在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”专题系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。
今年以来，控江路街道社区事务受理服务中心积极落实“一网通办”各项工作，将为民服务理念和创新服务模式向公共服务、便民服务拓展，以实际行动提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。
为进一步打造“15分钟社区生活圈”，今年8月，控江路街道社区事务受理服务中心经实地考察和征求意见后，在社区活动频繁，人流量较多的多代园活动中心，新增设了一处远程帮办延伸服务点。
中心与远程帮办延伸服务点通过建立一对一协同机制，确保问题及时沟通、及时处理，同时针对老年人等特殊群体多样化办事需求，梳理了老年综合津贴、长护险、残联等高频事项的具体申请、办理程序及操作流程。
居民可在延伸服务点通过“远程虚拟窗口”咨询办理政务服务，在双屏一体机完成远程取号以及读取身份证、社保卡、扫描随申码等资料采集操作，利用远程端口的屏幕共享、图像交互等数字化手段，与受理中心工作人员进行实时语音、视频连线通话，直接打印受理单，现场完成个人事项全流程咨询和受理。
此外，为进一步提升窗口服务质量和工作能效，控江路街道社区事务受理服务中心推行“AB角工作制”，以为民服务零缺位树立窗口服务新标杆，提升群众办事满意度。
通过推行“AB岗”工作管理方案，着力打造一支“分工明确、业务娴熟”的队伍，有针对性搭建“一人双岗”锻炼平台，努力培养综合型、复合型人才，从而保证各业务条线工作稳定、连续、高效，保障服务“连续性”、办事“零耽搁”，确保岗位不动，服务不停。
“AB角工作制”的推行，进一步调动了工作人员学习钻研、自我提升的积极性；营造了互学互鉴、互帮互助的浓厚工作氛围，促进了在工作中发挥重要作用的“一岗多能”人员队伍加速形成，为受理中心加强人才队伍建设、实现高质量发展奠定了基础。
编辑：吴百欣
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