随着岁末年初的临近，有一种特别的包裹，在韵达的网络中正逐渐增多，它们不仅连接着千家万户的喜庆与期盼，更承载着中国传统文化的深厚底蕴——它就是来自山东省临沂市郯城县的“中国结”。
山东郯城“中国结”历史悠久，以彩色丝线为原料，经穿、缠、绕、抽、系等工序，编织出各种精美的图案。作为山东省级非物质文化遗产，这项技艺在当地已发展成为年产值超过18亿元的大产业，产品不仅内销，还远销海外，成为中国文化的一张名片。
然而，这种传统文化瑰宝的寄递却有明显的季节性特点。每年12月中旬至春节前，是郯城“中国结”寄递的销售旺季。“近期，我们日发件量已从平时的几千件飙到几万件。”韵达临沂郯城县网点负责人徐超杰的话语中，既有对业务增长的自豪，也有对这场年末“大考”的从容。
走进韵达临沂郯城县网点，一派繁忙景象：4000平米的操作场地上，自动化分拣设备高速运转，狂扫机与伸缩机协同作业，机器轰鸣声与打包声此起彼伏。
2023年，徐超杰引进两套自动化分拣设备，一套专注于包裹揽收处理，一套则负责网点包裹派送分拣，同时还配置了狂扫、伸缩机等自动化设备。
“科技加持，让我们的操作效率和产能实现了质的飞跃。” 徐超杰自豪地表示，硬件升级为网点在年末旺季提供了强大支撑，也是网点最大的服务底气，“我们可以实现24小时不间断操作，包裹发往京津冀、江浙沪皖地区，今发明至的时效达成率也非常高。”
面对这场年末“大考”，徐超杰表示，客户最关心的就是揽收，只要包裹能及时揽收发出，就能在客户心中打下高分。
硬件设施的升级只是第一步，徐超杰还注重服务理念的转变。在接手网点后，徐超杰及时调整网点组织架构，细化财务、客服、操作、运输等职能部门分工和职责，确保高峰期服务有条不紊。
“跟我们长期合作的客户，我们还会提前做好个性化的服务预案。”徐超杰说，在细化各部门分工职责后，网点在客户服务上也实现了从被动等待到主动出击的大转变。
“这是今年新出的3D立体款中国结，挂在电视机旁边恰到好处，特别喜庆，也是今年的畅销款。” KA客户负责人张女士就是其中的受益者之一。
随着销售旺季的到来，张女士的店铺日常直播从每日销售二三十单，上涨到直播2小时就能卖出200多单，成交额近万元。订单量激增，发货压力也随之增大。然而，在韵达的支持下，张女士的店铺正从容应对了这场挑战。
“韵达的服务，真是没得说！随时都能发货，忙不过来还能提供人手，帮忙打包发货。”张女士感慨地表示，“韵达在场地内为我们开辟了一块专用区域，提供了直播和发货场地，还帮助我们优化发货流程，实现了从前端直播到后端发货的无缝对接。这不仅节省了我们的仓储运营成本，更提升了客户的购物体验。”
张女士的满意并非个例。在韵达郯城县网点，每一位客户都能感受到这份来自韵达的温暖与贴心。特别是对于村镇地区的中小客户来说，每年年末的进村流动揽收服务小组更是他们的“及时雨”。这些小组每天深入村庄进行揽收，让韵达的服务触角真正延伸到了每一个角落。
岁末年初，当千家万户都挂上红彤彤的“中国结”时，那份对家的思念、对年的期盼、对中国传统文化的深情厚谊也随之弥漫开来。而韵达，正是这份深情厚谊的传递者，让每一份“中国结”都承载着爱与祝福，走向每一个需要它们的地方，让年味更浓，让爱与祝福更温暖人心。
来源 | 韵达速递 版式 | 麦兜