大象新闻记者 付艳波
寒冬腊月天，郑州市管城回族区城东路街道上，张春霞的脚步从未停歇。她穿梭在斑驳的老旧楼院间，像一团移动的火焰，为这片“千年商都”起源地带来数字时代的温度。
“张大爷，这智能门禁用得顺手吗？”“刘阿姨，手机操作还有哪里不明白？”……春节临近，这位中国移动河南公司郑州分公司城东路的95后网格长，走访得更勤了。她磨破页角的笔记本上，密密麻麻记录着社区居民尤其是老年人们的“数字难题”。
老城新困：六成居民是老人，治理难题藏于寒暄
城东路街道位于郑州商代王城遗址核心区，百余个建于上世纪末本世纪初的老旧小区散布其间。这里老年人占比超过60%，没有电梯、充电桩匮乏、路灯时亮时灭，居民的诉求藏在斑驳的楼道里，也躲在欲言又止的寒暄中。
“最初走访时，老人们不认识我，不愿意多说。”张春霞回忆，“他们不习惯主动反映问题，需要我们细心观察、耐心询问。”
带着厚厚走访记录，张春霞成了城东路街道办事处的常客。起初对接并不顺利——资金协调、方案论证一次次卡壳。她不气馁，带着笔记本逐条解释居民诉求，附上走访时拍的照片和视频：“这是王大爷家楼下堵塞的下水道，这是80岁李奶奶独居生活的隐患……”
深夜灯光：打造“社区智能体”破解治理难题
那段时间，张春霞工位上的灯光常常亮到深夜。她和技术团队反复讨论，如何依托河南移动的5G、物联网和人工智能技术，为这片老城区装上“智慧大脑”。
“我们需要一个既能提升管理效率，又能让居民尤其是老年人感到方便、安全的方案。”张春霞说。
功夫不负有心人。在城东路街道相关负责人的指导下，一个“3+N”智慧治理体系架构的解决方案终于落地。“我们采用1+5+N组织架构，创新打造‘社区智能体’。其中‘1’是一张孪生城市地图，‘5’是围绕党建引领、安全稳定、民生保障、智慧文旅、经济运行五大板块构建，‘N’则是根据这些板块打造的具体应用场景。”张春霞介绍。
有了这个智慧大脑，街道辖区的烟感、气感、摄像头等智能设备可以纳管起来，东城垣博物馆、亳都新象等景点也可以串珠成链，方便社区居民办事、提高老旧楼院智能化水平的同时，进一步提升了管理效率。
智慧守护：从飞线充电到AI智能监测
在城东路街道的一个老旧小区，电动车棚里智慧充电桩整齐排列。曾经的飞线充电乱象已看不到，取而代之的是智慧化充电设施，高处的智能摄像头如一个个火眼金睛的“卫士”，不仅守护着居民的安全，更提升了人工巡逻发现隐患的效率。这些智能摄像头叠加了6类AI算法，实现了对飞线充电、重点人员等的自动识别和告警。一旦出现突发情况，告警信息直达网格员手机端，可实现5分钟内响应到位。
“过去老旧楼院存在飞线充电、火灾隐患、内涝积水等安全风险，传统人工巡查效率低，很难实现实时监测和快速响应。现在依托‘视联网+物联网’体系和智能感知设备，能自动识别飞线充电、红外感应监测火情。”张春霞掏出手机，展示管理后台，“你看，我们提前预警并处置多起安全隐患，这几个月没有发生一起安全事故。”
适老设计：刷脸支付与“妈妈餐厅”
在151号院改造时，有老人担心“刷脸会不会泄露隐私”。张春霞立即优化方案，增加了子女远程授权、IC卡备用等多种方式。
走进城东路街道商城花园社区的老年人活动室，张春霞细心地为老人测量血压。“我们为65岁以上老人配备了六件套智能设备，血压、心率等数据实时上传，在手机上就能查看。”
为解决社区老年群体就餐问题，辖区还开设了“妈妈餐厅”，并为60岁以上老人提供就餐优惠。张春霞联合餐厅负责人开通了智能刷脸支付系统，老年人点完餐直接扫脸就能享受优惠。
“可方便，干净卫生又好吃，一刷脸就能享受吃饭优惠。”丁桂莲老人连连称赞。此外，点开“妈妈餐厅”的订餐界面，独居老人可以通过平台订餐并享受送餐上门服务。
便民升级：从“抱着孩子跑社区”到“政策主动找人”
“再也不用抱着孩子来回跑社区盖章了，现在是政策主动来找自己，省心省力！”在城东路街道花园社区，一位年轻妈妈高兴地说。
得益于张春霞及其团队对接研发的“智享花园”微信小程序，新生儿参保、低保年审等信息实现“一键直达”，无需工作人员再逐一电话通知，居民在手机上确认即可。
“从过去管理的‘模糊感知’到如今的‘精准导航’，从过去服务的‘被动响应’到如今的‘主动上门’，‘智慧社区治理平台’用数智化的面面俱到回应着居民们的真切需求，用科学化的实用技术提升着管理人员的工作效率，让我们实现了全景化、全龄化、全态化数智综合治理。”商城花园社区党委书记田甜介绍。
如今的城东路街道早已换了模样。移动赋能的智能门禁刷脸即开，路灯随人感应亮起；居民通过手机智能小程序就能反馈问题、物业缴费、掌上办事。在这片“千年商都”起源地，一场由数字技术引领的温暖变革，正在悄然发生。
春节前夕，张春霞依然奔走在街巷之间。这位95后网格长的手机步数从未下过两万步，她用数字“超能力”点亮老城新春，用科技温暖千家万户。