亚马逊：年营收5750亿美元，从线上书店到全球电商霸主

作者：Mote莫特 FBIF创始人（微信：motechan）

提示：本文为138个全球零售案例第3篇，文末可扫码一次性领取48万字的FBIF零售书《从小铺到巨头：138个全球零售品牌故事》。

1994年，杰夫·贝索斯在华盛顿州贝尔维尤的车库里创立了亚马逊。作为最初的一家在线书店，亚马逊的故事开始于简单的“点击购买”创新，并迅速发展为涵盖电子商务、云计算、人工智能和数字流媒体的全球科技巨头。其成功不仅在于市场份额的迅速增长，还在于其持续的创新文化和对客户体验的执着追求。通过多项战略并购和不断扩展的业务版图，亚马逊已成为全球数十亿用户日常生活中不可或缺的一部分。

2023年，亚马逊的总营收同比增长12%，从5140亿美元增加至5750亿美元。按业务板块划分，北美市场营收同比增长12%，从3160亿美元增至3530亿美元；国际市场营收同比增长11%，从1180亿美元增至1310亿美元；AWS云服务营收同比增长13%，从800亿美元增至910亿美元。

1、创业启程：从华尔街到西雅图的抉择（1994年）

1994年，杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是华尔街的一名高管，他在D.E. Shaw担任高级副总裁时，发现了一个令人震惊的数据：互联网的使用人数每年以2300%的速度增长。这个增长率让他意识到，互联网有着巨大的商业潜力。贝索斯开始构思一个在线业务的想法，他列出了20多个产品类别，最终决定专注于书籍，因为它们种类繁多、需求量大、且易于运输。贝索斯相信，在线书店不仅能提供比传统书店更多的选择，还能通过互联网的便捷性让用户获得全新的购物体验。

贝索斯辞去了华尔街的高薪职位，搬到了西雅图附近的贝尔维尤。在那里，他将自己家的车库改造成办公地点，这成为了亚马逊的诞生地。选择西雅图并不是偶然：贝索斯看中了西雅图技术人才的丰富储备，特别是微软的影响力，同时靠近俄勒冈州的主要书籍批发商，使亚马逊能够在初期快速获得图书供应。这一选择为亚马逊的早期成功打下了基础。

2、网站上线：从“Cadabra”到“Amazon”（1995年）

（1）起名之旅：从“Cadabra”到“Amazon”

在公司初创时，贝索斯最初为公司取名为“Cadabra”，但由于这个名字与“Cadaver”（尸体）过于相似，容易引起误解。最终，他选择了“Amazon”，象征着亚马逊河的广阔和丰富资源，同时字母“A”开头也有利于在搜索目录中排名靠前。贝索斯希望亚马逊能成为互联网世界中的“最大书店”。

（2）首次上线：创造“全球书店”的概念

1995年7月16日，Amazon.com正式上线，作为全球首个在线书店亮相。贝索斯提出了一个前所未有的承诺：“我们的目标是提供每一本出版的书籍，无论是在印的还是绝版的。”上线后，用户体验到一种全新的购物方式，他们可以在舒适的家中浏览上百万种书籍，而无需亲自到书店翻找。这种创新的理念迅速引发了消费者的热烈反响。亚马逊卖出了第一本书：《流体概论》。

（3）早期的成功与挑战

亚马逊的初期运营非常艰难。贝索斯和他的团队每天工作14小时以上，他们需要自己打包和运送订单。由于订单量迅速增长，车库空间不足，他们不得不搬迁至西雅图的一个仓库。贝索斯本人甚至开着自己的车去邮局运送包裹。这种“亲力亲为”的创业精神不仅推动了公司快速成长，还塑造了亚马逊早期文化中“客户至上”和“永不满足”的独特特质。

3、扩展与多元化：成为“万货商店”（1996-1997年）

（1）第一次融资与快速扩展

随着亚马逊订单量的迅速增加，公司需要更多的资金来支持运营和扩展。1996年，亚马逊成功获得800万美元的风险投资，这笔资金帮助公司在服务器、技术和员工上进行重大投入。贝索斯意识到，图书只是开始，他希望亚马逊成为一个销售各种商品的平台，最终成为“万货商店”（The Everything Store）。

