“老师，浩浩没排队就抢玩具！”“老师，她不跟我玩！”……每天我一进教室，宁宁（化名）的告状声总会准时响起。她像小喇叭似的，不管事大事小，都要第一时间跑到我跟前“汇报”。
起初，我总是耐着性子蹲下来听她讲，帮她协调同伴间的小摩擦。可慢慢地，宁宁的告状越来越频繁。一次她跑着玩撞到同伴，对方还没来找我告状，她反倒抢先一步：“老师，是他自己没站稳，挡着我路了！”我的耐心渐渐耗尽，心里难免生出不耐烦。同时，宁宁爱告状的行为也引发了其他孩子的不满，大家都叫她“告状精”。无奈之下，我只好立下规矩：“只有遇到解决不了的大事，才能找老师，小事试着自己商量解决。”规矩定好了，宁宁的告状声并未减少。每次宁宁来告状，我都告诉她：“大事才能找老师，小事不要来告状。”回应的次数多了，宁宁的告状声明显少了。可没过几天，家长就找过来，委屈地说：“老师，宁宁说你最近都不理她，还说在幼儿园总被小朋友欺负。”
后来我才知道，宁宁回家后会夸张地描述同伴间的小矛盾，把小事说大，就盼着家长和教师关注她。那一刻我又头疼又愧疚，之前简单粗暴的回应，既忽略了宁宁希望被重视的心情，也没有真正帮她学会解决问题，反而让她更依赖“告状”博关注。
冷静下来后我意识到，解决问题的关键，不是堵住“告状的嘴”，而是教会孩子掌握解决问题的方法。
于是，我们在班级设置“矛盾记录员”，遇到小摩擦，先在记录板上简单画出经过；推选“和平协调员”帮忙沟通；开辟“情绪角”，摆放软抱枕、解压玩具等，允许孩子先发泄情绪再理性处理。
此外，我还和孩子一起讨论“矛盾解决三步法”：先说出感受，再讲清事情，最后一起想办法。同时，我们约定：只要班级告状次数持续减少，直到稳定清零，就能解锁“班级和谐勋章”，集体完成一次心愿计划，比如一场专属零食分享会。大家一听，都兴奋地拍手答应，宁宁也睁着大眼睛，满脸期待。
变化悄然发生。从前，一遇到事就跑来找我的宁宁，开始试着走到“矛盾记录板”前，拿着彩笔画下和同伴的小摩擦；看到别的孩子闹别扭，她还会学着“和平协调员”的样子劝两句。一次她和同伴抢绘本，没等吵起来，她就先停下来说：“我现在有点儿生气，咱们先去情绪角待一会儿，等不气了再商量谁先看好不好？”更让我惊喜的是，她不小心把同伴的蜡笔碰到地上，没等对方说话，就赶紧蹲下来捡，还小声道歉：“对不起，我帮你擦干净好不好？”
日子一天天过去，班级里的告状声越来越少，孩子遇到小事，都会主动用我们约定的方法解决，同伴间的相处越来越融洽。当记录板上最后一个矛盾事件被擦掉时，我兑现了承诺，给每个孩子戴上亮晶晶的“班级和谐勋章”，一起在班级办了零食派对。看着孩子们笑着分享零食，我感到很欣慰。
面对孩子的频繁告状，简单拒绝只会伤他的心，还会让问题越积越多。真正有效的方法，是先接住孩子的情绪，让他感受到被重视、被接纳；再用孩子能理解、能参与的方式，教他分辨事情的轻重，学会自主解决问题；最后用集体正向激励，让孩子在实践中学会担当、懂得包容，慢慢从依赖告状的“小喇叭”，成长为能自主化解矛盾的“和平小使者”。
（作者系重庆市江津区双福幼儿园教师）
《中国教育报》2026年07月26日 第02版
作者：靳桢