为了弘扬先进，引领、锻造一批“肩上有责、手里有活，想干事、能干事”的热线工作队伍，以进一步履行好党委政府服务市民群众“总客服”的职责，更好推动从“解决一件事”到“解决一类事”，真正做到以解决率提升满意度，持续提升“12345”市民服务热线能级。10月29日，静安区2024年度“12345”市民服务热线系统“最美热线人”评选活动决赛在静安区城市运行管理中心指挥大厅拉开帷幕。
为确保比赛赛出风格、赛出水平，区城运中心专门邀请市热线办、区委社会工作部、区总工会和区数据局的领导担任专家评委，区纪委监委相关领导出席会议。各热线承办单位高度重视，积极组织推荐，最终，来自全区24个热线承办单位的26名参赛选手通过前期预赛脱颖而出入围决赛。
决赛现场，26名选手围绕热线工单具体操作等专业知识，展开必答和抢答环节的比拼。在必答题环节，选手们沉着冷静，自信十足，充分展现了扎实的理论功底。
在抢答题环节，选手们全神贯注，火力全开，比知识、拼策略，比分交替上升，场内气氛迅速被点燃。
在情景模拟环节，选手现场模拟工单办理情景，面对各式各样的问题，他们不慌不乱、机智应对，根据诉求人群的不同自如切换语言，转变处理方式，让现场观众感受到了在解决实际问题时，选手们所具备的良好沟通能力和随机应变能力。
选手的精彩表现
赢得台下不断的掌声，
现场气氛热烈高涨。
今年的“最美热线人”评选活动以“立足岗位竞展风采，暖心服务筑梦静安”为主题，为全区热线工作者搭建展示技能、交流经验的平台，充分展示了基层热线工作人员爱岗敬业、积极向上的蓬勃精神风貌。
静安区城运中心相关负责人表示：“静安区将借此次评选活动，以赛促学，以赛促干，营造比学赶超的工作氛围，宣传丰富经验，树立先进榜样，进一步激发全体热线人员立足岗位的决心，切实将决心转化为担当作为和踔厉奋进的不竭动力，以此推动静安区市民服务热线工作更高质量发展，提高全区市民和企业的满意度及获得感。”
记者：陈洁
图片：区城运中心
视频： 曾文娟
编辑：陈攻
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