（结构化面试，20分钟3题，第1、3题听题，第2题看题）
第一题：电商平台推出退款不退货政策，消费者纷纷表示欢迎，但是一些小商家叫苦不迭，有关平台出台政策对这一现象进行整改。对此，你怎么看？
解析：“仅退款”给网购消费者解除了后顾之忧，但同时，也存在一些消费者利用规则漏洞，试图以“仅退款”的形式薅商家的“羊毛”。平台出台政策进行整改，非常有必要。
可以避免恶意退款，可以营造更加文明有序的网络购物环境，可以减少的对小商家的不利影响。
当然，在出台政策的时候还应该考虑，（1）平台要充分利用大数据进行研判 “仅退款”，是否恶意退款；（2）平台对卖家出售的商品进行综合评估，是否产品质量有问题；（3）要联合有关管理部门对恶意退款不退货者，通过引入信用评分机制和更多透明度来加以防范；（4）可以进一步完善退货流程和标准，保证公平交易。
第二题：某地市政大厅地上停车场充电桩不够，充电紧缺，在地下停车场也安装了部分充电桩，规定工作人员只能到地下充电，但是出现了一些问题：
①工作人员反映，地下充电桩扫码经常不成功。
②保安反映，有工作人员在地上充电。
③办事群众反映，地上停车场没有空位，自己不想充电只想停车，但地下停车场不让进入。
针对上述现象，你有什么想法。
解析：对相关问题分别拟订相应的解决对策，主要包括
（1）地下充电桩扫码经常不成功，了解原因，针对不同的原因采取不同的解决办法，如果是手机信号不好，联系运营商改进；如果是地下充电桩后台端有问题，联系研发部门优化程序，及时响应等；
（2）有工作人员在地上充电，对工作人员做好解释说明，督促他们去地下充电；对多次提醒不听的，请其部门领导协助；对拒不执行的，取消其入场资格等。
（3）对第三种情况，对群众做好解释；指引群众去周边停车场停放；提醒办事群众车位有限，可以乘坐公共交通工具前来。
第三题：在地铁站开设便利店，方便市民饮食和购物，商务局针对地铁站内的便利店进行调研，你作为工作人员，认为应该从哪些方面进行调研。
解析：主要包括（1）便利店的种类有哪些；（2）主要分布在哪些地体站；（3）每家店的客流、营业额怎么样？（4）顾客消费的主要方面有哪些，店里的商品能否满足顾客需求；（5）商家有哪些意见建议等。