她，很普通，普通得犹如一粒细沙；她，很平凡，平凡得犹如一块石头。2021年2月参加公安工作的她，是清镇市公安局政务大厅公安窗口的辅警徐前兰。
交警接警员到窗口办事员的转变
“您的具体位置在哪里”“是否需要救援”“请保持电话畅通”“民警马上就到”。2021年进入公安队伍工作后，一部电话、一台电脑、一支对讲机，成了徐前兰的常用到的装备。每一次为民服务的背后，都是心与心的碰撞，情与情的沟通。
4个月的接警时光让她切身体会到群众的每一件“小事”，都是公安队伍的“大事”。
“我想去一线服务群众。”政务大厅设立之初，公安窗口人手紧缺，徐前兰主动请缨前往服务群众的第一线。
公安窗口业务工作的“佼佼者”
2022年6月，徐前兰来到公安窗口，按照要求，公安窗口需要对交警、户籍、出入境三项不同警种、不同业务进行全部整合，彻底实现一窗通办。
“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，在更加便捷服务群众的同时，也对徐前兰带来巨大的挑战。
“不熟悉的业务怎么办？”“不同部门之间信息系统不兼容增加了政务办理难度及繁琐程度该怎么解决？”她翻完了所有操作的手册，读完了有关的规定，不了解的积极与部门、警种进行咨询和对接，甚至跟班学习。
“服务群众不能模棱两可，不清楚的宁可多打电话多咨询，让文件多跑路，确认之后再办理，也不要让群众多跑路。”徐前兰说。
为群众服务的“贴心人”
“群众事无小事，再小也要办，再琐碎也要办，而且要办好，只有这样，才能让人民群众满意”。面对群众的急难愁盼，徐前兰从不懈怠。
孩子第二天高考，当晚丢了身份证，家长着急，她更着急。2024年6月6日晚上，正值高考前一天，徐前兰接到单位负责人的消息：“有一名高考学生弄丢了身份证，我已让其前往大厅，谁在单位附近，请立即前往为考生办理临时身份证”。
“我去吧”。看到消息，她第一时间从下班回家的公交车上折回，赶往单位与补办身份证的考生汇合。
“阿姨，我明天就要考试了，现在办身份证还来得及不？不会耽误我明天考试吧！”匆匆赶到的考生一脸紧张。
“放心吧，肯定不会的，五分钟之后我就能给你临时身份证了，你放心吧！”一句幽默诙谐的话语，打消了考生的顾虑。
老弱病残孕人员办理证件，家人牵挂，她更牵挂。老弱病残孕？办证不便没关系，一律开通绿色通道，由专人进行一对一的全程服务。
面对听不清的老年人，她有自己随时携带的专属“小喇叭”；抱着婴儿需要签字照相的家长怎么办？没关系，她是抱娃的一把好手。
面对语言障碍人员，她的自创“手语”让业务办理零障碍。
手机无法支付？她的抽屉随时为群众准备零钱以备换取。
特殊情况？忘带材料？没关系，她能把所有事项的“容缺办”“急事急办”“特事特办”办理得井井有条。
很多事，她不做，群众也不会发现差了点什么；她做了，群众也不一定能看见，但她却几年如一日的默默坚持确保“万无一失”。
岁月无迹，青春有痕。“小细节”推动“大温暖”，这些只是徐前兰在窗口服务工作中很平常的点滴，但她用微笑的面容，热心的言行，让办事群众感受到了无微不至的服务。公安“省级示范窗口”赢在群众口碑，更赢在这样日复一日的点滴。
签 发：杨 文
审 核：任 珂 付春华
编 辑：孟繁盛
来 源：清镇市局