拉了个“稀客”,赔了519元,这事儿就完了?

这两天车圈最“有味道”的新闻,莫过于那位顺风车车主的遭遇。

车主侯先生从山东自驾回上海,接了个顺路单,乘客40多岁,从徐州到苏州。全程11个小时,途经服务区时还特意问对方要不要上厕所,对方说不用。结果凌晨2点车里开始有味,乘客要求开窗透气,还往外扔东西。车主以为他晕车吐了,对方否认。

打开网易新闻 查看更多图片

等乘客在苏州下车,侯先生到上海才发现——后排座椅上全是排泄物,湿纸巾用了一大堆。打电话过去,对方拒接,直接点“确认完成订单”,失联。

车主报警,警方联系上乘客,对方拒绝调解。平台一开始只给50元优惠券,车主不干了——坐垫200多块买的,精洗还得300,加起来500多。最后平台补偿了519元,并对该乘客封号处理。

这事儿听着离谱,但仔细想想,背后有几个点值得掰扯。

第一,这人到底咋想的?

11个小时的车程,人有三急不丢人。服务区问你去不去,你说不用。憋不住了,哪怕跟车主说一声,找个服务区紧急停靠,也不至于落到这个地步。结果选择了最极端的方式——拉在裤子里,渗到座椅上,自己偷偷擦,然后失联。

打开网易新闻 查看更多图片

这不是素质问题,这是基本的人品底线。成年人,40多岁,做出这种事还拒绝出面调解,只能说“巨婴”这个词都用轻了。

第二,车主维权的路有多难?

侯先生报警,警方说这是乘车纠纷,只能协助调解。乘客拒绝调解,警方也没辙。这不是治安案件,更不是刑事案件,属于民事纠纷,走法律途径成本高、周期长,为了500块钱去法院起诉,不值当。

打开网易新闻 查看更多图片

平台一开始给50元优惠券,摆明了是“打发叫花子”的心态。车主发帖曝光后,舆论发酵,平台才拿出519元的补偿方案。说白了,这事儿能解决,靠的是车主自己发声,不是靠现有规则。

第三,顺风车的规则空白怎么补?

顺风车不是网约车,平台的角色更像信息中介,对行程中的意外事件往往“没遇到过”“没办法”。乘客拉在车上、吐在车上、损坏内饰,这种事儿没有标准处理流程,全靠车主自己磨、自己闹。

打开网易新闻 查看更多图片

平台有没有责任?当然有。接单是平台撮合的,乘客是平台审核的,出了事平台不能只给50元优惠券了事。这次赔了519元,算是个案处理,但下次呢?下下次呢?

第四,车内空间到底算谁的?

私家车接顺风车,本质上是车主把自己的私人空间拿出来共享。这种共享建立在最基本的信任和尊重上——你尊重我的车,我尊重你的人。当这种尊重被打破,车主面临的不仅是经济损失,还有心理上的恶心和憋屈。

有网友说“车都不想要了”,话糙理不糙。座椅清洗得再干净,那个画面感是洗不掉的。

打开网易新闻 查看更多图片

说到底,这500多块钱,赔的是坐垫和洗车费,赔不了车主的那份膈应。而那个失联的乘客,损失的也不只是被封号的账号——丢的是自己那张脸。

希望下次再有顺路单,侯先生能拉个正常人。也希望平台别等上了热搜才想起来,司机也是需要保护的。