12月16日，北京市市场监督管理局发布了一则关于北京市儿童用品产品质量监督抽查结果的公告，称经过对沃尔玛（北京）商业零售有限公司延庆妫水北街分店的零售商品的抽查，发现高露洁棕榄（中国）有限公司（以下简称：高露洁）生产的“高露洁Colgate”牌儿童声波电动牙刷产品质量不合格，具体为电安全要求中标志和说明不合格。
图片来源：北京市市场监督管理局官网
市监局在公告附件中对高露洁的问题做出了详细解释：“电动牙刷以其清洁力度好、功能丰富，对牙齿损伤更低受消费者青睐。GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》标准规定，器具应有含下述内容的标志：①额定电压或额定电压范围，单位为伏（V）；②电源性质的符号，标有额定频率的除外；③额定输入功率，单位为瓦（W）或额定电流，单位为安（A）；④制造商或责任承销商的名称、商标或识别标志；⑤器具型号或系列号；⑥防水等级的IP代码，IPX0不标出。产品没有标志铭牌、缺少相关的参数信息或说明书的警告信息不全，可能对消费者造成误导。”
图片来源：高露洁官网
要知道，儿童用品的质量安全至关重要，尤其是像电动牙刷这类直接与儿童口腔接触、关乎儿童健康的产品。高露洁作为一个在口腔护理领域颇具知名度的品牌，消费者对其产品质量本有着较高的期待和信任。然而此次抽查结果却给众多消费者当头一棒，不禁让人质疑，这样存在质量问题的产品是如何逃过层层把控，出现在市场上的呢？
这一事件，无疑是给高露洁的品牌形象敲响了一记沉重的警钟，也让大众开始重新审视这个品牌在产品质量把控上是否真的做到了严谨细致，后续又该如何去弥补这样的失误，挽回消费者的信任，都是高露洁亟待面对和解决的问题。
亚太区域销售占比下滑，落榜“双11”个护榜单
公开资料显示，1806年，William Colgate创立了高露洁品牌，最初专注于生产肥皂。1873年，公司推出罐装芳香牙膏，持续在牙膏领域进行创新，并收购了多家护肤品牌。1953年，在与棕榄公司合并后，正式使用高露洁棕榄（Colgate-Palmolive）公司名称。1995年，高露洁棕榄(中国)有限公司成立于广州。
从最新财报来看，2024年前三季度，高露洁公司全球营业收入50.33亿美元，同比增长2.4%；营业利润为10.65亿美元，同比增长3.5%。其中，口腔、个人和家庭护理板块营业收入39.07亿美元，同比增长1.3%；营业利润为10.16亿美元，同比下降0.8%。
按照地区划分来看，2024年前三季度口腔护理、个人护理和家庭护理板块在亚太地区呈增长，营业收入分别同比增长3.1%。但亚太地区业务占公司总销售额的比例正逐年下滑，从2019年占比约18%到2023年占比14%。在高露洁多份财报中均在提及亚太地区业绩表现时都表示，印度地区销售额不断上涨，抵消了部分大中华区的下滑。
除高露洁这个核心品牌外，该公司还拥有Filorga、Anbesol、Elmex、EltaMD等多个美妆、日化品牌。业绩下滑可能与多个品牌在中国市场表现不佳有关。
据36氪报道的数据，2023年中国牙膏市场中，高露洁的零售额占比为5.9%，排名第四，而前三分别是云南白药（12.1%）、黑人（8.6%）和佳洁士（7%）。
大消费之家发现，在今年天猫“双11”大促中，在预售首日上榜个护榜单的高露洁，在全周期榜单中却难觅踪影。同时，抖音“双11”个护榜单中也未见高露洁上榜。
图片来源：天下网商
此外，高露洁旗下EltaMD等美妆品牌在中国市场的表现也不尽如人意，不少网友在小红书上发布EltaMD系列洗面奶、洗面奶等产品的避雷帖，称产品有颗粒等问题。
图片来源：小红书
面对业绩的下滑，高露洁在亚太地区进行了人事调整。据搜狐报道，今年12月起，联合利华前亚洲区主席兼新加坡中心负责人Samir Singh将加入高露洁，担任亚太区营销执行副总裁。
国内曾售产品被曝存在三氯生，光感白功效未获验证
回顾高露洁的质量问题历史，其在全球范围内的负面事件频发，而中国消费者似乎常常成为受影响的一方。
据中国网财经报道，高露洁“Total”系列牙膏，曾被验出成分中含有三氯生。三氯生是一种抗菌化学品，虽然能帮助人体防止牙龈炎等疾病，也曾被当作牙膏中的抗菌剂，但它却有着极大的健康隐患，有研究称其可能会导致胎儿畸形，甚至还会致癌。
美国食品和药物管理局（FDA）早在之前就禁止产品中使用包括三氯生在内的19种成分，原因就是安全性不明。即便如此，高露洁该系列牙膏在曾一度短暂消失后，又悄然重出江湖，还在对外宣称产品安全有效，鼓励公众放心使用，可实际却存在这样备受争议的成分，这着实是对消费者健康的不负责任。虽然该系列产品主要在美国销售，但高露洁中国地区高管也承认，曾在中国大陆及香港、台湾地区销售。
时间再往前，英国医药保健产品管理部（MHRA）也曾发现高露洁漱口水中含菌，约5万瓶问题漱口水在英、澳等11个国家遭到全面下架，并在英国召回，尽管这款问题漱口水当时并未正式在中国上市，但在一些代购网站却能够买到，这无疑也给那些可能通过非正规渠道购买使用的消费者带来了潜在风险。
而其在国内的产品和宣传也出现过问题。根据《功效型牙膏标准》规定，功效型牙膏的标准代号为QB2966，其要求必须由口腔医学机构进行临床试验，出具功效作用验证报告，才能宣传功效。然而据北京商报报道，标有“光感白”的高露洁功效牙膏却没能严格遵循这一标准，在外包装盒上“产品标准”一栏的标注为GB8372，即普通牙膏的标准代号。
高露洁质量问题更严重的一次，国家质检总局公布的进境不合格化妆品信息中，高露洁一款直立式牙膏因游离氟含量不符合国家标准被要求销毁。
这一系列质量问题就像一面镜子，清晰地映照出高露洁在生产管理环节存在的诸多严重漏洞。而面对日趋激烈的行业竞争环境，尤其是国货品牌的崛起，高露洁得市场份额似乎也被侵蚀。现在，其儿童产品又爆出质量问题，对高露洁而言，无疑又是一次沉重打击。