1月9日，记者从兰山区政府新闻办举行的发布会上获悉，兰山区深入贯彻国家和省市“高效办成一件事” 改革精神，坚持从企业和群众视角出发，以“高效办成一件事”为牵引，强力推进国家和省市部署121个、区级新增3个“ 一件事” ，力促政务服务迭代升级，最大限度利企便民。2024年以来全区累计办理各类“一件事”业务10.6万余件。
重构业务流程，夯实服务基础。聚焦“ 四减一增” ，重构跨部门业务流程，形成“一张表单” “一套材料” ，实行“一窗受理” 、并联审批、限时办结。申报材料、办事环节、服务时限平均压减 38%、53%、74%。比如，开办餐饮店“ 一件事” ，就是将涉及行政审批、综合执法、消防等3个部门的4个事项整合为“一件事” ，之前企业需跑3个部门提交18份材料，改革后只跑一窗，材料精简为9份。再如，残疾人服务“一件事”是在办理残疾人证的同时集成办理关联业务 12 项，实现残疾人业务“统一受理、一站办理”。今年累计为1647名残疾人提供“一件事”服务。
线上线下联动，升级服务体验。线上强化数据赋能，搭建政务服务平台“高效办成一件事” 专区；线下拓宽服务渠道，分领域设置“一件事”专窗，为“一 件事”提供业务引导、咨询、办理、兜底服务。个人服务方面，聚焦入学阶段，推出教育入学“一件事” ，区义务教育入学服务平台与“爱山东”APP 深度融合，打通部门间数据壁垒，方便家长掌上一次申请，办事实现零跑腿，今年共办理新生入学申请 7.9 万余件。企业服务方面，围绕项目立项到开工建设全流程，运用 “一件事” 思维，制定“一企一策”，充分发挥建设项目灯塔工程“管家团队”职能，为项目提供“私人订制”服务；成立由12个职能部门组成的重点项目 申报会商和问题会商工作小组，通过 集成联动，确保重点项目快落地快开工快投产。今年以来，已为7个省市重点项目提供“一件事”全链条服务，精简材料40%，平均提前2个月开工建设。
创新服务模式，提升服务质效。一是前移服务窗口，推进“一件事”就近办。开办餐饮店、企业信息变更等“一件事”下放镇街道办理；企业破产信息核查 “一件事”就近在区法院诉讼大厅设置专窗；辖区内13家助产机构均可办理新生儿出生“一件事”业务。二是延伸服务触角，开展“一件事”上门办。区残联每月开展上门评残主动服务，实现办事零跑动；柳青街道便民服务中心在金信乐享汇市场成立流动办公桌，现场为商户办理“开办餐饮店”业务，一次性办理证照30余件。三是创新宣传模式，开展“高效办成一件事”宣传“赶大集” 、 “高效办成一件事”政策直播活动，通过“面对面”交流互动，让企业群众及时了解办事流程和要求。四是打造“快勘工作室”开创“数勘智办”新模式，将“一件事”涉及踏勘事项从现场搬到云端，踏勘周期由原来的3至5天，缩短到现在的最快几分钟。推出踏勘前“云辅导”，踏勘一次通过率由60%提升至98%，有效减少重复踏勘次数30%以上。
（大众新媒体记者 刘元迪）