样本来了！改善就医感受提升患者体验实施方案（2023-2025）下
杏林职苑
2024-07-08 17:28天津
****医院
改善就医感受提升患者体验主题活动
实施方案（2023-2025年）
【样本-下】
杏林职苑编制
- 导语：为进一步改善全过程的就医感受，提升患者体验，提高医疗服务质量，杏林职苑根据国家卫生健康委、国家中医药管理局近日联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，结合医院实际，制定本实施方案。包括：工作目标、行动范围、组织管理、重点任务、实施步骤、工作要求等内容，并附评估指标及工作表单，可供二级以上医疗机构参考（注：因实施方案篇幅较长，分上、下两篇发布，此为下篇）。
目录
一、工作目标
二、行动范围
三、组织管理
四、重点任务
（一）创新理念，优化诊前环节，让患者感受到“便捷”。
（二）创新模式，优化门诊环节，让患者感受到“贴心”。
（三）高效衔接，优化急救环节，让患者感受到“高效”。
（四）丰富内涵，优化住院环节，让患者感受到“温暖”。
（五）服务连续，优化诊后环节，让患者感受到“热情”。
（六）全程改善，优化支撑环节，让患者感受到“周到”。
五、实施步骤
（一）宣传发动阶段（2023年**月）。
（二）组织实施阶段（2023年**月-2025年**月）。
（三）总结评估阶段（2025年**月）。
六、工作要求
（一）加强领导，明确责任。
（二）革除弊病，巩固提高。
（三）加强考核，兑现奖惩。
附件1：评估指标及目标值
附件2：领导小组人员名单
附件3：责任部门分工安排
附件4：任务完成情况报表
注：上篇内容包括：一、二、三、四“（一）（二）（三）（四）”；下篇内容包括：四“（五）（六）”、五、六、附件1、2、3、4。
（接上篇内容）
（五）服务连续，优化诊后环节，让患者感受到“热情”。
13.依托医联体提升医疗服务连续性。
主要措施：
1）以网格化布局的医联体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，推进急慢分治，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。
2）推动医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体。
14.加强诊后管理与随访。
主要措施：
1）建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。
2）通过随访平台加强与患者的沟通互动。
15.积极探索非急救转运服务。
主要措施：
1）积极开展非急救医疗转运服务试点，参与建立非急救医疗转运服务平台，实现统一呼叫号码、统一受理呼叫、统一指挥调度，对急救与非急救进行分类调派和管理，不断满足患者急救和非急救医疗转运需求。
2）建立非急救医疗转运相关管理制度，指导非急救医疗转运合作机构转运管理，确保转运安全，不断提高患者非急救医疗转运满意度。
注：购买专栏后可阅读完整内容。
本专栏《改善就医感受提升患者体验主题活动管理指引》包括实施方案、评估指标解读、患者体验调查问卷、相关制度等方面内容。欢迎将本专栏加入书架收藏。
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