中国商报（记者 彭婷婷）最近，湖南怀化“听得懂话”的女理发师李晓华在网上爆火。网友对李晓华的肯定，折射出理发行业长久以来的消费痛点——洗头先“洗脑”，理发像“理财”，走遍大街小巷，想找到一家让人“满意”的理发店着实很难。
对此，中国商报记者对话中国美发美容协会会长唐德高。就当前美发美容行业的现状、未来发展趋势以及行业协会的角色与使命，唐德高分享了他的见解与愿景。
中国美发美容协会会长唐德高。（图片由受访者提供）
谈及爆火的理发师李晓华，唐德高表示：“其走红并非偶然，她用自己的真诚和专业打动了消费者。在行业内外，真诚是最宝贵的财富，无论是对专业技术的追求还是对顾客的服务，都应该以真诚为本。‘晓华爆火’对行业健康发展也带来很多启示和思考。”
在社交媒体平台上，美发行业因价格透明度不高、随意加价、过度推销等乱象频出而成为消费者投诉的“热门领域”。广大消费者内心深处所渴望的，是一个价格公正合理、技艺精湛且能真正理解并满足个人需求的服务环境。
消费者对理发价格的讨论。（图片截自网络）
对此，唐德高分析，美发行业发展至今，已不单纯是满足简单的刚需，更代表着社会发展的进步，是时尚潮流产业的风向标。不能用单纯的底价一刀切地去定义这个行业。市场需求是多元化的，品牌定位客户群要做到实至名归。行业企业要不断推动从业人员技艺提升、真诚服务、利用好线上平台等，提高服务效率和消费者满意度。
“就行业来讲，理发价格的设定是由市场决定的，取决于多种因素，理发师自身的技术、不同城市的消费水平、门店的装修环境、品牌定位等都会有影响。”唐德高说，社会公众对行业的多元化价格体系是认同的，从业者也是根据自身定位和价值来提供服务。从整体来看，行业要实现多元化发展，既要满足消费者的基本需求，也要满足个性化、高端化的设计需求。在这之中，也要杜绝部分商家由于自身认知缺失，出现所谓的“天价理发”情况。
唐德高呼吁，理发品牌与企业应明确自身定位，确保价格与服务成正比，让消费者明明白白消费，享受物有所值的服务，多层级满足消费者对美好生活的追求。
毫无疑问，美发行业对促进经济发展、带动就业、提高和改善人民生活品质等都有着不可或缺的作用。作为生活服务业的重要组成部分，美发行业已经由最初单一的理发、刮脸修面，发展成为时尚烫染、健康养发、头皮护理等多个细分领域，同时覆盖生产、流通、终端门店等全链条大产业。
唐德高提出，美发行业可追溯的历史颇为悠久，但真正得到蓬勃的发展其实是在改革开放后，40多年的迅猛发展，使行业始终保持两位数的复合增长率。《2024—2029年中国美容美发行业市场深度研究及发展前景投资可行性分析报告》预计，未来五年内，这一增长率还将进一步提升。
唐德高表示：“尽管美发行业发展速度喜人，但目前依然存在整体基础相对薄弱的情况，主要体现在标准化程度低、行业集中度低、高素质人才储备不足等方面。”
据不完全统计，全国美发门店有100多万家，美发从业者1000多万人，经济指标的增长使行业人才队伍短缺的问题更加突出。近年来，国家先后出台了系列政策支持职业教育，职业教育也迎来了发展的春天。
“政府、协会、企业和学校等愈发意识到培养专业人才不能一头热，而是需要多方共同努力参与、相互协作，解决人才供给问题，这是行业当前发展的重中之重。”唐德高说。
“美业市场活力与潜力不容忽视，消费者对品质的追求、对个性化自我表达的需求、本土化品牌的迭代，以及科技创新带来的变革，都将持续为美业市场带来新的增长。”唐德高还特别提到了“情绪价值”输出的重要性，“‘天下美业一家亲’，除了专业技能外，美发美容行业还需要提供情绪价值的输出，这对经营者提出了更高的要求。协会将通过教育培训、案例交流、技能竞赛等方式，助力企业品牌成长，为消费者提供更加优质和有温度的服务。”