医院进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025年）附指标
杏林职苑
2024-11-07 10:06天津
医院进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025年）【范文】
导语：为了不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，持续提升患者就医体验，杏林职苑根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》（国卫医政发﹝2023﹞16号），结合医院实际，制定本实施方案。包括：指导思想、工作目标、主要任务、实施步骤、保障措施、附则等内容，并附评估指标及目标值、主要任务及重点工作分工安排，可供二级以上医疗机构参考。
目录
一、指导思想
二、工作目标
三、组织管理
四、主要任务
（一）夯实临床护理，促使护理服务贴近患者。
（二）强化人员保障，筑牢护理队伍根基。
（三）提升护理质量，促使护理服务贴近临床。
（四）创新服务模式，促使护理服务贴近社会。
五、实施步骤
（一）动员部署阶段。
（二）组织实施阶段。
（三）总结评估阶段
六、保障措施
（一）组织保障。
（二）人员保障。
（三）经费保障。
（四）信息化保障。
附件1：评估指标及目标值
附件2：主要任务分工安排
附件3：重点工作分工安排
为贯彻落实国家卫健委、国家中医药局《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》（国卫医政发﹝2023﹞16号）及省、市卫健委相关文件要求，不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，持续提升患者就医体验，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以患者为中心，以提升护理服务质量为核心，坚持改革创新，全面加强护理内涵建设，聚集人民群众日益增长的多样化护理服务需求，着力解决群众急难愁盼护理问题，进一步改善护理服务，不断提升患者就医体验。
二、工作目标
1.在全院范围开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，落实国家卫健委、国家中医药局《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》（国卫医政发﹝2023﹞16号）及省、市卫健委相关文件要求。
2.力争通过3年行动实现如下目标：持续深化“以患者为中心”的理念，临床基础护理不断加强，护理质量明显提升，护理服务持续改善，护理内涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，护理服务更加优质、高效、便捷，人民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强，护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。
3. 评估指标及年度目标（详见“附件1”）。
三、组织管理
1.护理质量与安全管理委员（以下简称“护理委员会”）会全面主持、指导、协调改善就医感受提升患者体验主题活动各项工作。
2.护理部负责改善护理服务行动日常管理工作。
3.相关职能部门、科室根据分工安排和本部门、科室职能/职责开展工作详见“附件2”）。
4.各科室护士长负责落实本实施方案，并组织制定、落实本科室进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）。各科主任应配合和支持护士长相关管理工作。
四、主要任务
（一）夯实临床护理，促使护理服务贴近患者。
1.落实责任制整体护理。
主要措施：
（1）合理配备护士人力，充实临床一线护士队伍，进一步落实责任制整体护理服务，每名责任护士分管患者≤8人，每名患者均有相对固定的责任护士。
（2）护士要全面履行护理职责，根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。
（3）到2025年，责任制整体护理覆盖全院100%病区及门（急）诊、血液净化中心（室）、手术（部）室、导管室等非住院部门。
牵头部门：护理部；协作部门：人力资源部、各临床科室
2.夯实基础护理质量。
主要措施：
（1）修订完善分级护理工作制度、各科室根据专科情况修订基础护理服务规范和工作标准。
（2）护士根据患者的护理级别、病情和生活自理能力情况等提供及时、必要的生活照顾和帮助，按标准扎实做好患者口腔、清洁、卧位、排泄等基础工作，夯实基础护理质量，要切实提升患者就医体验。
牵头部门：护理部；协作部门：人力资源部、各临床科室
3.加强护患沟通交流。
主要措施：
（1）组织开展护士礼仪规范及护患沟通培训，进一步提升护士主动服务意识及护患沟通技巧。
（2）护士在为患者提供护理服务过程中，深化亲情服务，注重服务态度，积极主动与患者进行沟通交流，语言通俗易懂、简单明确，及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，并及时给予指导和帮助。
（3）实施护理专业技术操作时符合技术操作用语规范，操作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。
牵头部门：护理部；协作部门：各临床科室
4.强化医学人文关怀。
主要措施：
（1）组织开展全体护士医学人文系列培训活动，深化“以患者为中心”的理念，将新入职护士、护理不良事件高发科室人员等作为培训重点。
杏林职苑专栏《医院内参丨全面提升医疗质量和患者体验系列实施方案汇编》
目录
01医院内参丨2024国家医疗质量安全改进目标实施方案
02医院内参丨全面提升医疗质量行动计划实施方案（2023-2025年）
03医院内参丨手术质量安全提升行动方案实施细则（2023-2025年）
04医院内参丨病历内涵质量提升行动方案（2023-2025年）
05医院内参丨患者安全专项行动方案实施细则（2023-2025年）
06医院内参丨改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）
07医院内参丨医院核心顾客满意度测评实施方案
08医院进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025年）【本篇】
09医院改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025年）2024年年度总结
