菏泽市城市管理局：全面部署供暖诉求专项工作 热线服务再升级

为进一步提升市民满意度，确保今冬明春集中供暖工作顺利进行，11月13日，菏泽市市长公开电话受理中心组织了一场供暖诉求专项工作部署会。菏泽市城市管理局公用事业科、菏泽市城市管理事业发展中心热线服务科以及菏泽市区多家集中供暖企业的负责同志参加会议，共同商讨并优化供暖服务策略。

会议期间，与会各方围绕集中供暖过程中市民反映的典型热点、难点问题进行了深入交流。针对供暖出现的问题，会议现场提出了一系列妥善处置方案，确保每一位来电市民都能得到及时、准确、贴心的回应，提升供暖服务质量。

为将会议成果迅速转化为实际行动，提升热线接听人员的专业素养和服务能力，菏泽市城市管理事业发展中心热线服务科紧锣密鼓地安排了后续培训计划。11月14日，特别邀请了菏泽市市长公开电话受理中心的资深培训人员，为全体参与接线的人员进行了专业培训。培训内容涵盖了接线策略、接线注意事项、接线应急处理等多个方面，让热线接听人员更加熟悉供暖业务，提高问题处理的效率和满意度。

下一步，菏泽市城市管理局将多措并举，提升供暖服务水平。一是持续加强供暖主管科室间的沟通与合作，确保工作人员对供暖政策与业务了然于胸。二是向市长热线汲取宝贵经验，提升热线接听人员的服务水平和应急处理能力。三是通过邀请三家热力公司采取驻地办公的方式畅通投诉处理渠道。四是与菏泽市城市管理行政执法支队公用事业大队保持密切联系，对供暖投诉高发小区的换热站进行严格监管，对违规行为进行严厉查处，确保供暖系统的安全、稳定运行，为市民营造一个温暖、舒适的冬季生活环境。