前言
双十一刚刚结束,各大厂商在各地的仓库爆满,消费者们翘首以盼,等待着自己的快递,但京东却出了大事。
12号,京东在无锡的一家仓储因为不明原因发生大火。
因为里面都是易燃物,还有电子产品,所以火势非常难以控制,还伴随着爆炸。
大火
目前,消防员已经将火光扑灭,但是消费者们却担心起来。
自己买的双十一货物很可能就在这个仓库中,京东要如何解决,这个货物的损失,是要消费者自己承担吗?
损失巨大
今年的双十一,各大电商平台都进行了不同程度的大促销,网友们也是疯狂购物。
平时觉得贵的化妆品、衣服现在可以享受满减,还有赠品,一直心仪的电子产品,也因为打折,价格比平时优惠很多。
日常用品更不用说,在便宜的时候多买一些,毕竟什么时候都会用得到。
京东售货员
而京东,做为电商头部APP,双十一也是疯狂爆单。
京东以数码产品闻名,物流快,价格公道,并且是正品有保障,深受广大网友们的喜爱。
京东
但11月12日,一则视频却让京东和顾客之间产生了"信任危机"。
视频中明显能看到,在漆黑的夜色之中,有一幢大楼火光冲天,浓烟滚滚。
仓库着火
拍摄者距离发生火灾的地方并不近,但是仍然能感受到热浪,可见火势有多么严重。
着火的地方就是位于江苏无锡的京东的仓储。
双十一订单非常多,又正式准备发货的时候,仓库里不仅有很多数码设备,还有很多用于包装的纸箱,这些都是易燃物。
图片来源网络
所以火势蔓延的非常快,整个大楼都被波及。
不过幸运的是,在大楼中工作的员工反应迅速,消防通道也没有被堵住,所有人安全逃生,并没有任何人员伤亡。
大火
很快,有人通知了消防员,救护车赶到后及时灭火。
火势渐渐变小,最后被完全扑灭。
被火烧后的大楼满目疮痍,在大楼中的货物也全都报废,整个园区也被警察封锁。
现场
有网友在网络中透露,这次京东损失惨重,仅仅手机被烧毁的金额就高达十几亿,更不用说其他货物,以及办公用品,包装用品等等。
至于着火原因,目前还尚不明确。
网友透露,有可能是在厂内的员工抽烟导致的。
图片来源网络
京东的一些临时工,每天工作时间达到12个小时,很多员工晚上非常疲惫,晚班还会比较困,所以会用抽烟来缓解提神。
当然,这只是猜测,目前相关部门对于起火点,起火的原因正在进行排查,相信很快就会有准确的结果。
现场
这边京东还在处理着突如其来的意外带来的后续影响,另一边,消费者们已经闻风而动了。
自己心心念念,好不容易在双十一的时候用低价抢到了自己心仪的商品,现在京东的仓储发生火灾了,那自己买的快递怎么办呢?
消费者纷纷致电京东,但是客服给出的答案并不能让人满意!
工作人员
如何赔偿消费者
京东在全国各地的仓库高达上千个,江苏无锡的仓储只是其中之一。
所以消费者目前想知道的信息无非三种。
第一是自己的物品到底在不在这个仓库储存,或者是不是从这个仓库发货?
图片来源网络
其二是自己的物品如果是在这个仓库,那是否已经受损,不能送到自己的手中了?
最后,如果自己购买的物品真的受到了损害,那京东要怎么处理呢?
针对此问题,网友分别致电了无锡的应急管理局以及京东客服。
工作人员
应急管理局表示,火当天就灭了,没有伤亡,但是具体的损失,起火的原因,还在清点当中。
京东的客服也回应了,称损失的货物正在清点,订单是否会受到影响,目前并不能给出准确的答复。
京东仓库
客服告诉消费者,可以关注一下相关的订单信息。
根据京东客服的答复可以看出,目前消费者要做的就是等待。
可能是这次大火并没有把所有的产品全部销毁,还有商品幸免于难。
京东仓库
但这些商品在经历过高温的炙烤后,是否会受到影响,尤其是数码电子产品,是否会因此减少寿命,影响功能的使用,这些客服都没有回应,
至于第三个问题,如何赔偿?怎么解决问题,客服人员更是只字未提。
仓库
客观来看,这件事能否顺利解决,将会影响到京东未来的发展,以及京东未来的声誉。
前段时间,京东因为代言一事在网络上的争议就颇多,虽然话题度非常高,但也有负面的评论,甚至有人声称要对京东进行抵制。
现在,又出现了仓库发生火灾的事件,更是让本就失去部分消费者信任的京东雪上加霜。
不论原因是什么,都是内部管理不当导致的,京东也应该为此负责,但如何负责呢?
消费者本意是想要购买物品的,并且是为了双十一低价才买的,如果原价退款,一部分消费者可能不会满意。
还有一些消费者可能是买急用物品,毕竟京东是可以做到次日达的,如今被烧毁,重新买浪费的时间是其一,其二也会耽误消费者本来的计划。
仓库
所以,京东一定要和消费者沟通得当,给出切实可行的方案,是直接退款,然后增加一定的补偿金,还是延迟发货,从其他的仓库调货,给予一定的时间补偿。
关于京东仓库着火一事已经冲上了热搜,消费者十分焦急等待着京东的处理结果。
京东官方的平台账号,截止到目前为止没有看到相关的公告,也没有网友收到京东方面的处理办法。
京东
京东的这次事故,也给各大物流公司还有电商平台敲响了警钟,希望他们能够引以为戒。
做好消防安全,严格管理厂内的物品,员工遵守行为规范,了解火灾的风险,将火灾扼杀在摇篮之中。
信息来源:潇湘晨报--物流园起火烧毁十几亿货物?京东回应:在核实和清点中2024-11-14