（通讯员 金振辉）春运期间，咸宁东高速出口迎来返乡车流高峰。平安产险咸宁中心支公司志愿者化身 “归途守护者”，精准对接车主需求，用细致服务化解各类出行难题，成为春运路上一道温暖的风景线。

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精准指引，助力外地车主顺利返乡

2 月 13日，一位通山县车主送家属前往咸宁北站，因下错高速路口焦急万分，随即向服务点的平安产险志愿者求助。平安产险咸宁中心支公司理赔人员魏竹廷耐心询问车主目的地，结合实时路况为其规划最优行驶路线，协助设置手机导航，并送上红牛提神解困。车主连连道谢：“太感谢你们了，下错高速正着急，多亏了你们的指引！”

快速响应，高效处置高速事故

同日，一辆浙江牌照轿车在高速附近发生剐蹭事故，轮胎出现故障报警。车主因高速车多车速快，不敢停车检查、拍照，便就近从咸宁东高速出口驶出，看到平安产险咸宁中心支公司护航点后前来咨询。车险理赔工作人员魏健现场查看后，发现车辆右前侧剐蹭变形、轮胎受损，随即引导车主通过 “现场 + 线上” 双渠道报案，快速对接救援与理赔资源，耐心解答事故报案、责任认定、理赔流程等相关问题，让车主在突发情况中不再慌乱，仅用半小时便完成事故处置与理赔指引。

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此外，志愿者们还同步开展多项暖心服务：针对车辆玻璃起雾影响视线问题，及时提供除雾工具，现场讲解冬季除雾技巧；发现车主雨刮水不足，第一时间为车辆加注玻璃水，保障行车视野清晰；同时在服务点开展交通安全宣传，向过往车主普及冬季行车注意事项，提升安全出行意识。