作者 | 嘉月
来源 | 广告案例精选
网购，确实让生活方便得没话说。
动动手指，天南海北的好东西都能送到家门口。
可谁能想到，这份便利，也成了某些人眼里可以随便卡的bug。
最近，一个关于合唱团女孩的退货纠纷，就把这事儿又推到了大家眼皮子底下。
图源：大河报
女孩为了演出，买了件礼服。演出完了，照片也发了，朋友圈也秀了，转头就向平台申请退货退款。
商家收到衣服一看，吊牌拆了，防盗扣也没了，衣服上还有穿过的痕迹。
图注：合唱团女孩穿着网购礼服
这事儿一出来，立马炸了锅。
前阵子还有个榴莲卖家程先生，因为买家一句“发霉了”就申请“仅退款”，气得驱车1600公里跨省上门，翻垃圾桶找证据维权。
图注：程先生翻垃圾找证据
网店生意不好做，背后的这些心酸和无奈，就这么被一件礼服、一个榴莲，推向了大众跟前。
1
演出服装“零成本”
但代价很贵
这事儿到底咋回事？简单捋捋。
成都一个合唱团的女孩，演出需要一件流苏礼服。
她先找了商家，想让人家“赞助”两件，说白了就是想免费穿，但被商家拒绝了。
然后她自个儿下单买了，花了376块。
演出结束后，她以“衣服有破损”为由，申请了退货退款，平台也通过了她的退货申请。
可等商家收到退回来的衣服，傻眼了。
吊牌和防盗扣都被拆了，衣服明显有穿过的痕迹。
更绝的是，商家去翻了翻女孩的社交账号，发现她演出当天明明穿着这件礼服，还美美地拍了照发了出去。
图注：合唱团女孩穿着网购礼服
商家去找女孩理论，结果直接被拉黑。
商家气得直呼：这是明抢！
事情闹大后，女孩发了个声明，说自己是正常沟通质量问题，不存在“白嫖”，还说要追究商家侵犯名誉权的责任。
合唱团也赶紧撇清关系，说这是成员个人行为，跟团体无关，现在这女孩状态不好，已经暂停演出了。
理儿在谁那儿？网友的眼睛是雪亮的。大家伙儿基本一边倒地站商家。
“有问题还穿，这就代表没问题咯。”这话说得挺直白。
很多网友现身说法，说自己买了东西不合适，试一下立马原样包好退回，连里面的包装纸都还原封不动放回去。
对比之下，这女孩的做法就显得格外扎眼。
“不合适为啥还要穿？”
“她还是主唱！还穿这个礼服拍了照片发了朋友圈和另外一个平台，照片里都是满满对自己的穿这个衣服的喜欢。”
更关键的是，“发现有问题，还拆掉吊牌和防盗扣穿出去？懂得都懂哈”。
于情于理，这操作都很难让人理解。
所以网友纷纷喊话：“支持商家依法维权”“打击恶意白嫖！”
“请不良买家端正自己的品行！”
也有人觉得，演出服明明可以去租，非要买来穿一次就退，这心思就有点不纯了。
律师也说了，七天无理由退货，前提是商品得完好。
穿过的衣服，吊牌商标都摘了，这肯定不能算“完好”，更不能退了。
退货是权利，但不是特权，不能滥用。
2
平台的“偏心眼”
卖家很受伤
事情曝光后，有个点让很多人想不通。
吊牌剪了，衣服也有穿着痕迹了，平台为啥还同意退货？
这就得聊聊网购里卖家、买家和平台这个“三角关系”了。
按理说，平台应该是个裁判，不偏不倚。
可现实里，很多商家觉得，这个裁判的哨子，老是吹向买家那边。
为啥？平台有平台的算盘。
对平台来说，用户体验是头等大事。
留住一个买家的成本，远低于留住一个卖家。
所以，在出现纠纷时，平台往往会优先保障买家的体验，快速处理退款，哪怕有时候证据对商家更有利。
就像这次，平台客服的说法是，为了“避免浪费消费者时间和精力”，可能会给信用好的买家弹出优先处理方案。
图源：大河报
