺刚刚突破了单月超过500万的GMV。
“我们当时都面对非常大的职场压力,但当走到山里去的时候,你就会专注当下,开始关注呼吸、关注步伐,可以完全暂时忘记生活和工作里的纷纷扰扰。”
当时,她们发现一个共同的痛点,就是很难在市面上的户外品牌买到合适的裤子。不少品牌的产品都根据男性身材开发,不是太长,就是会压臀围,或者裤腰太松,版型也称不上好看。
再加上安娜家里本来就从事服装行业,她们就觉得,自己可以来做这个事情。
从客观角度来说,在服装行业,户外服装也是整个类目唯一在增长的细分市场。“对于我们来说,这是一个可以完美结合爱好和工作的珍贵机会。”
于是,她们主打为东方女性打造,从设计、材料、版型等方面着手,来开发户外功能着装,既要舒适实用,又要独特和“出片”。“我们认为,专业性就体现在细节上。”
比如,她们有一条卖了7000多条的登山裤,从实用性和美观性两个角度出发,都有充分的改造。
她们在臀部增加了额外的裁片,解决压臀和美观度的问题;腰带是磁吸的,腰围可以随意调节,裤子可以单手穿脱;裤口有抽绳,方便调节长短,内收更安全;膝盖处留有余褶,给关节运动留有足够的空间,不会有被绷住的感觉。
BEIN SPACE的这条工装裤已经卖出接近8000条
而户外服装里最重要的功能性面料,BEIN SPACE也进行了严格地挑选,选择在防风防水、轻便透气上都有良好表现的面料。
实际上,经过这几年的户外热潮,性能已经成为了一种基础设施,消费者对于参数了如指掌,已经不算过于核心的竞争点。
BEIN SPACE在品牌冷启动的时期就选择了小红书。Lili在综合调研了几个平台以后,觉得小红书更适合她们。
这里有两个原因,首先是人群匹配度问题,小红书有大量一二线城市的用户,人群精准,种草效率高。其次则是,创业品牌早期的资金有限,只能在希望更大的平台上加注。
结果也没有让她们失望。在2022年,BEIN SPACE开始和买手合作做直播,通过买手找到了很精准的用户。
里面很多买手,其实并没有太多粉丝量,但都帮她们吸引到了契合品牌的消费者,除了当下的卖货,还能继续进行口碑发酵。
“我们在小红书上,能够实时获得用户的反馈、了解她们的需求,她们也可以很方便地找到我们。”
从今年8月开始,BEIN SPACE开始大力发展店播,单场已经能做到30万以上的成交额。“我认为小红书的直播间不仅是一个卖货的场,也是一个内容表达的场域。”
安娜主要负责产品开发,会每周都上线和用户交流包括产品开发、使用细节和安全科普等内容;BEIN SPACE在开发中的新品,也会拿出来和用户讨论,搜集她们的想法和建议。
Lili说,每次在直播间的反馈,她截屏都截不过来。“用户能够一起参与新品牌的成长共创,我认为这是一个很美好的环节,这是在其它平台看不到的。”
现在,BEIN SPACE还会通过小红书,发起包括徒步、野攀在内的多种线下社群活动,让用户在线下体验和接触自己的产品,同时也构建了一个拥有共同的对大自然热爱的群体。
在细分需求里找增长
今年双11,在小红书上还有一个很明显的趋势是,海外小众品牌和国货新锐品牌都跑出了很多新商家。
其中一个表现得特别亮眼的护肤品牌,奥古斯汀·巴德(下称AB),是来自德国的高端抗老护肤品牌。今年,它在小红书双11的成交额超过3000万。
它曾经在其它平台做过一段时间的大量投放,却发现ROI很难打正。一个核心原因是,在价格战洗礼过后的电商平台,走的是极致效率路线,系统实时监控,流量会自动倾斜给价格更优,或者福利机制更优的商品。
从实践角度来说,很多规模中等、预算有限、生产能力也有限的商家,在这么大开大合的竞争环境里,很可能是算不过来账的。对于他们来说,在成本可控的范围内稳定增长,是一个更加靠谱的路径。
更重要的是,当交易变成了一门调整参数和套公式的生意,具体的消费者就被淡化了,但其实里面还有不断涌现的新需求。
实际上,AB的定位很独特,主打修复+抗老,高效护肤。在亚洲,皮肤敏感的用户比例不低;同时,因为前几年的“下猛药”风潮,还有很多人把自己的皮肤折腾成了敏感肌,需要更温和的抗衰产品。
转变用户消费习惯对不少品牌都是难事,而通过买手和粉丝已经建立的信任关系,可以让消费者转换自己的消费习惯,尝试新产品。
AB将主战场开拓到了小红书,首场直播和@章小蕙合作,建立了自己在小红书的第一批忠实用户群。
