医院志愿服务者引导群众自助打印检验结果。汤佳怡摄
“以前每次来中医院做透析都很不方便，如果碰到刮风下雨的天气就更麻烦了，要找车子送。现在好了，医院安排了专车接送，让病人还有我们家属都省了很大的心!”近日，家住南县三仙湖渔场的杨嗲对县中医医院推出的便民服务连连点赞。
杨嗲口中的“专车接送”，是南县中医医院为血液透析患者提供的免费接送服务。这一举措是该医院“想患者之所想，急患者之所急”的生动写照，有效解决部分农村患者就医出行难的问题，同时减轻患者家庭经济压力，切实提升群众就医体验，温暖就医“最后一公里”。自今年4月以来，该医院共计免费接送血液透析患者6000余人次。
“提升群众就医体验”是南县纪委监委向各医疗卫生单位点题交办的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作重点任务之一。
为进一步满足群众就医需求、改善医疗服务水平，该县纪委监委立足职责定位，督促县中医医院推出系列举措，扎实开展提升医疗服务质量行动。围绕群众反映强烈的“看病难”“看病烦”“看病贵”等问题，推动中医医院从服务细节入手，通过开通简易门诊、为特殊人群设立绿色通道、实现检验检查结果互认、推出“互联网+居家护理服务”等10余项便民举措，全方位、多角度优化服务，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题；同时进一步完善便民设施，在门诊大厅、住院部为群众提供免费直饮水、雨伞、轮椅等设施，并安排志愿者做好引导服务，不断优化就医环境。
此外，该院纪委深化运用“群众点题”工作机制，通过在各医疗区域显眼位置设置意见箱、公示投诉电话、强化“体验式”监督等方式，多渠道收集群众看病就医意见，对反映集中的问题研判分析、对症下药，督促医院压实责任、优化流程、提升工作质效。截至目前，累计收到群众投诉24条，完成办结24件，群众满意度逐步上升。
“医疗服务关系千家万户，我们将继续聚焦群众所需所盼，以有力监督持续优化就医流程与服务质量，用心用情守护人民健康，真正让人民群众‘看好病’‘好看病’。”南县纪委监委相关负责人表示。(欧阳薇 汤佳怡)