汉中路地铁站值班站长徐琳怡挽着王群琴的手臂，穿过大厅，来到12号线的站台。王群琴是心语合唱团的发起人。这支团队由视障人士和老年人组成，每周他们都会来到汉中路站附近参加活动。候车时，徐琳怡热络地和王群琴聊天，偶尔弯腰摸摸导盲犬虎子的脑袋。显然，她们已经非常熟悉了。如果不是王群琴牵着导盲犬、戴着墨镜，你可能看不出来这是一名视障人士。列车到站，徐琳怡送王群琴进入车厢，并提醒爱心座椅上的乘客为其让座。
类似这样的场景，每周都会发生在汉中路地铁站。心语合唱团里有24名成员是视障人士，每周二上午，他们从全市各地乘坐地铁抵达汉中路站，前往地铁站附近的一处楼宇里参加练歌。
每次地铁工作人员都会引导他们从列车门安全地走到地铁出站口。为了感谢地铁工作人员，近日，来自这支合唱团的视障成员们将一面写有“爱盲助盲暖人心”的锦旗送给了汉中路地铁站。
结缘视障乘客 形成爱心惯例
起初，我们发现怎么这一天突然有那么多视障乘客需要接送？”徐琳怡回忆道，“经过一段时间，我们总结出每周二上午大约8点半到9点之间，有一群固定的视障乘客需要我们接送。”
自今年7月份起，每逢周二，这些视障乘客来自不同车站，分别乘坐1号线、12号线、13号线，汇聚于汉中路站，前往1号口附近的楼宇参与唱歌活动。
当天，我们的车控室也会接到其他车站来电，告知我们有视障乘客将到达我们车站，需要我们接一下。久而久之，我们就约定俗成地形成了惯例，每个周二，车站所有不在岗的员工随时做好准备，迎接他们。”
据了解，每当接到视障乘客即将抵达车站的消息，地铁工作人员会提前在站台守候，进行引导和搀扶，帮助他们顺利通过闸机、搭乘电梯，保障他们能够安全地登上列车。同样，如果视障乘客需要换乘，工作人员也会迅速通知相关车站进行接力护送，确保他们的行程一路顺畅。
在服务合唱团的视障乘客时，地铁工作人员会把合唱团的视障人士送到地铁1号口。他们在1号口集合后，由合唱团专门的带队老师点名，人员到齐后，合唱团由结对的志愿者带领他们从1号口走到活动地点。截至11月中旬，汉中路站已累计接送他们约167次。
徐琳怡说：
现在工作人员已经非常习惯了，每个星期来接他们、送他们，看到他们参与合唱团，我们发自内心地感到很高兴，就像见朋友一样，而不是仅仅为了完成任务而去做这个事情。”
地铁出行感到很安心
每周二是心语合唱团开展唱歌活动的日子，合唱团里的24名视障成员都选择乘坐地铁前往活动地点。大家对于这种交通方式感到非常安心。因为地铁时间准确，班次时间间隔短，受天气影响小，有语音播报，工作人员还会提供点对点的帮助。王群琴打比方说：
我在爱国路站上车，工作人员会主动问我到哪一站下。比如我在列车9号门的位置，列车抵达后，我从9号门出来时，就会得到地铁工作人员的及时帮助。这让我们非常舒心，感到我们的安全得到了保障。”
另外，合唱团成员有时候会携带重物乘车，地铁工作人员也会主动帮忙拎。
其实这不是地铁工作人员的本职工作，这增加了他们额外的工作量，我们很感恩。”
在送站时，汉中路站的工作人员不仅送他们上车，还会帮他们寻找座位。王群琴感慨道：
哪怕家里人来接送，也没有想得这么周到。因为家里人对这一整套的服务不一定了解，包括上下电梯怎么走、哪里的电梯最近……工作人员真的很细心。”
虽然现在王群琴能够面带微笑地娓娓道来自己的故事，但自从眼睛患病，逐渐失去光明，她也曾走过一段非常艰难的日子。之后心态调整、组建合唱团、参加黑暗跑团活动……她重新走向发光的日子。
我记得我第一次一个人坐地铁的时候，还流了很多泪。因为我从看得见到看不见，反差很大。‘我是盲人需要帮助’，现在我这样说可能你们认为我说得很流畅，但我第一次开口说时心理压力很大。”王群琴说，“地铁工作人员在出行方面给了我们很多帮助，我很多朋友也知道，起到了良好的示范效应。”
送锦旗感谢工作人员辛苦付出
到了每周合唱团活动的这天，王群琴从杨浦出发，其他成员分别从静安、宝山、闵行、奉贤、浦东等区域乘坐1号线、12号线、13号线抵达汉中路站。王群琴感到，他们给地铁工作人员带来了很大的工作量。她说道：
可能我是上一辆地铁，他是下一辆地铁，那么工作人员接了先到的一些成员送上去以后，又要回到站台，再接后到的成员。而且像12号线站台走到1号口要走挺长的距离。能感到他们工作量不小。”
车站派了不同的工作人员去相应线路的站台接应。
我们工作人员可能刚刚把他们送到1号口，对讲机又通知我们去接另外几个成员。大概最多的时候，一个工作人员会往返跑至少三四次，这个时间大概持续半个小时。”
为了提升效率，有时工作人员会一起接前后两辆列车的乘客，比如有两三位乘客在前一辆列车到站，还有几位乘客在后一辆列车到站，间隔两三分钟，那么工作人员可能会先接了前面的乘客在站台等候，然后等后一辆车的合唱团成员到了，再一起护送。
来自合唱团的视障乘客表示，汉中路站的工作人员每次都会在需要帮助的时候第一时间出现，在遇到问题时，总会耐心解答、妥善处理，为他们带来了温暖和安全感。
收到锦旗之后，工作人员们非常开心。徐琳怡表示：
非常感谢王阿姨对我们工作的肯定。”
助力乘客已融入日常工作
在车站办公室的墙上，挂着的不止这一面锦旗。每一面锦旗都蕴含了一个爱心故事。帮助有需要的乘客已经融入车站的日常工作。
汉中路站是个换乘车站，换乘大厅较大。1号线、12号线、13号线的站厅，都有巡查岗工作人员。这些工作人员接到车控室发出的指令，即需要在哪辆车、哪一扇门接应特殊的乘客，他们就会提前到站台做好准备。对于一些需要用到渡板的轮椅乘客，工作人员会提前做好准备，把渡板铺在列车以及屏蔽门的接缝处，方便乘客的轮椅推出。
另外，车站早晚高峰的客流也非常大，有的乘客身体不适会求助工作人员，此时工作人员会及时引导乘客坐到候车椅休息，并为他们倒一杯热水。
有视力障碍、乘坐轮椅、老人、携带大件行李箱、婴儿车等有需要的乘客，可使用线上“爱心预约”服务，详情请见→
记者：陆安怡
图片：陆安怡、受访单位
视频：胡俊泽
编辑：叶苹
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