2024年，在移动互联网普及、发展的加持之下，网约车行业进一步改变着人们的生活方式、工作模式和社会交往模式。
日前，网约车监管信息交互系统统计，截至2024年10月31日，全国共有362家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加2家；各地共发放网约车驾驶员证748.3万本、车辆运输证320.6万本，环比分别增长1.4%、2.1%。网约车监管信息交互系统10月共收到订单信息10.07亿单，环比上升1.9%——可以看出，网约车行业正在持续提高人们的出行效率，并为社会创造越来越多灵活就业机会。
在此背景之下，北京晚报《科技周刊》联合大数据合作伙伴，正式发布“2024网约车行业发展指数”。本指数以2024年1-11月为基期，以滴滴出行、高德打车、曹操出行、嘀嗒出行、享道出行、T3出行、阳光出行、星徽出行、AA出行、旅程约车、首汽约车、风韵出行12家网约车平台为样本，聚焦“用户体验”“企业创新”“社会责任”三大维度，通过统计和分析网站、报刊、微博、微信、App、论坛、贴吧、博客、视频、短视频、问答等11个监测渠道上的415032条数据，最终以指数发布的形式帮助读者更好地了解网约车行业在2024年的动态变化。从测算结果来看，“2024网约车行业发展指数”综合得分为81.14分，其中滴滴出行、高德打车、T3出行分别以94.73分、91.71分、90.57分，领衔“2024网约车行业发展指数”第一梯队。
“用户体验”维度
平台全方位多层次提升服务水平
在三大维度共计415032条数据中，“用户体验”维度所涉及的数据量多达267749条，占比超出六成，“用户体验”对网约车行业的重要程度可见一斑。“用户体验”维度中，关注度最高的前三位依次为“服务态度（网约车）”“合规运营”以及“平台服务”，三者分别占比47.1%、17.6%、11.3%。这样的数据说明，为用户建立健全服务制度、强化平台监管和服务水平依然不能松懈。
在12家样本平台“用户体验”维度的测评中，包括滴滴出行在内的平台取得了相对较好的评分，这与近年来平台不断全方位、多层次提升服务水平有很大关系。比如说，作为出行领域的领军者，从用户等待时长上的表现来看，滴滴出行的用户满意度非常高；其次，司机的服务态度也是衡量滴滴出行服务质量的重要方面，通过用户的评价反馈，我们可以收集到司机的礼貌程度、沟通能力和对乘客需求的响应速度等关键信息；再次，车辆的整洁度和舒适度也是评估滴滴出行“用户体验”的重要因素，一个整洁的车内环境和舒适的座椅会极大地提升用户的满意度；此外，滴滴出行还在司机准入、行程安全等方面做了大量工作，这也是确保用户安全、提升用户体验的重要组成部分。
“平台创新”维度
人工智能、大数据成行业创新动力
在三大维度共计415032条数据中，“平台创新”维度所涉及的数据量达到58017条，虽然整体占比不高，但“平台创新”维度却是网约车行业科技含量最高的维度之一。
事实上，网约车行业本身就源自科技的创新，智能手机的普及和移动互联网的发展让预约车辆不再受限于时间和地点。与此同时，作为国内领先的网约车出行平台，本次指数测算中的不少样本平台，已经致力于将大数据、人工智能等方面的技术创新，应用于为用户提供安全、便捷、高效、绿色、经济的智慧出行解决方案。
作为交通运输新业态平台企业，高德在“2024网约车行业发展指数”“平台创新”维度的测评中取得了不错的成绩。在这一维度上，高德打车的“安全保镖”就是一项让大家印象深刻的创新。
在交通运输部等主管部门的指导和支持下，高德启动2024温暖回家路服务计划，为全国各地用户提供平安、便捷、智慧的春运返乡体验。在此期间，高德打车在原安全中心各项功能的基础上进行了技术升级，并推出了“安全保镖”。这一创新不仅能够全程监测行车路线，实时识别行车异常，还起到了主动守护乘客安全的作用。
“社会责任”维度
平台积极践行企业社会责任
在三大维度共计415032条数据中，“社会责任”维度所涉及的数据量达到89266条，虽然同“用户体验”维度26万条数据存在一定差距，但“社会责任”维度无疑是网约车行业宝贵的无形资产，也是整个行业必须抓住的竞争优势之一。
网约车行业属性本身就在客观上遵循了资源共享、价值共创理念，通过互联网、大数据、人工智能等技术创新，实现了出行服务的数字化、智能化和个性化，促进了社会资源配置效率和公平性，推动了产业结构的升级和技术进步。同时，包括滴滴、高德、T3出行等在内的头部网约车平台，也在积极主动践行企业社会责任。
2024年，不少乘客在乘坐T3出行时发现，部分车辆上悬挂了带有走失儿童信息的挂牌，上面印有孩子的照片、出生日期、失踪时间、失踪地点等信息，并附有公益组织的微信公众号二维码，扫描即可查看更多寻亲信息。从2022年开始，T3出行就已经在部分城市上线寻找走失儿童公益活动，今年则是第三年。3年里，累计有数千辆T3出行网约车内悬挂了走失儿童信息，通过将走失儿童信息传递给更多乘客的方式，助力走失儿童早日与家人团圆。文/北京晚报《科技周刊》
专业评审团综合点评
经过多年的发展，网约车行业正在高效地实现供需双方的快速匹配，降低了信息不对称和交易成本，提高了出行效率和便利性，也提升了交通系统的张力，并且为社会提供了灵活、自主、多样的就业机会。
同时，网约车作为共享经济模式下的典型代表，彰显出资源共享、价值共创的发展理念。它在推动共享经济和技术创新的同时，也促进了汽车产业乃至旅游业和餐饮业等相关产业的良性发展，助力经济社会高质量发展。
来源：北京晚报