就在最近,另一位买手@CTT,虽然只有5万粉丝,但CTT本身有从业背景,产品也匹配关注她的人群的需求,在单场直播里,为AB卖出了200万的成绩。
章小蕙、CTT与奥古斯汀·巴德的合作
现在,不需要特别的促销和活动,AB的店铺主页每个月依然有稳定的数十万的销量。
这样的增长在行业里是珍贵的。美护行业,尤其是化妆品类目,总体而言进了增长缓慢的状态,和前几年的大爆发不可容日而语。
因此,对于海外品牌、新锐国货品牌而言,小红书成为了重要的增长机会。
如AB这类专注细分需求的品牌,能够很快找到自己的用户;能够长时间和粉丝进行沟通的品牌,也发展出了自己的忠实用户。
比如法国美容院线品牌Lysedia,通过前期长时间的种草,今年双11在小红书实现了同比10倍的增长。小红书买手@大夏天,同时也是“惜玥”护肤品牌的主理人,在长期和粉丝的种草后,单场直播销售额突破了500万。
而且,买手也会更加主动地挖掘新的品牌,打造差异化,来更精准地匹配自己平时和粉丝沟通,所发现的需求。
买手@作家张萌就表示,她有很多选品的来源,都是粉丝提出想尝试,然后她就会找二三十个同品类的不同商品,展示给粉丝,选择其中表现最好的产品上直播间。
重新看到“具体”的价值
今年7月,小红书COO柯南首次对外定义,小红书电商是“生活方式电商”。柯南表示,生活方式电商是让用户在小红书买到的,不仅是好产品,也是一种向往的生活。
随着生活方式的多元,用户需求越来越细分。小红书电商要做的是帮助用户去挑选,并找到匹配自己个性化需求的商品。
柯南解释,“我们看到很多商家正在基于用户细分需求开始经营,小红书电商希望更好地去支持和服务这一批满足个性化需求、懂生活方式的商家。”
而在这个双11,小红书直接选择不做传统大促,而是选出1000+多元细分生活方式的店铺,总结当下好玩的生活潮流,通过在小红书“逛”看到更多不同的生活,提供更丰富和细分的购物场景。
比如vlog博主@张大碗子,就在直播中回忆自己的留学生活,聊职场文化、价值观差异;还安慰面试失败的粉丝,帮她们想办法,很多观众不仅爱听她聊天,也很好奇她用的口红、眼影和聊饿了开始吃的燕麦。
而时尚买手@Melody刘恭显 则是率先展示了她经典的“Mama Juice”(妈妈因为太疲劳了,需要喝酒作为舒缓,被称为“妈妈的果汁”),和观众一起煮热红酒。
这些买手确实是在展示商品,但也是在生活场景里自然地“引用”这些商品,让观众自然地融入到直播间的氛围中,和具体的观众进行交流。
这样的培育正在发生作用。小红书1年1度购物狂欢开门红战报显示,活动首周,在小红书上成交破500万元的买手数,达到去年同期的6倍;破百万的买手数则达到去年同期的3倍。
同时,成交破千万的商家是去年同期的3.3倍,成交破500万的商家数为去年同期的4.5倍。小红书官方表示,他们看到了很多全新的商家、买手面孔在本次双11活动中涌现出来。
因为,在丰富的内容场构建后,对于消费者和商家来说,这成为了一个互相发现的机会。双11对于他们来说,成为一个用相对合理的优惠,来“交个朋友”机会。
其中有一个刚跑出来的家居品牌@安隅集物,开店10天,通过和家居买手@一颗KK的合作,成交已经突破70万,在双11期间完成了从0到1的启动。
安隅集物目前主打沙发产品,以单人和双人沙发为主,单人沙发在3000-5000价位,双人在万元价位。
主理人@IRIS大猫曾在法国生活多年,这些沙发的设计也由她过往生活经历所启发,使用棉麻面料、线条柔和,能够很好地把人包裹起来,传递一种松弛感的生活方式。
安隅集物的主理人IRIS大猫(左)在直播间
在直播间,一颗KK则会帮助消费者用这些沙发来适配不同的空间,帮助他们减少家具选择和搭配的烦恼,吸引了很多新用户。
而在直播间以外,还会有粉丝在评论发自己家的照片,来咨询最合适的搭配方式和应该选择的单品,一颗KK都会提供她认为最合理的回复。
安隅集物的沙发不算便宜,但也绝对算不上昂贵。而它存在的价值或许是,消费者在收到商品以后,发现“没有踩雷”,整个家的氛围都变温馨了,生活因此也变得更开心了。
很多时候,消费者要的不是最便宜的东西,而是最适合自己的东西。
消费是一个永远在变化的行业,理解具体的人在过着什么样的生活,才能真正理解消费趋势,甚至带领更多人一起创造更好的生活。而在小红书电商,不少角色正在尝试这件事。