（2）用户体验创新：1-Click专利与用户评价系统

在早期，贝索斯十分重视用户体验。他们推出了“1-Click”购物专利，使用户只需点击一次即可完成购买，这大大简化了购物流程。与此同时，亚马逊还引入了用户评论系统，允许买家在网站上留下书籍评价。尽管这一举措在当时备受争议，但贝索斯坚持认为，这样做能帮助用户做出更好的购买决策，也为亚马逊赢得了良好的口碑和信任。

（3）上市：互联网泡沫中的勇者

1997年5月，亚马逊成功在纳斯达克上市。上市后的亚马逊并未急于追求利润，而是选择将大部分收入重新投入到业务扩展和技术创新上。这一策略在当时引发了不小的争议，许多投资者质疑公司为何不专注于盈利。但贝索斯却坚定地提出了“Day 1”的理念，即“这是互联网的第一天，亚马逊的第一天”，公司应当着眼于长期增长，而不是短期盈利。这种长远眼光奠定了亚马逊未来发展的基础。

4、技术创新与多元化尝试（1998-2000年）

（1）从书籍到多元化产品

1998年，亚马逊开始扩展其产品线，从书籍扩展到音乐和视频，并迅速进入电子产品、玩具、软件等多个类别。贝索斯的目标是让亚马逊成为“一站式购物平台”，用户可以在一个网站上找到各种商品。与此同时，亚马逊也开始布局国际市场，收购了英国和德国的在线书店，开始了全球扩展的步伐。

（2）早期的物流创新：建立仓储与配送网络

为了提升配送效率，亚马逊在1999年开始建立自己的仓储和配送网络。贝索斯认为，掌控物流链条对于提供优质的客户体验至关重要。他们在美国各地建立了多个仓库，并逐渐开发出先进的仓储和配送系统。这一举措不仅提高了订单处理速度，也为日后的“次日达”和“当日达”服务奠定了基础。

（3）泡沫破灭与生存之道

尽管亚马逊在1999年成为了互联网公司中的明星，但随着2000年互联网泡沫的破灭，公司也面临了巨大的挑战。投资者纷纷抛售互联网股票，许多初创公司破产。然而，贝索斯早期对资金的谨慎使用和对用户增长的关注，使亚马逊得以幸存下来。贝索斯提出了“活下去”的战略，专注于核心业务和成本控制，并通过引入第三方卖家平台（Marketplace）增加了营收来源，为公司度过危机提供了支持。

自2000年引入第三方卖家平台以来，亚马逊实现了从单一零售商向全球领先的电子商务平台的转型。这一举措不仅改变了亚马逊的商业模式，也彻底重塑了全球零售业的格局。通过开放平台让其他企业和卖家参与销售，亚马逊迅速扩充了其商品种类，并提升了客户体验。与此同时，2006年推出的“亚马逊物流”（FBA，Fulfillment by Amazon）服务，更是为卖家和用户之间搭建起高效便捷的桥梁，使亚马逊从传统的自营零售模式向平台化和服务化迈出了关键一步。这一系列创新措施，推动了亚马逊的持续增长和全球扩展，为公司带来了巨大的市场优势和商业成功。

1、第三方卖家平台的引入：从单一零售到多样化平台

2000年，亚马逊推出了第三方卖家平台，这是亚马逊从自营零售向平台化转型的重要一步。通过允许其他企业在其网站上销售商品，亚马逊迅速丰富了产品种类，吸引了更多用户。这一创新不仅让中小型卖家能够借助亚马逊的平台进行销售，还为消费者提供了更为广泛的选择。根据文件显示，到2006年，第三方卖家的销售额占平台总销售额的40%。

这一举措的成功不仅提升了亚马逊的商品覆盖率，还大幅增加了公司收入。亚马逊的用户访问量和购买频率随着商品种类的增加而显著提升，这进一步强化了平台的市场地位。

2、亚马逊物流（FBA）的推出：变革零售供应链

为了进一步提升卖家和用户体验，亚马逊在2006年推出了“亚马逊物流”（Fulfillment by Amazon，FBA）服务。FBA允许第三方卖家将其商品存放在亚马逊的仓储设施中，由亚马逊负责商品的打包、配送和售后服务。这种模式不仅让卖家省去了物流管理的负担，还能借助亚马逊的Prime配送网络为客户提供快速、可靠的物流体验。

