“检举举报平台显示，你单位有1件信访件未在5个工作日内予以签收，请务必于今日内登录系统签收，并在今后工作中严格按规定及时签收信访件。” 这是番禺区纪委监委信访室工作人员紧盯信访件办理时效，电话督促承办部门抓紧签收处置信访件的场景。

近年来，番禺区纪委监委充分发挥信访举报主渠道作用，紧盯检举控告接收、处置、反馈等关键环节，做实做细闭环管理，确保群众反映问题“件件有着落，事事有回音”。

严把受理“入口关”

公开来电、来访、来信、网络举报四种方式，由信访室归口登记、扫描、受理群众举报，按规定及时精准研判信访件所属业务类型，做到“两个及时”流转信访件，即及时线上、线下流转至承办部门，及时告知实名举报人受理情况。

严把办理“时限关”

将已转送承办部门办理的信访件纳入台账管理，由专人动态跟进办理进展。建立检举控告件催办机制，通过发函催办、电话催办等方式，强化检举控告件办理时限督促检查，推动检举控告件快查快办，办结信访件后及时在检举举报平台上传报告等材料。

严把反馈“精准关”

对于实名检举控告件，要求承办部门严格落实好“二次反馈”机制，承办部门收信一个月内要与实名举报人进行第一次沟通，核实举报人信息和信访反映问题；在信访件办结后15个工作日内，向实名举报人进行第二次反馈，精准说明调查和处理情况。

严把审核“质量关”

对于反映问题具体的、群众反映强烈的初次检举控告件，以下发督办函形式进行督办。督办件办结后，由所属协作区、信访室、案件审理室对核查报告进行联合会审把关，对存在核查取证不到位、程序不规范等问题的予以退件补充核查处理，确保办理质效经得起历史和群众的检验。

“我们将持续做好信访举报闭环工作，强化催办督办，进一步推动纪检监察信访举报工作高质量发展，把信访举报工作做到群众心坎上”。区纪委监委信访室负责人说道。

来源：廉洁番禺