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第一题：老年人不会使用新型家电智能面板和按键。对这种情况，你怎么看？

解析：这种情况确实存在。

因为一方面老人年纪大了，对新鲜科技学习的慢，接收的慢，对新型家电智能面板和按键不习惯。另一方面设计者在设计时没有充分考虑老年群体的需要。

为了改变这种情况，可以优化面板和按键设计，满足新老群体的需要；对购买的新家电的老人做好解释介绍；把使用说明书设计的更加符合老人的阅读习惯等。

第二题：政务大厅安装了新的叫号系统，但是因为叫号系统有延迟导致很多人不满。你作为大厅负责人，你会怎么处理？

主要包括：（1）向现场群众做好解释说明；（2）叫号后如果没有办事群众回应，再次叫号，确认排到号的群众知道；（3）如果有群众因为系统延迟错过叫号，及时安排给他办理业务；（4）联系开发人员迅速查找系统延迟的原因，及时调整改进等。