FBA的推出标志着亚马逊零售模式的重大转变。通过整合第三方卖家的库存和配送需求，亚马逊大幅提升了物流效率。用户可以享受快速配送服务，而卖家也能通过提高商品曝光率和销售转化率获得更多收益。根据2023年年报数据，亚马逊FBA服务使卖家降低了约70%的物流成本，相比自主配送更加经济高效。

3、平台化战略的成功：吸引高端品牌与全球扩展

随着FBA服务的成熟，亚马逊平台吸引了越来越多的品牌商家入驻。2023年，亚马逊新增了数千万件商品，包括Coach、Lancôme等高端品牌，这极大提升了平台的吸引力和用户忠诚度。这些高端品牌的入驻，不仅扩大了亚马逊的产品种类，还提升了平台的整体品牌形象。

亚马逊的这一平台化战略，不仅推动了美国本土市场的增长，也为其全球扩展奠定了基础。通过复制FBA模式，亚马逊成功在欧洲、亚洲等市场建立起高效的供应链和物流网络。2023年，亚马逊的国际业务收入同比增长了11%。

4、面向未来的创新：多渠道履约服务的推出

为了满足不同卖家的需求，亚马逊在FBA基础上推出了多种创新服务。例如，2023年亚马逊推出了“Buy with Prime”功能，使卖家可以在自己的网站上使用亚马逊的支付和配送服务，从而提升客户转化率约25%。此外，亚马逊还推出了“多渠道履约服务”，允许卖家使用亚马逊的仓储和配送设施，即便订单并非来自亚马逊平台。

这种多元化的服务模式，不仅增强了亚马逊平台的竞争力，也为其卖家提供了更多灵活选择，进一步巩固了亚马逊在全球电商市场的领导地位。

在电商领域，亚马逊不仅是全球最大的在线零售平台，更是以“自营业务”闻名的超级玩家。自营模式（Amazon Retail）是亚马逊从一家在线书店蜕变为“万物商店”的关键引擎，也被视为其打破传统零售格局的利器。

1、自有品牌帝国：从“AmazonBasics”到百花齐放

亚马逊自营业务的一大亮点在于其不断扩展的自有品牌系列。2009年推出的AmazonBasics是亚马逊自营品牌战略的开山之作。起初，这个品牌只销售简单的电子配件，如手机充电线、USB电池等，但随着消费者需求的飙升，AmazonBasics很快扩展至家居用品、健身器材、厨房工具等数百个品类，成为了亚马逊平台上的“爆款制造机”。

不仅如此，亚马逊还推出了针对不同用户群体的多元化自有品牌：

Mama Bear：定位母婴用品，为年轻父母提供高质量且价格亲民的选择。

Presto!：主打家居清洁产品，以性价比赢得消费者信赖。

Amazon Essentials：覆盖从基本服饰到日常用品的全品类，让消费者“一站式购齐”。

这种自有品牌战略不仅提升了亚马逊的利润率，也增强了用户忠诚度，许多消费者直接选择这些品牌，因为它们代表了“高质量和高性价比”的承诺。

2、自营与第三方卖家：双轮驱动的成功模式

亚马逊的零售策略并非单纯依靠自营，而是巧妙地平衡了自营业务和第三方卖家的销售。尽管自营业务占据了相当大的市场份额，但第三方卖家贡献的销售额同样不容小觑。2023年，第三方卖家销售额占亚马逊零售总额的60%以上。这种“双轮驱动”的模式不仅让亚马逊平台的商品选择更为丰富，也帮助其在全球范围内吸引了大量的中小企业合作伙伴。

通过“Buy with Prime”等创新功能，亚马逊甚至将自营的购物体验延伸至第三方网站，让用户在其他平台也能享受亚马逊的极速配送和便捷支付，进一步提升了客户的粘性与满意度。

