近年来，虹口区人大常委会、人大各街道工委坚持以人民为中心，建好用好民主民意表达平台和载体，用最真实、最管用的民主形式推动解决一件件民生实事，助力推进基层治理体系和治理能力现代化。
短视频展播③
小切口 大影响
推动打造人民满意的市民热线
“12345”市民热线
是群众冷暖的晴雨表
如何推动办好群众身边事
提升群众获得感和满意度
2024年5月，虹口区人大常委会建立“12345”市民服务热线人大代表联络站，开展热线办理工作专项监督。
作为全市首个设在市民服务热线中心的人大代表联络站，联络站定位于促进“12345”市民服务热线工作提质增效。一方面，通过人大代表对热线办理中的痛点、难点、堵点问题收集梳理，提交立法建议和思考，推动相关法律法规健全完善；另一方面，立足热线办理实际案例，实时掌握区内社情民意，发挥人大监督职能作用，推动市民诉求及时有效解决。
联络站成立以来，区人大常委会选取了市民热线中最突出、最典型的“小区管理”“美丽家园”“市场秩序”三个小切口问题，按照“一街道一案例”的思路，以解剖麻雀的方法，对老旧电梯维护更新、军产小区物业管理、“美丽家园”施工管理、文明养宠、违建整治、群租整治、夜间噪声扰民、业委会组建等8类问题开展专项工作监督，并最终形成了8套相关问题的闭环解决方案。既实现了“解决一个问题，就是解决一类问题”，又实现了“解决现在问题，就是解决将来问题”，市民满意率在全市排名有了显著的提升。
“一号听·代表通”
一堆建筑垃圾
引发两个小区之间的矛盾纠纷
居民们多次协商无果
眼看矛盾就要激化升级
如何化解
依托欧阳路街道“一号听·代表通”工作机制，人大代表在与街道相关责任科室调查走访、分析研判后，决定在“情理法”的基础上，邀请法律相关的人大代表介入协商，化解矛盾。
协商会上，街道法律顾问、虹口区人大代表刘莹晖为居民们讲解了相关的法律规定，并提出了化解矛盾的建议：堆放建筑垃圾的小区可以考虑在堆放点上加盖遮挡，这样可以有效防止灰尘的扩散。根据这一建议，双方居民心平气和探讨解决方案，一场矛盾纠纷就此得到有效化解。
作为欧阳路街道深化现代化基层治理能力的举措，“一号听·代表通”拓宽了人大代表知情知政渠道，深度参与社区治理，充分发挥代表的主动性、能动性和创造性，实现了更好的履职效能。
该机制实施以来，解决了不少小区与小区之间、居民与物业公司之间的矛盾纠纷，纠纷解决率达到95%以上，实现了社区管理矛盾纠纷的早发现、早化解。
人大代表真诚参与谋发展
三所联动专业调解会和谐
三所联动是基层治理的重要机制之一
人大代表参与进来
又会碰撞出怎样的火花？
曲阳路街道辖区内的上海烁伽健身服务有限公司，近日在“直通人大代表”平台上，反映了公司遇到的问题。
接到企业的诉求后，街道人大工委对此事进行了深入的剖析，最终决定联动司法所、律师、人大代表等，引导企业进入三所联动程序。
在多方的共同努力下，仅用了3天时间，就高效化解了这次纠纷事件，纠纷双方成功达成了和解。“本来以为解决起来很麻烦，想不到街道能如此快速、高效的搭建平台，化解矛盾。”企业负责人对人大代表和三所联动机制的“组合”赞不绝口。
“民主的过程”视频展播
到今天就结束了
1月8日
区十七届人大七次会议将拉开帷幕
届时
记者将走进会场
为您带来更多“虹口两会”报道
敬请关注
记者：孙洁静
视频：区人大办
编辑：孙洁静