东西非常便宜，闪电式的交易和带有游戏元素的销售，中国网店 Temu 知道如何通过其积极的营销政策刺激消费者，这使得该公司在两年内成长为网络巨头。
黑色星期五、圣尼古拉斯节、圣诞节、辞旧迎新……包裹的季节即将来临。对于网上商店来说，这意味着利润丰厚的贸易和大量的营业额，而且会有很多退货。顾客尤其会定期退货衣服、鞋子和个人护理用品，这导致大量包括能源等的浪费和额外的成本。
尽管网上商店努力减少退货数量，但这种情况只在有限的范围内发生，效果不大。目前，虽然三分之一的在线商店现在对退货收取费用，但荷兰消费者和市场管理局ACM的数据显示，过去两年消费者平均退回12.3% 的包裹。2021 年，这一比例仍为11.4%。
网店贸易组织Thuiswinkel.org 了解 ACM 数据：总经理腾哈姆（Marlene ten Ham）说：“这些数据是近年来的数据，我希望今年的数据会更加呈现正面趋势。我们认为，网上商店正忙于提高消费者的意识，这是一个很好的发展。这种退货会产生很大的影响，并导致网店大量的额外成本。”
荷兰百家最大网店排行榜《Twinkle100》的主编韦尔海伊（ Daniel Verheij）也看到，一些公司正在努力减少退回包裹的数量，“虽然有了人工智能和虚拟试衣间，比如Zalando。但普通消费者目前还没有使用它们，所以从这个意义上说，退货的数量不会很快减少。”
他确实看到越来越多的公司对退货收取费用。最新的一期《Twinkle100》 显示，30% 的人要求付费。最著名的例子是Wehkamp，“那家公司收取 50 欧分的退货费。是的，这是一个象征性的金额。但这对通常订购四种不同颜色和四种不同尺寸的人来说很有触动的意味，他们现在会减少这样做。”
据 Wehkamp称，去年退货数量下降了 14%。一位发言人表示：“有了象征性的退货成本，消费者就会更加意识到商品流通的社会影响。我们看到，在连衣裙类别销售取得了最大的进步，其次是泳装和鞋子。”
顺便说一句，网上商店并不急于分享有关此主题的数据。行业协会的腾汉姆说：“这一切都非常敏感。”
还有数百家在线商店不收取退货费用。韦尔海伊认为，对营业额损失的恐惧在其中发挥了一定作用，“如果顾客可以选择——其中一家网店我可以免费退货，另一种我必须付费，那么对于很多人来说，很快就会做出选择。”
在线时尚商店Sans Online 多年来一直对退回包裹收取费用，收取3.95 欧元，那行得通。店主桑斯（Tom Sans）说：“我们现在还有大约 37% 的退货率，但之前是48%。37% 仍然很多，但我们认为这是一个很好的发展。”
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女性比男性更多退货
网店老板发现，女性退货的频率高于男性，分别为 45% 和 25%。桑斯谈到这种差异时说：“女性希望货物必须是完美的，但男性更有可能认为，这也很好，无所谓。”
他感到失望的是，仍有大型的网上商店一直在大喊免费退货，“事实上，在可持续发展的时代，这已不再可能。我认为，那些在营销中不断这么叫嚷的公司很讨厌。”
当被问及时，网上销售市场的领导者Bol.com 表示“仅有几个百分点的退货”。Bol.com 不收取退货费用。
电器商店MediaMarkt也不收取任何费用，但表示退货数量有所减少。
Zalando表示，免费退货是该公司服务的一部分。该公司与虚拟试衣间等合作，公司表示，退货数量因此下降了 40%。
在 H&M，退回包裹的费用为 1.99 欧元，而将包裹退回商店是免费的。
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