在亚马逊从一家在线书店逐步成长为全球电商巨头的过程中，高效的物流与供应链体系无疑是其成功背后的核心支柱。早期，亚马逊意识到，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须建立起覆盖广泛且运作高效的物流网络。因此，从上世纪90年代末开始，亚马逊就不断投资建设仓储和配送基础设施，逐步实现了从简单的仓储模式到全球化、全渠道物流体系的升级。

如今，亚马逊的物流网络不仅支撑了庞大的电商业务，也通过“亚马逊物流”（FBA）、“区域化配送”等服务，为第三方卖家和消费者提供了无与伦比的配送体验。下面将详细介绍亚马逊如何通过创新和精细化管理，重塑其全球供应链，实现了效率与成本的双重优化。

1、早期物流体系的奠基：从仓储到全渠道履约

亚马逊在成立之初便意识到高效物流是其成功的关键所在。1997年，亚马逊的配送网络仅由一个位于西雅图的仓储中心和一个位于特拉华州的配送中心组成。然而，随着电商业务的迅速增长，传统的仓储模式无法满足日益增长的订单需求。为了解决这一问题，亚马逊在2000年初开始大规模投资建设物流基础设施，引入自动化设备和优化仓储管理系统。2006年，亚马逊推出“亚马逊物流”（Fulfillment by Amazon，FBA）计划，使第三方卖家能够利用亚马逊的仓储和配送网络，大幅提升了订单履约效率。

2、FBA计划的成功：从自营物流到开放平台

FBA计划是亚马逊物流体系发展的重要转折点。通过为第三方卖家提供存储、包装和配送服务，亚马逊不仅提高了平台商品的丰富性，还提升了客户体验。FBA的成功在于其标准化的操作流程和强大的仓储网络，卖家可以将商品存储在亚马逊的多个配送中心，而亚马逊则负责整个订单履约过程。这一模式降低了卖家的物流成本，缩短了订单处理时间，同时为Prime会员提供了快速配送服务，推动了亚马逊Prime会员计划的快速增长。

3、从区域仓储到全球网络：逐步扩展的供应链布局

随着业务规模的扩大，亚马逊意识到仅依靠单一的集中仓储模式难以满足全球消费者的需求。为此，亚马逊逐步构建起覆盖全球的仓储和配送网络，并在美国、欧洲、亚洲等主要市场建立了多个大型配送中心和区域性仓库。这一全球化布局不仅提升了库存管理的灵活性，还有效降低了运输成本。在此基础上，亚马逊还推出了区域化配送策略，进一步将商品存储在靠近消费者的仓库中，实现了“最后一公里”的高效配送。

4、物流创新的持续探索：无人机与机器人配送的未来

进入2020年代，亚马逊持续加大在物流技术上的投入，尤其是在无人机和自动化机器人方面。Prime Air无人机配送服务的推出标志着亚马逊在未来配送领域迈出的重要一步。这项服务计划为小包裹配送提供更加快捷的选择，并有望在未来几年实现大规模商用。此外，亚马逊在全球多个配送中心引入了机器人自动化系统，大幅提升了仓储和分拣效率，为未来的智能化配送打下了坚实基础。

5、库存与物流：打造极速交付的极致体验

亚马逊的成功在很大程度上归功于其无与伦比的物流能力和智能化库存管理。通过区域化配送中心和库存前置策略，预存靠近消费者的热销商品，实现“次日达”或“同日达”服务。2023年，亚马逊的同日达服务订单量增长近70%，在美国超40亿件商品实现极速配送。此外，多渠道配送服务（Multi-Channel Fulfillment，MCF）也为第三方卖家开放自营物流网络，提升订单处理效率，为亚马逊带来额外收入，巩固其全球最强物流网络地位。

1、从线上霸主到线下先锋：收购Whole Foods的战略转折

2017年夏天，亚马逊以134亿美元收购Whole FoodsMarket（全食超市），这一交易在零售行业引发了巨大的轰动。这不仅是亚马逊历史上金额最高的一次收购。

“Whole Foods是高端杂货市场的标杆，它让我们能够接触到一群忠实且高消费能力的客户群体。”Bezos在收购公告中如是说道。通过这次收购，亚马逊不仅获得了Whole Foods在美国、加拿大和英国的500多家门店，更重要的是，获得了直接触达高端消费者的能力，这为公司未来的零售布局提供了巨大的想象空间。

