处理难缠的人，包括规则破坏者，是职场生活的一部分。不幸的是，你不能直接走到他们面前要求他们停止忽视标准。命令他们遵守规则很少有效。相反，你需要在不制造敌意或损害工作关系的情况下解决这个问题。本文提供了一些方法。
你是否曾遇到这样的同事：他们工作能力非凡，却似乎认为规章制度对他们无效？我的客户杰克逊，一位创意总监，过去一年里与才华横溢的产品设计者里奇合作。杰克逊对我说：“里奇非常出色，他的设计富有创意，和他一起头脑风暴总能激发灵感。但他对我们的流程完全视而不见……这实在令人沮丧。”尽管里奇的才华毋庸置疑，但他对公司规定的漠视却引发了不少问题。每当里奇绕过设计审核流程或似乎完全忽视品牌指南时，杰克逊都很难保持冷静。
这种情况并不少见。无论是不将客户活动记录在CRM系统的销售代表，还是迟到让所有人等待的领导，还是总是以“这次活动会值得”为由超预算的营销经理，或是私自安装未经授权软件的IT专家，每个行业、每个层级都不乏这样的规则破坏者。
与这样的同事共事可能会令人感到沮丧，尤其是如果你是那种喜欢按规矩办事的人。当违反规则的人工作出色时，他们的才华或成果可能会让那些掌权者忽视他们的行为，让你因为希望流程被遵循而感到自己无理。
处理难缠的人，包括规则破坏者，是职场生活的一部分。不幸的是，你不能直接走到他们面前要求他们停止忽视标准。命令他们遵守规则很少有效。相反，你需要在不制造敌意或损害工作关系的情况下解决这个问题。以下是一些方法。
客观看待同事规避规则的倾向
当你不断地为违规者收拾残局或纠正他们造成的错误时，很容易感到愤怒。你可能觉得自己总是在为他们的错误擦屁股，纠正他们的工作，或填补他们留下的空白。这种不公平的感觉也可能让你感到恼火，并引起怨恨。当你小心翼翼地遵循每一步时，他们似乎可以不承担后果地跳过一些事情。
在你让这种挫败感爆发之前，退一步想想。考虑一下基本归因错误，这是一种认知偏见，导致我们在解释他人行为时过分强调个人的性格或个性，同时低估了外部因素的影响。换句话说，你可能会认为你的同事懒惰、粗心或故意制造问题，但实际上，他们的行为可能有其他原因。也许个人问题让他们分心，或者他们可能受到上级的压力，要求他们快速交付结果，即使这意味着要投机取巧。这并不能为他们的行为开脱，但理解背后可能有更多的故事可以帮助你更冷静地处理这种情况，不让情绪占据上风。
在直面问题前先进行一次对话
选择一个你们都不受外界干扰、心态平和的时刻。然后，用一个非对抗性的问题开启对话，比如：“我注意到你在处理[流程]时经常采用不同的方法。能和我分享你的想法吗？”或者“看起来[协议]似乎不太适合你。是什么让你感到困扰？”
在同事回答时，认真倾听并提出一些跟进问题，例如：
• 在这个流程中，哪些部分对你来说运作得很好？
• 如果你可以改变某个方面，那会是什么？
• 既然我们不能完全放弃[流程]，那么一个合理的折中方案应该包含哪些内容？
展现出你的兴趣而非批评。你可能会了解到他们为何跳过某些步骤。也许他们会告诉你他们从未接受过适当的培训，或者他们有在以前工作中的经验，那里的做法不同，而且效率更高。
阐明规则的意义
或许你的同事并不真正明白规则为何重要。他们可能将规则视为无用的繁文缛节，而不是看作有价值的工具。你的任务是帮助他们理解规则的意义，并且展示出遵守规则对他们个人有什么直接的好处。杰克逊向里奇解释说：“我知道审核过程可能让你觉得进度变慢，但实际上它帮助我们避免了后期的重大修改。还记得今年早些时候的Acme项目吗？我们在审核阶段及早发现了品牌不一致的问题，这让你的队伍省去了一周的工作量。”
关键在于，你要从他们的利益出发来构建你的论点。也许遵循流程意味着更少的紧急状况、更少的返工、更多的工作认可、更顺畅的协作以及更好的工作与生活平衡。你也可以说明他们的行为如何影响到其他人。例如，你可以说：“当费用报告按照这份清单提交时，它能帮助财务部门更快地完成账目结算，这样我们都能更快地得到报销。”
在适当的地方提供灵活性
考虑与你的同事达成一种折中。在保持必要检查点的同时，你能在哪些方面调整流程？目标是在保持规则的核心精神的同时，调整执行方式，使其更易于被你的同事接受和遵循。例如：
• 建议进行15分钟的快速检查，代替一小时的长会
• 提议他们每周集中一天进行批量更新，而不是每天进行小规模更新
• 创建一个模板，帮助他们更轻松地制作报告（同时符合你期望的格式）
将这些调整视为试验性措施。设定一个试行新方法的时间框架——比如一个月或一个季度——然后根据效果重新评估并进行必要的调整。
当他们要求你打破规则时
要坚定立场
尽管你尽了最大努力去理解和合作，但有时你需要坚守自己的立场。礼貌但坚定地承认他们的观点，然后明确你的界限。这可以这样表达：“我理解你想快速完成这件事。最好的方式是使用这个表格提交，然后我们将评估并优先处理请求。”
如果他们试图反驳或争论，用类似的话重申你的立场：“我理解你很着急，但我们的流程是通过表格接收的所有内容都要进行分类处理。这就是我们确保每个部门的请求都能得到公平和平等审查的方式。”
处理那些违反规则和变通规则的人并不容易，但这是值得培养的一项技能。通过恰当地结合同理心、巧妙的策略和坚定的态度，你可以找到前进的方向。
关键词：职场
梅洛迪·维尔丁（Melody Wilding）| 文
梅洛迪·维尔丁是一名高管教练，著有《信任自己：停止过度思虑，引导情绪实现工作上的成功》（Trust Yourself: Stop Overthinking and Channel Your Emotions for Success at Work）。
YOYO | 译 周强 | 编校
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