与客户沟通，沟通什么？沟通的是哪里不满意。主动与客户沟通，就是主动走出舒适区，这是逆人性的。
对学生而言，老师是客户；对少年而言，爸妈是客户；对员工而言，老板是客户。他们什么时候想主动和客户沟通？只有提交了一份漂亮的考卷，做出了一个巨大的进步，搞定了一项困难的项目，这个时候，客户没有不满意。
所以，当一家车企主动与用户沟通，至少说明一件事：它造的车、它的服务、它的售后等等各个方面，绝不会是只做到了60分，而是尽力做好了。
2024年12月6-7日，东风本田举办了第二届本家DAY暨科技体验日，邀请了100多位用户来到现场。从现场用户们的实际反应看，他们对东风本田，10分满意。
第二届本家DAY，东风本田为用户准备了四个环节。
参观环节
参观科技展厅：科技展厅有着太空舱式的设计，展示了东风本田21年的发展历程和科技成果。通过丰富的视听和互动设计，让“本家人“深入了解品牌的发展轨迹、先进工艺等文化亮点，使参与者仿佛置身于未来世界，感受到品牌深厚的底蕴和科技的力量。
参观新能源工厂：这是本田全球首个新能源工厂也是东风本田数智化程度最高的工厂。工厂配备400多台机器人设备和260多台AGV智能物流小车，实现高度自动化生产，并且数字化系统的应用极大提高了生产效率和生产精度。在这里用户们可以见证无数个零件如何变成一台汽车的神奇过程，感受到现代汽车制造的高效与精密。
参观科技空间站：科技空间站陈列着强电智混系统技术模型展示了本田混动系统的技术原理，让用户清晰地认识到东风本田的混动技术。此外，通过互动模拟装置，还能让用户沉浸式体验Honda CONNECT 4.0系统和安全超感本田SENSING 360等先进技术，感受到东风本田在智能化方面的领先地位。
体验环节
试乘体验：用户们可以在专业试车道体验猎光、灵悉L和烨S7三款东风本田纯电车。尤其是尚未上市的烨S7，它采用本田全新智能高效纯电W架构，并承袭本田的运动基因，为用户带来极致的电动驾趣体验，受到众多“本家人”的称赞。
美食体验：本家热爱市集为家人们提供了地道的湖北美食，让这场归家之旅充满了烟火气，在感受汽车文化的同时也能享受美食带来的愉悦，丰富了整个活动的体验维度。
分享与互动环节
车主分享：活动中多位“本家人”作为车主代表分享了他们的热爱故事。如电气工程师陈杰，是拥有CR-V和思域（参数丨图片）的双车车主，分享了两款车在不同场景下的使用体验;“颜控“设计师赵杨讲述了用思域置换灵悉L的原因；猎光车主张俊分享了猎光的实际使用感受；CTCC中国汽车场地职业联赛三冠王、思域TypeR首位车主谢欣哲，也分享了他和东风本田的热爱故事，这些故事背后是“本家人“对美好生活的追求和热爱，也蕴含着东风本田对造车本心和用户喜悦的坚守。
发布本家热爱宣言环节
“本家应该是温馨的家庭、温暖的港湾，东风本田要成为本家人的精神家园”东风本田汽车有限公司副总经理、本家主理人勾天生，在本家热爱Party上表达了自己的真挚期待，并发布了“本家热爱宣言”：
热爱是自由随心，去做你发自内心并认为对的事情。
热爱是嘴角上扬，再艰难的路也要和你一起走下去。
热爱是全力以赴，平凡的你也能迸发出不凡的力量。
热爱是极目远望，秉持长期主义看到未来才有未来。
其实，第二届本家DAY，东风本田还为用户准备了第五个环节——调查问卷，即询问哪里不满意。这相当于名列前茅的学生、乖巧懂事的孩子、勤劳能干的员工，主动问客户“我还可以在哪里做到更好？”，毋庸置疑，收到的不会是批评。
总结
所以，东风本田为何喜欢与用户沟通？一句话总结，就是它做好了自己的本职工作，有底气直面客户；它又多做了一些“职责外”的工作——通过第二届本家DAY给用户再提供一份额外的情绪价值。