2、收购背后的整合与创新：线上线下无缝衔接

亚马逊迅速将Whole Food的线下资源与Prime会员体系整合，推出了“Prime会员专享折扣”和“同日达配送”服务。这一举措不仅提升了Whole Foods门店的客流量，还极大增强了Prime会员的粘性。数据显示，自并购以来，Whole Foods门店的客流量提升了15%，而Prime会员的续费率也创下新高。

Whole Foods的门店不再只是传统的高端超市。亚马逊利用自身在AI、大数据和物联网领域的技术优势，将智能货架、无现金支付系统Amazon One以及店内即时配送服务引入门店。Austin的旗舰店成为了这种新模式的典范：顾客只需扫描掌纹，即可完成支付。创新的购物体验不仅吸引了大量科技爱好者，也成功吸引了更多年轻消费群体的关注。

收购Whole Foods标志着亚马逊正式迈入“新零售”时代，实现了从线上到线下的全面布局。通过 Whole Foods，亚马逊不仅获得了线下销售数据，更深入了解了消费者的购物行为，为其大数据分析和供应链优化提供了宝贵的支持。如今，Whole Foods已成为亚马逊推动“无缝购物体验”的核心平台。

凭借Prime会员体系和线上线下整合的优势，亚马逊快速抢占了高端杂货市场的份额。Whole Foods的销售额自收购后每年增长约10%，亚马逊在美国高端食品杂货市场的占有率提升至18%。

在巩固北美与欧洲主导地位的同时，亚马逊积极进军新兴市场，展现出强劲的增长潜力。凭借灵活的本地化创新、战略并购和持续投入，亚马逊成功打破了各地复杂的市场壁垒。从印度到巴西，再到中东和澳大利亚，亚马逊不仅克服了激烈的本土竞争，还逐步实现盈利。

1、北美市场：主导地位与持续增长

北美是亚马逊的核心市场，也是其全球扩展的基础。2023年，北美市场的收入达到3530亿美元，同比增长12%。其中，美国市场依然是最大的市场，占据了68.8%的全球收入。亚马逊通过引入Prime会员计划、持续扩展商品选择、优化物流网络，建立了极具竞争力的电商生态系统。

此外，亚马逊还在加拿大和墨西哥市场逐渐壮大。在加拿大，亚马逊于2013年推出了Prime服务，并在2024年成为该国领先的电商平台之一，每月访问量高达1.84亿次。而在墨西哥，自2015年进入市场以来，亚马逊逐渐成为拉丁美洲的重要电商参与者，月访问量约为1亿次。

2、印度：投资与本地化创新驱动增长

印度是亚马逊重点投入的新兴市场之一，亚马逊印度每月访问量约为3亿人次，尤其受到与印度工厂已有合作的企业青睐。自进入印度市场以来，亚马逊已投资超过110亿美元用于平台建设、物流网络和本地化创新。同时，亚马逊将在2023年前在印度再投入超过150亿美元。

在面对Flipkart（2018年被沃尔玛收购）等本地电商巨头的激烈竞争下，亚马逊通过一系列本地化策略脱颖而出。公司推出了Amazon Pay数字钱包，方便用户在线支付，并通过“Amazon Saheli”等项目支持中小企业和女性创业者上线销售。同时，亚马逊加强了物流网络布局，推出PrimeNow快速配送服务，实现当天或次日达，大幅提升了用户购物体验。

3、南美市场：拓展拉丁美洲的挑战与机遇

亚马逊于2012年首次进入南美市场，选择了巴西作为其首个试点。巴西目前是亚马逊在南美最大的市场，尽管面临着来自本土电商平台MercadoLibre的激烈竞争。近年来，亚马逊通过扩展仓储和物流网络，提高了在巴西的市场占有率，并且计划在未来进一步进入哥伦比亚和智利等市场。

