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近日，网友“NPC”向马上办栏目报料，称婆婆被仪征市解放西路附近的巴黎春天米乐摄影店忽悠下单，现在退款难。
这名网友表示，影楼在线下沟通时，存在忽悠成分，侵害了消费者利益。情况如这名网友所说吗？接到网友报料后，记者随即来到这家影楼，了解有关情况。
网友求助
网上下单能全退，线下为何不行？
网友“NPC”是一名女性，家住仪征市。“我当时刷抖音，刷到这家影楼的推销广告。”网友“NPC”告诉记者。她看到相关宣传后，觉得这家影楼还不错，于是就在抖音里下单，给婆婆购买了一个摄影套餐。
她当时选择抖音上下单，是因为网上下单，后期不满意可退。考虑到网上宣传可能跟现实有差距，她还让婆婆到这家影楼实地查看。婆婆在该影楼跟工作人员沟通中，工作人员劝婆婆将网上订单退掉，改为线下订单。
婆婆在对方的劝说下，让网友将抖音上订单退掉，并现场交了1599元，在对方提供的协议上签了字。“婆婆年龄大了，签协议时内容也没看。”
“我后来发现婆婆线下购买的摄影套餐性价比不高，就想退款。”网友“NPC”说。在决定退款后，他们就找到了影楼，没想到诉求遭到了拒绝。影楼表示，如果想退款，必须要扣500元。
“我网上下单随时可以退，对方劝改线下订单后，却遭遇这样的事情，有点不公平。”网友“NPC”说。
这名网友表示，他们没有造成影楼的实际损失，对方应该全额退款，希望马上办栏目能帮忙协调此事。
店方回应
客户预约后又违约，需扣除30%
接到网友报料后，记者随即来到位于仪征市解放西路附近的巴黎春天米乐摄影店，了解有关情况。
该店大门紧锁。透过门玻璃，可见里面设施不少已拆除，内部无人员活动迹象。根据门口店铺搬迁通知，记者现场电话联系上对方工作人员。
这名工作人员表示，店已搬到一条巷子附近。随后，记者找到其新办公地点。在新店内，记者说明来意后，一名工作人员接待了记者。
这名工作人员介绍，他们让客户换成线下订单，是因为公司账户被封，抖音订单内的钱他们拿不到。
线上订单可退，线下订单也可退。要扣除这名客户500元，是因为这名客户预约摄影后又违约，导致店内有成本支出。
从他们运行角度讲，一旦预约成功，是不可以全额退的。考虑到客户利益，他们仍可继续为客户服务。如客户坚持退款，他们会按照合同，扣除30%套餐费。
律师说法
店家如称有成本支出，需要举证
“此次事件中，消费者因个人原因导致退款，属于单方面违约。同时，店家如称有成本支出，需要举证。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥表示。
《江苏省预付卡管理办法》第6条第2款，经营者应当依法开展预付卡经营活动，其合法权益受法律保护。
经营者发行、兑付预付卡应当遵循诚信原则，保障消费者合法权益。
消费者有权要求经营者依照法律规定和合同约定提供商品或者服务。
在购买和使用预付卡时应当注意防范风险，提高自我保护意识，维护自身合法权益。
第18条第2款，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。
谢玥提醒：消费者在购买预付费卡时一定要选择信誉度高的商家，仔细阅读合同条款，避免上当受骗。如果市民遇到消费问题可及时拨打12315投诉维权，或向其主管部门投诉。