近日，有网友曝光一则视频引发了热议，究竟是工作人员的态度不端正，还是临时工的素质问题？当女子对购买的二手iPad不满意时，市监所的处理方式却让人感到无奈，连基本的沟通都没有做到。究竟是怎么回事？让我们接着往下看。
事情发生在11月5日，在济南。一女子购得二手平板，使用后方觉问题恙。找商家退货遭无视，遂向 12315 热线投诉，言所购平板存质量问题，希望退货。在投诉不久之后，当地市监所的工作人员便致电女子准备问询情况，怎奈女子因为上一个夜班在家中睡觉，手机是静音状态，导致工作人员打了三四个电话都没有听到。
本以为事情过去了，谁知道女子手机开通了语音信箱，而当时工作人员因为多次拨打却没有打通电话心情烦躁，便在骂了女子几句，而旁边竟然还有几个同事在附和，而这几句直接被手机语音信箱记录发到了女子的手机上，当女子听到留言以后十分生气，之后，女子便将内容保存下来，继续投诉，对于工作人员与女子的通话记录，工作人员却否认说过任何不当言论。
当女子扬言要追究到底的时候，工作人员十分慌张又开始道歉，并表示可以进行赔偿以取得女子谅解。这起事件引发了网友们对投诉处理机制的讨论和反思。
事件曝光后，不少网友认为，这一事件的处理过程和工作人员的态度问题，都暴露出一些态度问题。工作人员给女子打电话时，没有考虑到可能存在的技术原因，就直接放弃了唯一的沟通机会，这显然是不负责任的表现。再者，当视频被曝光后，工作人员却否认说过任何不当言论，这与事实明显不符。
也有人认为这可能是临时工所为，那么是否临时工所为的问题，还需要进一步确认。而网友们也表示，市监所工作人员的态度问题，才是事件发生的根本原因。如果工作人员能本着认真负责的态度来处理投诉，给女子打电话询问情况，就不会出现后面的诸多问题了。
而且，在女子要求退款时，却遭到了这样的做法，无疑是让女子因为这件事情走了很多弯路。而后的处理结果，是否能让女子满意呢？当消费者向购物平台反映问题时，平台能否也给出了一个合理的解决方案。
与之相比，市监所工作人员的态度就显得太敷衍了事了。这也是网友们为什么对市监所工作人员的态度如此愤怒的原因之一。也有人认为，如果市监所工作人员能及时处理退款请求，而不是在那里发牢骚说女子，就能避免很多问题了。
这起事件不仅让我们看到了外包机制下的漏洞，更让我们反思工作人员的责任心和专业素养。显然，如果他们能认真对待每一个投诉，很多问题就能迎刃而解。更不会发生这么多受影响的事情，作为服务热线，这样的态度确实有点令人心寒！