4、欧洲市场：区域性增长与挑战

在欧洲市场，德国和英国是亚马逊的主要收入来源，2023年收入分别为376亿美元和336亿美元。德国市场每月访问量超过5亿人次，稳居欧洲访问量最高的市场。

德国是全球亚马逊收入第二高的市场，紧随其后的是英国市场，年收入达到336亿美元。英国市场每月吸引约4亿访客，表现十分亮眼。亚马逊在英国市场也继续扩展，包括推出更多Prime会员专享活动和扩展物流中心。法国、意大利和西班牙则处于中等水平，增长稳定，但竞争激烈。

除了德国与英国这两个主要市场，亚马逊还在法国、意大利和西班牙等市场取得了显著增长。尽管这些国家的访问量略低于德英市场，但亚马逊通过本地化产品和服务，依然保持了市场领先地位。

此外，亚马逊在荷兰、波兰和比利时等小市场也实现了突破。特别是在荷兰，亚马逊虽然面临Bol.com的竞争，但其市场份额逐年提升，访问量和客户留存率均有所增长。

5、中东与非洲：以并购为切入点

在中东，亚马逊通过收购Souq.com顺利进入阿联酋和沙特阿拉伯市场。2023年，亚马逊阿联酋的月均访问量达到2410万，继续在该地区保持增长势头。埃及则成为亚马逊在非洲的第一步，自2021年上线以来，月均访问量达到1700万。尽管计划在南非和尼日利亚进一步扩展，但由于市场环境复杂，这些扩展计划暂时搁置。

6、亚洲市场：快速增长的机遇与挑战

在亚洲，日本和印度是亚马逊的重要市场。日本是亚马逊全球收入排名第四的市场，2023年收入达到260亿美元，每月访问量超过5.96亿次。亚马逊在日本以电子产品、动漫和玩具等热门类别吸引了大量消费者。

在印度，亚马逊自2013年进入市场以来，迅速成为当地最受欢迎的电商平台之一。印度市场每月访问量达到3亿次，亚马逊通过合作工厂和拓展本地化产品，迅速赢得了消费者的青睐。此外，亚马逊还面临Flipkart等本地电商平台的激烈竞争。

7、澳大利亚：逐步扩展的市场

2017年，亚马逊在澳大利亚正式建立了本地市场。尽管初期物流限制导致交货时间较长，但通过建立自有的配送中心，亚马逊逐步改善了服务质量。如今，澳大利亚市场的月访问量约为6790万次，亚马逊成为当地最受欢迎的电商平台之一，与eBay等竞争对手展开激烈角逐。

七、结语

亚马逊的成功之路从未止步于电商平台的扩展。通过不断优化供应链与物流体系，从早期的在线书店到如今的“万物商店”，再到全球化战略的深入推进，亚马逊已经成为科技与零售领域不可或缺的领军者。

[1] Amazon (company) - Wikipedia

[2] Whole Foods Market - Wikipedia

[3] History of Amazon - Wikipedia

[4] Jeff Bezos - Wikipedia

[5] Why Is Amazon So Successful? Amazon Success Story | Dinarys（2022年5月12日，dinarys）

[6] Amazon Success Story: From A Garage Bookstore To Trillion Dollar Empire - weDevs（2024年11月1日，Wedevs）

[7] The jeff Bezos Success Formula: Lessons fromAmazon's Growth（2024年6月3日，Pressfarm）

[8] Amazon Success Story: How it Became the eCommerce Giant（2023年3月8日，Data Captive）

[9] 12 ways Amazon has transformed India’s digital growth - About Amazon India（2024年10月25日，亚马逊官网）

[10] Amazon Marketplaces Worldwide: Revenue & Growth（2024年8月1日，Blankspace）

[11] What Is the Secret of Amazon's Huge Success? Jeff Bezos Credits Commitment to These 3 Principles. | Entrepreneur（2017年11月6日，Entrepreneur）

[12] Successes and Failures of Amazon's Growth Strategies: Causes and Consequences | Harvard Business Publishing Education（2017年9月27日，Harvard Business Publishing Education）

[13] 6 Key Milestones That Turned Amazon into the World’s First $1.7 Trillion Retailer（2021年2月3日，Finance.yahoo）

[14] The History of Amazon and its Rise to Success – Michigan Journal of Economics（Michigan Journal of Economics）

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