楼院长身兼数职，既是政策法规的宣传员，又是社情民意联络员、邻里纠纷调解员、文明新风倡导员，还是网格员，他们几乎每天都忙碌在小区和楼层之间，为居民提供服务、办实事。城关区靖远路街道白塔山社区楼院长杨发舒就是其中之一，有小区居民风趣地称她为“爱管闲事”的楼院长。
7月3日上午9时，杨发舒穿好红马甲，首先到小区和她管辖的楼层巡查。“我每天早上先翻看业主群里居民提出的问题，比如楼层安全指示灯不亮、卫生不干净、谁家下水道堵塞等，进行统计后，下午反馈给物业，督促解决。”杨发舒说。
在巡查时，业主群内有人反映玫瑰园小区1号楼对面有施工噪声，影响了居民正常生活。杨发舒第一时间联系相关部门协调解决。“看似是小事，但对于老百姓来说是大事，好多是独居老人，子女都不在身边，一旦有个头疼脑热，连个烧水做饭的人都没有，这时楼院长就尤为重要。”杨发舒说。
10时30分，正在楼道巡查的杨发舒接到居民张阿姨的电话，张阿姨说身体不适，能不能帮忙买点菜。杨发舒便去楼下超市购买蔬菜，送到张阿姨家中。然后，又去其他楼层查看居民反映的楼道安全指示灯不亮一事。杨发舒说：“像楼层卫生打扫不干净这些事，我有物业保洁员电话，直接将照片通过微信发过去，很快就会得到解决。”
“这些关系到居民的生活琐事，小杨没有不操心的！我们都很喜欢这个‘爱管闲事’的楼院长。”居民杨阿姨说。
杨发舒负责的玫瑰园小区1号楼有30多层，共有3个单元296户近700人，一旦遇到停电就得爬楼巡查。平时邻里之间发生纠纷和矛盾，她都会第一时间到达现场，协调处理。
中午12时，杨发舒回到社区简单用餐后，来到物业公司对接负责人，将整理出来的问题一一对接，督促解决。下午3时后，利用空隙时间，她便在小区楼下进行法律法规、禁毒、垃圾分类等方面的宣传。下午4时，再到社区进行人口信息方面登记等工作，直到17时后才下班回家。杨发舒说：“这就是我每天的工作流程，看似枯燥，其实都关乎大家的切身利益。”
在玫瑰园小区1号楼采访时，好多居民都连连夸赞杨发舒。居民张阿姨说：“前一段时间电视没信号了，家里只有我们两个老人，我便想到了小杨，打电话后，她联系了电视厂家和电视网络通信公司，经过上门调试，一个多小时后电视恢复了正常。像这种小事，小杨给大家办得多了，邻居们都很感谢她！”
兰州日报社全媒体记者 孙建荣 华晓婧 文/图
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来源： 兰州晚报