去年，成都市武侯区火车南站街道的“党建引领信托制物业解纷工作法”以“信托制”工作法重构物业管理关系，让物业矛盾下降、居民满意度上升，入选全国104个“枫桥式工作法”。
目前火车南站街道“信托制”物业2.0版已经开启，街道充分发挥社区党组织、居民骨干、一般网格员、微网格员和居民代表的作用，构建人人有责，人人参与、人人享有的社区治理共同体。
街道在连片式导入党建引领“信托制”小区治理模式的基础上，建立起“信托制”工作法“监察人”制度，公开透明规范开展院落规约制定、议事规则建立、物业合同谈判、物业费收缴等工作。小区矛盾纠纷调解、议事协商、信息公开等有多个平台进行处理、运用。长寿苑社区在街道的指导下，率先获得“社区主题数库”试点资格，聚焦社区智慧减负赋能，打造社区级数据仓库，实现基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。
9月10日中午，长寿苑社区2栋小区微信群里的楼栋长收到消息称，单元口有电瓶车在飞线充电。同样的时间、同样的地点、同样的电瓶车……楼栋长黄福萍知道，这是新来的快递小哥第3次违反居民公约。当天，他和物业商议再次断电，并且打算让这位“屡教不改”的新居民受受教育。
几分钟后，物业一行来到2栋楼下，电工用绝缘剪剪断充电线，再用胶布将裸露的电线卷至两米高以上，以免挡住过往行人，随后在车上留下了纸条。“以前小区里飞线充电很普遍，一天要处理上百起，现在这种现象很少发生。一般都是刚搬来的新人才会干这种事。”物业经理马光英说，他们在小区内通过贴海报、上门宣传等方式多次告知居民，引导他们将电瓶车统一停放到车棚里充电。对于多次违反公约的居民，才会采取剪线的方式予以制止。等对方来到物管处，工作人员会将剪断的插线装置还给他们并进行再教育，一般有过这种经历，违规者都不会再飞线充电了。
以上事件处理过程都将通过“社区主题数库”进行上传、分析、留底。通过“人与人”“人与物”“人与平台”的全方位链接，和各类实时服务归纳收集数据，整合社区沉淀的党建、劳动保障、退役军人等多业务口数据。以本地数据文件为基础构建数字基座，将面对居民的业务数据、内部产生的管理数据回流到社区数仓，通过数据进行清洗、整合。
“社区主题数库”创新性地建设有社区公共收支AI自动归类，收支表自动生成，将4～5天的工作量降低到10分钟。建设信托制物业数据回流数仓进行分析监管，有效提升社区两委的监督监管效率。通过AI制表，可自动生成“80高龄、街道老人救助报送、未成年人信息报送”等台账表格，自动填充数据。目前，已建立数仓专班群一个，明确职责权限，对数据应用场景进行常态化跟踪。
目前，在社区工作无感、不改变工作习惯、没有录入工作量的前提下，已自动汇聚有114万个文件，主动分析442万条数据，分析拼接出居民信息13078人、人房关系11825条、房屋5270套、企业538家，自动为社区建立数据底座。
长寿苑社区通过“社区主题数库”试点工作，关注社区工作者的每件小事，聚焦每条数据，自下而上逆向推动数据融合、功能优化、流程再造，在社区末端实现数据基础设施统一、数据信息标准、事件处置协同、应用场景多元，切实为社区工作赋能，提升基层智慧治理水平，真正实现管理安全有序、服务普惠便民、生活幸福宜居。
华西社区报记者 沈悦 摄影报道