这初衷也许是好的，但一不小心，就成了“恶意退款”的温床。
这种“一刀切”偏向买家的操作，对老老实实做生意的商家来说，太不公平了。
申诉难，取证难，赢了道理可能输了钱，最后只能打落牙齿和血吞。
长此以往，商家要么把退货成本摊到商品价格里，让所有消费者买单。
要么就像那个卖榴莲的程先生一样，被逼到千里迢迢上门维权，成本高得吓人。
更极端的，就是直接“拉黑”整个区域，宁可生意不做，也不愿再被坑。
图源：每日经济新闻
平台规则本是为了保护消费者，防止信息不对称，给大伙儿一个“后悔权”。
可当善意被无限透支，规则被钻成筛子，最后伤害的，其实是整个市场的信任基础。
3
白嫖党在电商世界中的多样性
合唱团女孩的事儿不是个例，它只是冰山一角。
在“七天无理由退货”和“仅退款”的规则下，滋生出了形形色色的白嫖党。
有贪小便宜的。
比如有人买一堆衣服，穿出去旅游一圈，沾了油渍香水，再卡着七天退货。
还有学生集体买演出服，演完就集体退货，理由五花八门，什么尺寸不符、活动取消。
图源：齐鲁晚报
有的人是“瘾君子式”白嫖。
媒体报道过，有人在一家鞋店反复下单退货，申请退十双，实际只寄回一双，就这么一双一双地“攒”出了一个免费鞋仓。
图注：“白嫖党”存放鞋子的仓库
这还不够，自己账号用完了，就用父母的、老公的手机号接着来。
更有甚者，把这当成了一门生意，成了职业白嫖党。
浙江宁波就破获过一个案子，一伙人利用“买多退少”（比如下单两件只退一件，谎称只收到一件）、“虚假退货”（填个假单号）等方式，作案超过250次，给企业造成几十万损失。
图源：宁波晚报
还有人专门研究平台漏洞，总结“白嫖教程”在网上售卖，或者把白嫖来的商品挂到二手平台转卖。
网友的吐槽很形象：“所以吊牌越来越大，前人砍树后人暴晒。”
商家被逼得没办法，只能把吊牌做得巨大无比，让你没法拆了还能穿出去。
图源：小红书
可道高一尺魔高一丈，合唱团女孩不也把吊牌拆了照穿不误吗？
光靠商家自己硬刚或者把吊牌做大，治标不治本。
像河南榴莲卖家那样驱车千里维权，成本太高，不可能每次都这么干。
很多人问值吗？当然不值。但他说了一句话挺触动人的：不是为了这点钱（榴莲售价190元），是为了商家的声誉和尊严。
图源：央视新闻
鲁迅先生有句话，放在这儿特别应景：“我向来是不惮以最坏的恶意来推测中国人的。”
没想到都这个年代了，一个小姑娘买个三百多块的演出服、穿完了就退款，硬是让我们见识了一把人性里头的这点“小聪明”有多深。
但这些“小聪明”，说到底伤害的是谁？是在一起正常交易里的每个人。
白嫖这件事做多了，并不只是商家亏钱的问题，而是每个普通人的选择空间在一点点缩水。
真到了哪一天，商家被逼到没招可想，对着整条街拉黑禁发快递、吊牌比外套还大、所有商品无条件拒绝退货的时候，普通消费者也会被牵着鼻子走。
所以这个烂摊子怎么收拾？
光靠某一个“较真”商家没用的，不是每个卖家都有那个时间、精力和财力去维权，而且每次都依靠商家上门维权也不现实。
真正需要的是平台方别一刀切，在保护合法消费者权益的同时，别让白嫖的人得了便宜还卖乖，欺负良心商家。
三百多块钱虽然不是个大数目，但信任这个东西被消耗干净了可真就是无价之宝。
希望在网购这个神奇的世界里，每个人都还是个人，而不是个顶着买家光环的无底线白嫖党。
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