为推动社区网格化管理，不断提升网格员矛盾隐患排查化解能力、群众服务能力，实现社情民意在网格中掌握、风险隐患在网格中发现、矛盾纠纷在网格中化解、民生服务在网格中落实。敦化市胜利街道文苑社区网格员积极开展“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”服务。

收集汇总民情民意。按照网格划分，社区网格员挨家挨户开展入户走访工作。每到一户，网格员与居民面对面交流，详细询问居民生活、家庭基本情况，核对人口基本信息，听取居民困难诉求，对反映的困难和问题认真登记，并进行归纳汇总，及时录入更新社工智慧化信息平台。

有效化解矛盾纠纷。走访中，网格员围绕家庭纠纷、邻里矛盾、政策咨询等重点领域矛盾纠纷进行全面细致地排查，对排查中发现的小矛盾、小问题提前介入，就地化解，从根源上预防矛盾升级。针对排查中发现的重点矛盾纠纷，逐一进行分析研判，通过街道社区和辖区民警调解共同发力，及时有效将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

普法宣传筑牢防线。在走访过程中，坚持入户走访和法治宣传相结合，结合案例向群众讲解网络刷单、虚假中奖、网络购物、微信伪装诈骗等，提高居民的警惕性和安全防范意识。

敦化市胜利街道文苑社区将组织网格员常态化开展入户走访活动，多坐群众的“热板凳”，多听居民的“心里话”，把入户走访活动作为联系居民、服务居民的重要抓手，用实际行动把关怀送到居民家中，增强居民的获得感、幸福感、安全感。

来源：敦化市胜利街道文苑社区