最高人民法院院长张军强调：“要把老百姓的难事当自己的家事来办，以‘如我在诉’的要求做好司法审判工作，真正做到'只见公仆不见官’。”如果说司法是维护社会公平正义的最后一道防线，那么法院立案庭就是人民群众维护权益推开的最后一扇门。
立案工作中如何做到“如我在诉”，是九原区人民法院不断钻研的课题。自2015年诉讼服务中心正式挂牌运行以来，每一个九法人都将“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的职责使命铭记于心，树牢“如我在诉”的为民情怀，不断优化诉讼服务水平，提高纠纷化解效率，思考立案服务的优化方向……
“当我推开大门时，希望有人能给我指个方向。”在哪里立案、如何立案、需要什么材料一定是当事人在司法程序遇到的第一个困难，为破解立案难题，九原区人民法院立案庭从“两条线”突破创新——第一，推进“线下”立案服务便捷化。完善立案大厅人员配置和标志指引，安排值班律师和工作人员驻导诉台提供法律服务，设立四个立案窗口接待当事人，推行“五心”工作法、便民小条等服务，将立案要求细化至每页纸，让群众清晰明了。大厅之外，在九原区社会治安综合治理中心也有法院立案庭干警的身影。同时，建立了15个法官工作站，实现苏木街镇工业园区全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。第二，促进“线上”立案方式智能化。支持网站、微信小程序、电话预约、邮寄材料等多种立案方式，畅通跨省市立案渠道，同时设置案件自助查询平台和互联网上网平台，并安排专人辅助使用智能化工具，再好的工具也是为了服务群众，我们致力于做到让“智能有温度、让网络更人性”，为当事人提供更加便捷、舒适的线上立案体验。
“当我提交材料后，希望法官能帮我尽快解决纠纷。”我们相信每个当事人都想要自己的矛盾快速得到解决，同时节省一点诉讼成本。九原区人民法院立案庭从两大程序发力——第一，组织调解，高效解纷。2018年，九原区诉调对接中心成立，2023年，入驻九原区综治中心……近年来，九原区人民法院扎实推进诉前调解与司法确认工作，现已吸纳5个特邀调解组织、16家成员单位和167名特邀调解员，多方联动、全领域协作，推进“枫桥经验”在九原区落地生根。2024年，九原区人民法院共诉前调解成功案件3467件，平均办理时长仅为12.29天，同时为调解协议进行司法确认，附加其法律公信力及强制执行力，当事人不出一分钱即可获得一份维护自身合法权益的裁定书。第二，小额速裁，实质解纷。如果调解不成，案件将立即转入诉讼程序，根据标的额大小、案件的复杂程度、案情的相似状况，将物业合同纠纷、挂靠经营合同纠纷、金融借款合同纠纷等案件转由5个速裁审判团队进行审理，进而达到实质解纷的目的充分体现思人民所思、想人民所想的工作风格。
“当我感到迷茫时，希望法院成为让我安心的地方。”工作中，常常有当事人说，这辈子没想到会来法院。中国人骨子里的“以和为贵”让对簿公堂这件事变得紧张、令人生畏。作为立案窗口，我们将两大工作作为纾解当事人压力、安抚情绪的试金石——第一，及时响应答疑。法院每个办公室电话铃响起的那一端，是一个迫切需要答案的当事人，九原区人民法院公开院领导、承办法官、服务窗口的联系电话，要求电话铃响、有人必接，同时在一楼大厅设置专门的多功能服务室，用于院长接待和信访接待，点对点地为群众答疑解惑，畅通法院监督渠道，让群众投诉有门、困惑有解。第二，主动提供帮助。在立案大厅设立鉴定、保全、案件扫描、邮政快递等司法辅助窗口，专门的法律援助工作站，同时配备了可以免费复印材料的自助服务室……实现立案程序丝滑推进。同时，安排国家二级心理咨询师，必要时对当事人进行纾解，保护当事人的身体和心理健康。
利民之事，丝发必兴。如我在诉，念兹在兹。九原区人民法院将始终坚持“以人民为中心”，把“如我在诉”理念落到实处，主动融入基层社会治理大格局，促进矛盾纠纷多元化解，切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，努力把公平正义送到群众的心坎上。
来源丨立案庭 张田甜
编辑丨董 悦
审核丨刘 杰
复审丨逯瑞杰
终审丨王锐军
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