本报记者 杨让晨 石英婧 上海报道
（保利上海正加速将世博天悦项目的物业服务向高端迭代。）
豪宅销量增长正带动高端物业服务进入楼盘。
据仲量联行数据，在今年第三季度上海市高端住宅市场供应同比大幅增长，成交均价也有所上涨。位于徐汇滨江和黄浦滨江等优质地段的新项目受到市场热捧，成交近千套，达到947套。在限价政策松动利好驱动下，上海市高端一手住宅均价环比上涨0.3%至14.37万元/平方米。
同时，今年三季度，上海市新增高端住宅供应维持高位。高端住宅市场共有12个项目开盘入市，新增供应共计1610套房源，同比增长422.7%，平均售价为12.9万—21.0万元/平方米。
豪宅的热销也带动了楼盘物业的高端化发展。《中国经营报》记者在采访中了解到，日前保利上海旗下楼盘保利世博天悦就在物业服务方面加速高端迭代。
“新房地产的产品力空前爆发，产品力的革新，已从响应生活需求转变为引领生活方式。随之而来便是对物业服务方式提出的全新挑战。”保利上海方面表示，基于此，保利旗下保利物业决心将高端服务能力进行一次全面刷新，为服务当代资产价值和生活体验，做一次革新式的总体提案。
“公司意识到，好服务不只兑现于交付后，公司将启动期前置于地产开发前期，从业主购房时，物业服务就已同步启动。”保利物业方面表示，在收楼阶段，公司建立实景式培训，以精装样板间作为管家团队的培训间，确保每一位管家都熟悉各项配置的位置、规格和操作方式。在入住阶段，公司建立可视化设备操作指南，当客户遇到使用问题，可以选择让管家上门辅助，也可以通过远程发送视频指引，快速解决。
相关资料显示，通过保利物业前台的科技提质体验，到中台的专业能力调度，到后台的人才培养供给，构建起高端服务能力体系的硬支撑和软赋能。同时，保利物业还搭建了全链路工单调度系统以及房屋全周期原生数据库、保利高端服务学院。
其中，房屋全周期原生数据库通过强大的数字化支撑，为项目提供便捷高效的管理工具。为客户提供数字化产品说明书，实现服务“不断点”体验；保利高端服务学院则是通过搭建完善的高端服务培养体系达成服务软赋能，打造一所高端服务学院，保障服务团队从能力到意识的适配和胜任，项目服务品质稳定落位，从而实现从服务技能到服务文化的沉淀；实现“始终如一”的服务供应，以及“不断代”的服务体验。
（编辑：石英婧 校对：张国刚）