“您好，这是存量房网签备案所需资料，有什么不明白的尽管说。”6月11日，走进位于汝州市市民之家4楼的房产管理中心服务大厅，工作人员正在有条不紊地为前来办事的群众办理业务。

存量房网签备案目前是房产管理中心的主要业务之一，为提升服务效能，房产管理中心通过简化流程，推广使用电子文档和在线服务平台，减少群众等待时间，提高了整体办事效率。同时，中心还定期对窗口工作人员进行培训，确保工作人员能及时掌握最新的房产交易政策和流程。

“以前办个网签，由于要件比较多，导致群众等待时间较长。通过优化服务流程，精简要件，办理时间由之前的半小时缩减至15分钟左右，群众满意度大大提升。”汝州市房产管理中心交易窗口负责人张矿卫说。

近年来，汝州市市民之家房产管理中心围绕事项办理“只跑一次”的目标要求，打造集行政审批、网上服务、数据共享为一体的“互联网+政务服务”体系，将原来分散在各部门的服务事项集中在一个窗口，尽可能地让数据多跑路，让群众少跑腿，提高办理的高效性和便捷性，解决了群众为一件事“跑断腿”、重复提交材料的难题，实现了办事群众和审批服务“双减负”。

在市民之家房产管理中心办事大厅，交易科分管主任王红斌指着其中一面写有“优质服务为民解忧”的锦旗告诉笔者，去年11月份，市区某楼盘的一位业主因需要办理过户手续，但是一方因行动不便，不能到现场确认，“眼看都到最后一步了，不能因为这就把群众的大事耽搁了。”于是，房产管理中心立即开通“绿色通道”，工作人员上门为群众办理了业务。

“哪里有需要，服务就会延伸到哪里。”每当遇到群众行动不便，不能前来办理业务的时候，房产管理中心都会开通绿色通道，及时安排工作人员主动为群众开展上门服务，耐心、细致地为群众解答问题，并录像留档，确保整个过程规范严谨。

每当遇到阶段性业务繁忙的时候，窗口都会自动开展“延时服务”，坚持窗口多办一小时，群众少跑一趟路，确保办事群众到场就能办。“平均每个月都会为群众提供延时服务10余次，少则30分钟，多则1个多小时不等，主要是看群众的需要。”王红斌说。

“今年以来，房产管理中心共办理存量房网签备案869户，11.97万平方米，群众满意率100%。下一步，房产管理中心将继续为民服务，不断创新服务模式，提升服务效能，让更多的群众享受更加优质高效的贴心服务，不断提升群众的幸福指数。”王红斌说。(汝州市委宣传部供稿 作者：张沛沛)