时近年末，不少爱美的年轻人选择做医美，以更美的面貌迎接新的一年。然而，在追求美丽的同时，消费者也需要警惕那些潜藏在美丽背后的“陷阱”，以免陷入纠纷。日前，广中路街道司法所通过“三所联动”机制，成功化解了两起涉医美纠纷。
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案情回顾
Part.01
医美纠纷调解：
寻求理性与和解之道
王女士（化名）自2021年起在赵女士（化名）自营的美容院接受汗管瘤去除服务，对方承诺不留疤痕。然而，到了今年，王女士发现症状复发，多次联系赵女士无果，且留下了疤痕，引发了消费纠纷。10月底，双方自愿来到派出所申请调解。此次调解由广中路街道调解员、广中路派出所民警及龙光律师事务所律师共同参与。
王女士表示，对赵女士彻底失去了信任，因而提出了包括医疗费、误工费、精神损失费在内共计50000元的赔偿诉求。而赵女士则认为，自己当初是看在朋友情分上提供服务，且仅收取了3000元美容费用，所以只愿意赔偿3000元。
这起纠纷中，双方均存在过错。王女士因贪图便宜而选择在赵女士的美容院消费；赵女士在服务过程中没有告知王女士正确的护理方法。
调解员深刻洞察到双方的问题所在，指出各退一步、合理解决赔偿问题才是当务之急。律师也从专业角度分析了若双方调解不成而选择诉讼途径将会面临的难题。一方面，诉讼过程极为漫长，从案件受理、诉前调解、审理到可能的上诉程序，整个流程会持续数月甚至数年，这对于迫切希望解决问题的双方而言，无疑是一场时间与精力的消耗战。另一方面，法院审理医美纠纷案件时，会严格依据当事人提交的证据判定事实，这就要求双方耗费大量时间和精力去收集诸如详细医疗记录、费用原始凭证、双方沟通记录以及可能的专家鉴定报告等充足证据，而且最终的诉讼结果对双方都存在不确定性和风险。民警也从维护社会和谐稳定以及解决问题的实际角度出发，强调双方均有过错，通过调解协商一致化解矛盾是最为妥善的方式。
在“三所联动”积极沟通与努力下，双方达成共识，赵女士同意于2024年11月7日前支付王女士一次性补偿款15000元（已完成支付），双方就此事再无争议。
Part.02
美甲店纠纷：
美容与劳动争议交织
无独有偶，广中路街道司法所又接到一起美甲店员工与店方之间的涉美容及劳动关系纠纷。员工小美（化名）在美甲店工作9个月，期间注射了店内客户使用过的水光针后皮肤严重过敏，花费约3000元医药费且病情反复，仍在治疗，因此要求美甲店承担后续费用。同时，因未签订书面劳动合同，小美向仲裁机构提起劳动仲裁并索要工资，调解当日提出6万元的索赔方案。
而美甲店老板表示，一直按时支付小美工资，甚至在其未达业绩标准时也未克扣，若小美以未签劳动合同索求双倍工资，应扣除多发部分。老板称虽无劳动合同，但签过承诺书，不认为是未签合同状态。从情感角度，老板自认为在生活和工作上对小美关怀备至，同吃同住如同姐妹，在小美过敏时及时拿出1000元就医，还允许其随时请假休息，面对小美的仲裁申请，老板深感难过。
在双方的真诚沟通和“三所联动”的调解下，两人在赔偿金额上的差距逐渐缩小，并最终达成了共识。历经一个小时，双方调解成功，现场签订了调解笔录，老板当场转账3万元，员工也承诺撤销劳动仲裁申请。
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法条速递
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《中华人民共和国民法典》
第一千二百一十八条 患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
第一千二百二十五条 医疗机构及其医务人员应当按照规定填写并妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录等病历资料。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
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《医疗美容服务管理办法》
第十六条 美容医疗机构和医疗美容科室应根据自身条件和能力在卫生行政部门核定的诊疗科目范围内开展医疗服务，未经批准不得擅自扩大诊疗范围。
美容医疗机构及开设医疗美容科室的医疗机构不得开展未向登记机关备案的医疗美容项目。
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《中华人民共和国劳动合同法》
第八十二条 用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。
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小编心语
在此，提醒广大消费者，在选择医美服务时，务必选择正规的医疗机构和有资质的医生，进行详细充分的术前术后沟通，树立正确的审美观和消费观，结合自身需求理性消费，避免陷入类似的困境。
同时，美容行业劳动关系规范以及服务安全等方面存在的问题，后续的发展与调解结果也值得关注，它将为类似情况提供解决问题的思路与参考，无论是对从业者还是商家，都敲响了重视法律规范与服务安全的警钟。
当纠纷发生时，应优先考虑通过调解等和平协商的方式解决问题，而非轻易选择耗时费力且结果难测的诉讼途径，这样才能更好地维护自身权益，也有利于社会关系的和谐稳定。