当前
部分直播电商经营者通过
不真实、不完整、不透明的
信息或话术
误导消费者进行消费
今年9月至11月期间
广东省消费者委员会组织开展了
直播电商不规范行为专项调查
调查发现了哪些问题一起来看
调查方式
本次调查以目前主流电商平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式，监测各直播间促销行为。本次调查共观察了146场直播，主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、家纺产品、旅游团购券等消费频率较高、销售份额增速较快的品类。
调查发现
有25个直播间存在较明显的
不规范促销行为
主要涉及3个方面
01
价格优惠不真
24个直播间声称直播时价格最优惠，但调查员经多方检测发现，直播时并没有额外给予优惠。
02
商品信息不实
4个直播间模糊标示商品有关信息，调查员经多方检索验证，无法证明其宣称信息的真实性。
03
“限时限量”促销实为不限
14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张气氛，诱导消费者下单，但实际上直播结束后仍照常销售，并无限制。
针对调查发现的问题
广东省消委会开展了
挑战直播网购消费潜规则活动
归纳总结潜规则表现形式
经研究梳理，归纳总结出优惠价不优惠、信息模糊不真实、“限时限量”制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品误导消费者等五方面典型消费潜规则。
针对这些潜规则，广东省消委会邀请专业律师和维权人员，根据法律法规相关规定，结合具体案例和调查掌握的情况，逐条进行专业法律点评分析。同时，联合监管部门对调查涉及的电商直播平台及平台内相关直播电商企业进行了约谈，有针对性地进行法律政策宣讲，指导企业合规经营，并要求相关平台和直播企业针对问题举一反三，自查自纠，立即整改。
调查涉及的平台高度重视
在短时间内采取了有力措施
处置问题商家。平台均调取直播间录像资料，在核实情况后视问题严重程度对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。
加强动态监测。通过技术+人力的方式，及时处置不规范的主播和直播间。
完善规则机制。针对调查涉及的问题，进一步完善平台规范规则，个别平台要求强制上传佐证材料。
加强法律法规宣贯。强化直播商家培训，提升合规经营意识。
消委会提醒消费者
在直播网购时，要注意了解并防范直播间不规范促销行为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料；如发生消费纠纷，应依法理性维权；针对侵害消费者的违法行为，消费者要勇敢抵制、积极举报、大胆监督，维护自身和广大消费者合法权益。
广东省消委会表示，将持续指导监督直播电商平台认真履行保护消费者主体责任，按照法律法规要求，切实做好审核查验、动态检测、监督处置、培训指导等工作，共同推动电商行业不断规范发展。同时，督促指导平台内直播电商企业进一步强化消费者权益保护意识，健全内部管理制度，规范使用宣传用语，确保经营行为规范、透明和公正。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/李青山
编辑/李晓雨
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