谁能想到有一天，胖东来竟然退款退到排起长队？
这到底是怎么回事呢？
一切还要从前几天的“擀面皮”事件说起。
6月19日上午，有顾客举报新乡胖东来“擀面皮”加工场所卫生环境脏乱差，并提供了现场的视频录像。
在收到举报后，该摊位在20号当天停业整改，又在23号整改完成后恢复了营业。
但是，6月25日，这位顾客还是把视频发到了网上。
6月26日，在看到相关视频后，胖东来成立调查小组。
6月27日凌晨，“胖东来”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》。
这就是整个事件的时间线。
按理说，胖东来这种积极处理问题勇于承担的态度，就已经胜过了很多商家。
但是，最终胖东来的调查报告显示，这位反映问题的顾客被奖励现金10万元。
另外，对所有于6月9日至6月19日期间，在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿。
是的，你没看错。
一份卖价8块钱的擀面皮，胖东来赔偿1000元。
而在此期间，胖东来一共卖出了8833份，共计补偿金额833.3万元。
可关键是，胖东来赔偿的可不是什么代金券，而是直接给现金！
在排队退款的现场，顾客真的收到了退回的8元擀面皮金额和1000元现金。
更有买了4份餐食的顾客，收到4000元现金。
这家企业和于东来本人都真是个“奇葩”。
更奇葩的一点是，出问题的这个档口其实不算是胖东来自营，而是跟外部企业合营档口。
而这个档口的商户擀面皮也是由外部的工厂加工生产的。
之所以环境不过关是因为工厂在6月初进行装修。
于是，擀面皮商户在6月9日至6月19日不得不找一个临时地点生产擀面皮。
巧的是，这一幕正好被顾客拍了下来，这才有了这件事。
假如8833份产品的顾客都去排队退款，再加上举报者的10万奖励。
那么只因“一碗擀面皮”，胖东来就要赔偿近900万。
换句话说，这几百万赔偿可是远超一个档口几年甚至十几年的租金。
试问有几个企业能做到胖东来这种地步呢？
作为中国超市的天花板，胖东来从来没让人失望过。
别人说顾客是上帝，那可能只是说说，胖东来确是来真的。
难怪网友都说，超市分两种，胖东来和其他呢。
付出超出收益几倍甚至几十倍的赔偿，对于企业这是件很不容易的事。
但胖东来说给就给了。
当然，胖东来的真诚也换来了多数顾客的理解。
所以，有人称不会去领赔偿。
还有领到退款的网友表示，拿到钱后又在胖东来消费完了“倒贴了300多”。
君子喻于义，小人喻于利。
一直以来，胖东来处理危机的方法，都是大家所理解的教科书级。
有理有据，赏罚分明，以人为本，以人性为准的处理方式。
不就是社会主义核心价值观的完美体现吗？
而从“面条事件”到“擀面皮事件”，胖东来通过一次次的亡羊补牢，来重铸消费者对于企业的信任。
在如今这个竞劣的时代，不仅“出淤泥而不染”，还“功德无量”。
可胖东来的老板于东来却说，他们只是真诚了一点、善良了一点。
对，他做的确实是良心经营、遵守劳动法，给予员工该有的尊重和人文关怀。
而说到底，胖东来每次能化危机为流量，无外乎四个字：直面问题。
但只这一点，恐怕就有99%的企业和资本家做不到。
所以才会发生上海网红咖啡店那种一周三次员与顾客冲突事件。
而当“胖东来”成为了一种象征，我们在谈论的是胖东来，我们谈论的又何止是胖东来？
当然了，胖东来也是有缺点的。
它有一个不听劝的缺点，那就是数量太少了。
如果全中国的企业、企业家都能和胖东来于东来这样，“真诚一点，善良一点”，那真正的社会主义还会远吗？