“团购低价引流套餐为宝宝拍摄周岁照，却被门店工作人员讽刺大老远跑来占便宜？”读者马先生向本报投诉称，自己在合肥包河区一摄影门店拍摄照片时，店家不仅对其进行嘲讽，还拒绝提供全部底片。店家则表示是马先生自己情绪激动，门店已按照套餐内容完成了服务。
顾客：
团购套餐，却被门店称“占便宜”
11月14日下午，马先生和妻子带着9个月大的宝宝到影楼去拍摄周岁照，“我们也是经朋友推荐的，在宝妈交流群里看到了他们店的宣传海报，觉得还不错，就专门打车从长丰北城到滨湖去拍。”
马先生给记者展示了他之前看到的广告宣传海报。海报上称，为庆祝滨湖新店开业，原本99元的新年台历套餐秒杀价只需39.9元，产品包括6张精修底片和1本新年台历，还承诺套餐无隐形消费。
不过在去拍照前，马先生心里就泛起了嘀咕，“一开始我们在海报上看到的是‘红黄蓝摄影集团’，联系之后对方称是‘小鬼当佳滨湖店’，还说都是一样的，让我们来拍照就行。”
虽然拍摄过程很顺利，但之后的选片过程却让马先生感到非常生气，“在我们沟通选片的过程中，自称是管理层、店长的一名女子非常瞧不起人，说我们穷，大老远跑来去占他们便宜。”之后，马先生选择了报警，“民警来调解后，那个当事人也没有向我们道歉，只让另一名自称是负责人的男子道歉了事。”
“套餐里写了是精修底片，他们发给了我们6张底片，然后说是送1张，因为闹了后又赔给我们3张，但收到的10张底片都是没有修过的。”本来就感到不满的马先生便再次联系门店，要求对方提供全部底片，却被门店拒绝了。
“当时负责人态度特别差，说什么没有这样的先例，把全部底片都给你们，那我们还吃不吃饭了？如果要提供底片，就得花钱来买。”在马先生看来，自己孩子的照片当然是属于自己的，因此坚决不同意再额外付费，“之后，再联系门店，他们就告诉我底片都已经全部删除了。”
门店：
套餐已明确标明，沟通上存在误会
11月18日上午，记者联系到小鬼当佳滨湖店，门店工作人员却给出了不一样的情况介绍。工作人员首先表示，“我们是连锁店，属于红黄蓝摄影集团，因此不存在虚假宣传的情况。”
对于马先生所称遭门店工作人员歧视和羞辱的情况，工作人员予以了否认，“我们是做服务业的，服务好每一位顾客肯定是应该的，怎么会去恶意地攻击顾客呢？”
工作人员还称，39.9元的套餐本来就是低价引流的，不会因为价格问题而对顾客有意见，“除了39.9元的套餐，我们门店还有0元的免费体验，会员还可以免费拍生日照，这些服务都不用花钱，我们也不可能因为价格低就去讽刺顾客。”记者查询发现，小鬼当佳滨湖店在网上销售的其他拍摄套餐里明确，在赠送底片数量外加底片每张60元。
在门店工作人员看来，出现这次事情主要还是沟通上有些误会，“一般拍完照都不会当天选片的，知道他们是从北城赶来后，我们的摄影师还特地加班给他们选片和修片，但是在沟通过程中，客人一直情绪比较激动。”
“门店里也有其他套餐，根据拍摄张数和赠送底片张数不同，价格也不一样。他们套餐里只包含6张，却要求提供全部底片，我们就拒绝了。”工作人员还给记者提供了一张宣传海报，海报下方写明：“此套餐底片不全送”。
“他们当天在门店里闹起来后，我们已经主动再赠送了4张底片进行安抚，一共10张底片。为了保护顾客隐私，我们是不会私自留存顾客的照片，所以在选片的过程中，他们不满意的底片我们就没有再做保留，都当场删除了，现在也没法给他们提供额外的底片。”工作人员说。
律师：
能否提供底片，需看是否事先约定
在日常生活中，为了获得更好的视觉效果，去专业的摄影机构拍摄照片的情况也很常见。但是拍摄后的底片所有权究竟归谁呢，消费者有权利主张要回自己的全部底片吗？
记者就此咨询了安徽大森律师事务所律师徐永康。徐永康认为，“消费者到影楼或照相馆拍摄照片，实质上是委托摄影经营者创作摄影作品，经营者完成摄影作品并交付工作成果的承揽合同关系。”
由于双方是合同关系，因此对于底片的归属首先要看双方对此有无约定。“如果说消费者跟影楼有约定不提供底片，那消费者再要求提供底片显然没有依据。”徐永康说。
目前，由于和门店协商无果，马先生已经将情况投诉至市场监管部门。
合肥通客户端-
合报全媒体记者 朱汗翔