美团听障关怀功能升级，可展示“残障骑手标识”

日前美团方面透露，截至2024年11月底，平台上共有8507名在职残障骑手，其中听障骑手6758名、占比高达79%。对此其表示，为进一步提升听障骑手的工作体验，已对“听障骑手关怀功能”进行全面升级，新版本已在全国28个城市上线，后续将逐步推广至全国。

据悉，美团“听障骑手关怀功能”上线于2022年9月，包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。当骑手到达送餐点时，可使用语音外呼功能，由骑手客户端通过智能语音系统给顾客打电话，告知订单已经送达。

在新版本中，“听障骑手关怀功能”取消了此前的电话联系方式，而是升级为在App内支持IM（即时通讯）在线沟通语音转文字，同时用户也仅能使用在线对话联系骑手，从而解决听障骑手在送餐中的沟通问题。不过需要注意的是，部分订单暂不支持在线联系。

值得一提的是，在此次功能升级的过程中，美团方面也积极听取了残障骑手的意见和建议。调研结果显示，有高达98%的残障骑手愿意展示自己的“残障骑手”标识。

为了满足这一需求，美团方面在新版本中将“听障骑手专属标识”的展示权限完全交给骑手。具体而言，骑手在经过“残障骑手认证”后，用户就可以在骑手取货、送餐环节看到特殊提醒，以减少配送过程中的误会。同时骑手也可自由选择是否展示这一标识。此外，目前美团客服已将残障骑手的信息处理优先级提到最高，一些商家也会收到系统的提示、主动给予残障骑手更多照顾。

此外，美团方面还同步在官微上线了意见收集栏，专项收集关于“听障骑手关怀功能”的建议、倾听更多声音，并表示“希望我们微小的改进能让无声的世界多一些善意的回音”。同时其透露，未来将定期推出各项声音收集专题，希望大家将日常生活中发现需要的产品和更好的功能在官微反馈，帮助美团为更多需要的人提供服务。

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